Ennen aloittamista
Heidiin asiakaspalvelun tiimi ohjaa sinua käyttöönottoprosessin läpi ja on yhteyspisteesi jokaisessa vaiheessa. Jos et ole vielä ollut yhteydessä tiimeihin, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected].
Vaihe 1 — Suunnittelu ja pilotti
Enterprise-käyttöönottoprosessit alkavat tyypillisesti pilottitutkimuksella — pienellä käyttäjäryhmällä, joka auttaa validoimaan asetuksia ennen laajempaa käyttöönottoa.
Tämän vaiheen aikana asiakaspalvelun tiimi työskentelee kanssasi esimerkiksi seuraavissa asioissa (muun muassa):
Tunnistetaan, mitkä tiimit tai osastot osallistuvat pilottiin
Kerätään varhaista palautetta pilottikäyttäjiltä
Määritetään organisaatiosi terveydenhuollon työnkulkujen kannalta relevantit mallit
Tarkistetaan säännöllisten vaatimusten ja vaatimustenmukaisuuden vaatimukset, jotta oikeat toimenpiteet ovat käytössä ennen laajempaa käyttöönottoa
💡 Vinkki: Motivoitujen ja tekniikkataitoisten hoitohenkilöstöön jäsenten valitseminen pilottiryhmääsi tuottaa yleensä hyödyllisintä palautetta ja sujuvinta siirtymistä täysiin käyttöönottoon.
Vaihe 2 — Yleisen ylläpitäjän asetukset
Globaali ylläpitäjä omaksuu keskeisen roolin Heidiin määrittämisessä organisaatiollesi. Tämän vaiheen aikana työskentelyt asiakaspalvelun johtajan kanssa määrittämään:
Istunnon säilytyskäytäntö — aseta, kuinka kauan käyttäjät säilyttävät istunnot, 7 päivästä 90 päivään, ennen kuin ne poistetaan automaattisesti
SSO (kertakirjautuminen) — asiakaspalvelun johtaja tekee yhteistyötä IT-tiimin kanssa ottamaan käyttöön kertakirjautumisen koko organisaatiossa, jolloin käyttäjät voivat kirjautua sisään nykyisen todentamispalveluntarjoajan kautta
Monivaiheinen todennus (MFA) — jos kertakirjautumista ei ole käytössä, monivaiheinen todennus voidaan ottaa käyttöön ylimääräisenä kirjautumisen suojaustasona, ja valinnoiksi ovat SMS tai SMS ja sähköposti -varmennus
Vaihe 3 — Tiimin määritys ja käyttäjien hallinta
Globaalina ylläpitäjänä olet vastuussa käyttäjien ja tiimin rakenteen hallinnasta koko organisaatiossa. Organisaatioasetuksista voit:
Lisätä uusia käyttäjiä ja määrittää heidät tietyille tiimeille
Määritä roolit — ylläpitäjä, hoitohenkilöstö tai assistentti — joilla kullakin on erillinen oikeuksien joukko
Hallitse kutsuja ja seuraa hyväksymisen tilaa
💡 Huomio: Jos kertakirjautuminen on otettu käyttöön, käyttäjät saavat käyttöoikeuden todentamispalveluntarjoajan kautta manuaalisen kutsun sijaan. Asiakaspalvelun johtaja neuvoa sinua oikeasta prosessista asetuksiesi osalta.
Vaihe 4 — Vaiheittainen käyttöönotto
Kun pilotti on valmis ja organisaatioasetuksesi on määritetty, käyttöönotto etenee vaiheittain — yleensä siirtyen pienestä alkuperäisestä ryhmästä progressiivisesti suurempiin tiimeihin, kunnes Heidi on käytössä koko organisaatiossa.
Palaute kerätään jokaisessa vaiheessa, jotta varmistetaan, että käyttöönotto toimii tarkoitetulla tavalla ja että kaikki ongelmat ratkeavat ennen seuraavan vaiheen alkamista.
Turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus
Heidiin tiimi tekee yhteistyötä suoraan vaatimustenmukaisuuden tiimin kanssa koko käyttöönottoprosessin ajan varmistaakseen, että kaikki tietojen käsittely, tietosuojapuitteet ja turvatoimenpiteet vastaavat organisaatiosi vaatimuksia. Tämä sisältää:
Kaikkien tietojen tunnistamisen poistaminen ja päästä päähän -salaus
Itsenäisesti tarkastetut ja vahvistetut tietosuoja ja -turva-puitteet
Kolmannelle osapuolelle hyväksyneet turvallisuuspalveluntarjoajat
Täydellisen yleiskatsauksen Heidiin vaatimustenmukaisuusvaatimuksista saat käymällä Trust Centre -sivulla. Alueellista vaatimustenmukaisuuden tietoja on saatavilla myös osoitteissa AU/NZ, UK, tietosuoja-asetus, HIPAA, ja Kanada.
Mitä seuraavaksi?
Kun organisaatiosi on käytössä, hyvä seuraava askel ylläpitäjille on katsoa koko tiimin hallinnan asetuksien valikoima. Siirry Ylläpitäjät: Hallitse tiimistäsi saadaksesi yksityiskohtaisen opastuksen.
Jos sinulla on kysymyksiä käyttöönottoprosessin aikana, ota yhteyttä asiakaspalvelun johtajaasi tai ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected].