Dépannage : Norton bloque le téléchargement de Heidi

Si Norton vous empêche de télécharger Heidi à partir de cdn.crabnebula.app, cela peut être dû à un paramètre de sécurité ou à une mauvaise identification du site Web comme non sécurisé. Bien que les fonctionnalités de sécurité de Norton soient conçues pour protéger votre appareil, les sites Web approuvés peuvent parfois être incorrectement signalés.

Cet article vous guidera à travers la résolution sécurisée du problème pour que vous puissiez télécharger Heidi sans compromettre votre sécurité.

Pourquoi Norton bloque-t-il le téléchargement ?

Norton peut bloquer les téléchargements à partir d'un site approuvé comme cdn.crabnebula.app pour les raisons suivantes :

Faux positif : Norton pourrait classer le site à tort comme non sécurisé.
Paramètres de sécurité stricts : Votre configuration Norton pourrait bloquer certains types de fichiers ou téléchargements par défaut.
Prévention des intrusions : Norton pourrait interpréter le trafic du site Web comme une menace potentielle.

Si vous rencontrez ce problème, ne vous inquiétez pas ! Suivez les étapes ci-dessous pour dépanner et assurer le téléchargement sécurisé de Heidi.

Étapes pour télécharger Heidi en toute sécurité

1. Vérifier que le site Web est sécurisé

Avant de prendre toute action, assurez-vous que le lien de téléchargement (cdn.crabnebula.app) est correct et que vous accédez à Heidi par des canaux officiels. Heidi Health distribue son logiciel uniquement par le biais de liens approuvés fournis sur notre site Web officiel ou par le biais de communications autorisées.

Lien de téléchargement officiel pour Heidi : https://www.heidihealth.com/download - les liens de téléchargement proviennent de : cdn.crabnebula.app

2. Contourner temporairement le blocage de Norton

Si vous êtes certain que cdn.crabnebula.app est sécurisé (car il s'agit de l'hôte officiel pour les téléchargements Heidi), vous pouvez contourner temporairement le blocage pour procéder au téléchargement.

Étapes pour contourner :

Localisez l'alerte ou la fenêtre contextuelle de Norton concernant le téléchargement bloqué.
Cliquez sur l'option pour « Autoriser » ou « Approuver » le site Web ou le fichier.
Suivez les invites pour confirmer votre décision.
Une fois le téléchargement terminé, vérifiez que le fichier provient de cdn.crabnebula.app avant de l'ouvrir.

Important : Ne contournez le blocage de Norton que si vous êtes sûr que le site Web est légitime. Contourner incorrectement les blocs peut exposer votre appareil à des risques de sécurité.

3. Soumettre un recours pour examen

Si Norton continue à bloquer le téléchargement, vous pouvez signaler cdn.crabnebula.app comme site Web sécurisé par le biais du processus de recours de Norton. Cela aide Norton à réévaluer le site et à prévenir les blocages futurs pour les autres utilisateurs.

Comment soumettre un recours :

Ouvrez Norton et accédez à la section « Sécurité » ou « Web sécurisé ».
Recherchez l'option « Soumettre un site Web pour examen ».
Entrez l'URL du site Web : cdn.crabnebula.app et fournissez les détails demandés.
Soumettez votre recours pour examen. Norton traite généralement les recours dans quelques jours ouvrables et vous notifiera de sa décision par e-mail.

Soumettre un recours via le site Web de Norton

4. Vérifier les paramètres de sécurité de Norton

Parfois, les paramètres de sécurité par défaut de Norton peuvent être trop restrictifs et bloquer les sites Web ou téléchargements approuvés. Pour ajuster vos paramètres :

Ouvrez Norton et accédez à « Paramètres ».
Sélectionnez Pare-feu ou Protection Web sécurisé.
Consultez la liste des sites Web ou fichiers bloqués et localisez cdn.crabnebula.app.
Ajoutez le site Web à votre liste des Sites approuvés ou Liste autorisée.
Enregistrez vos modifications et essayez à nouveau de télécharger Heidi.

Découvrez comment ajuster les paramètres de sécurité de Norton

5. Désactiver temporairement Norton (À utiliser avec prudence)

En dernier recours, et uniquement si vous êtes 100 % certain que le site Web est sécurisé, vous pouvez désactiver temporairement Norton pour terminer le téléchargement.

Étapes pour désactiver temporairement Norton :

Ouvrez Norton et accédez à « Paramètres » ou « Mon Norton ».
Recherchez l'option pour désactiver temporairement la protection (généralement sous « Contrôles rapides »).
Téléchargez Heidi à partir de https://www.heidihealth.com/download.
Réactivez immédiatement Norton après la fin du téléchargement.

Remarque : Cette option n'est pas recommandée sauf si cela est absolument nécessaire, car elle laisse votre ordinateur temporairement vulnérable à des menaces potentielles.

Conseils de dépannage pour des scénarios spécifiques

Vérifier les alertes de Norton

Lorsque Norton bloque un téléchargement, il fournit généralement une alerte ou une notification avec des détails sur la raison pour laquelle le fichier ou le site Web a été bloqué. Ces alertes incluent souvent les options suivantes :

Autoriser le téléchargement.
Soumettre le site Web pour examen.

Consultez l'alerte pour comprendre pourquoi cdn.crabnebula.app a été signalé et suivez les étapes recommandées.

Consulter les paramètres du pare-feu ou de la prévention des intrusions

Si le pare-feu ou le système de prévention des intrusions de Norton bloque le téléchargement de Heidi, vous devrez peut-être ajuster des paramètres spécifiques :

Paramètres du pare-feu : Ajoutez cdn.crabnebula.app à votre liste de sites Web autorisés.
Paramètres de prévention des intrusions : Vérifiez si des signatures d'attaque spécifiques bloquent le site et envisagez d'ajouter des exclusions.

En savoir plus sur les paramètres du pare-feu et de la prévention des intrusions

Vérifier les paramètres de Norton Family (le cas échéant)

Si vous utilisez les contrôles parentaux Norton Family, le téléchargement peut être bloqué par des restrictions de contenu. Pour ajuster :

Ouvrez Norton Family.
Vérifiez que cdn.crabnebula.app n'est pas restreint.
Ajoutez le site à votre liste de sites autorisés si nécessaire.

Découvrez comment ajuster les paramètres de Norton Family

Vous avez toujours besoin d'aide ?

Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne pouvez toujours pas télécharger Heidi, veuillez contacter le support Heidi Health pour obtenir de l'aide. Notre équipe peut vous fournir des conseils supplémentaires et s'assurer que vous pouvez accéder au logiciel.

Contacter le support : Cliquez sur l'icône de support en bas à droite de cette page, ou sur Aide dans l'application. Ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected]

Une dernière remarque sur la sécurité

Faites toujours preuve de prudence lorsque vous contournez les blocs de sécurité ou que vous ajustez les paramètres. Norton est conçu pour protéger votre appareil, alors ne procédez à ces étapes que si vous êtes certain que le site Web est légitime et sécurisé.

Heidi Health s'assure que tous les téléchargements de l'application Heidi à partir de cdn.crabnebula.app sont sécurisés, vous pouvez donc faire confiance à notre lien de téléchargement officiel.