Jos et vastaanota Multi-Factor Authentication (MFA) -koodeja SMS:n tai sähköpostin välityksellä, noudata näitä vaiheita ongelman diagnosointiin ja ratkaisuun. Suosittelemme vahvasti todentajasovelluksen käyttöä luotettavimmasta kokemuksesta.
Vaihe 1: Välittömät tarkistukset
Ennen muiden ratkaisujen kokeilemista tee nämä nopeat tarkistukset:
Tarkista roskapostin/roskapostikansio: MFA-sähköpostit voivat joskus suodattua virheellisesti.
Pyydä uusi koodi: Käytä kirjautumisruudussa olevaa "Lähetä koodi uudelleen" -vaihtoehtoa. Odota vähintään 60 sekuntia ennen uudelleen yrittämistä.
Varmista verkkoyhteydesi: Varmista, että puhelimellasi on vakaa matkapuhelinverkko (SMS:lle) tai että sinulla on vakaa internetyhteys (sähköpostille).
Vaihe 2: Yleisimmät syyt ja ratkaisut
Jos välittömät tarkistukset eivät auta, ongelma voi liittyä selaimeen tai toimintosäätösuodatukseen.
1. Tyhjennä selaimen välimuisti Selaimen tallennetut tiedot voivat joskus häiritä kirjautumisprosessia.
Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
Sulje ja avaa selain uudelleen tai tee voimakas päivitys (Ctrl+F5 tai Cmd+Shift+R).
Yritä kirjautua uudelleen.
2. Kokeile eri selainta tai laitetta Tämä auttaa määrittämään, onko ongelma ominainen nykyiselle asetuksellesi. Jos voit kirjautua onnistuneesti toisella laitteella, ongelma johtuu todennäköisesti alkuperäisen selaimen tai laitteen asetuksista.
Vaihe 3: Jos olet lukittu ulos tai ongelmat jatkuvat
Jos et silti pysty vastaanottamaan koodeja tai käyttämään tiliäsi, tarvitset apua MFA-asetuksien nollaamiseen.
Käytä varakoodi: Jos tallensit varakoodit aiemmin asennuksen aikana, voit käyttää yhtä niistä kirjautumiseen.
Ota yhteyttä Heidi Health -tukeen: Jos sinulla ei ole varakoodeja, sinun on otettava yhteyttä tukitiimiin. Turvallisuuden vuoksi tiimi tarvitsee varmistaa henkilöllisyytesi, ennen kuin he voivat nollata tilisi MFA-asetukset.
Tulevien ongelmien estäminen: Siirry todentajasovellukseen
SMS- ja sähköpostitoimitukset voivat olla epäluotettavia operaattorin tai sähköpostintarjoajan suodattimen vuoksi. Todentajasovellus on turvallisimpia ja luotettavimpia MFA-menetelmiä, koska se luo koodeja suoraan laitteessasi ulkoisten verkkojen riippumatta.
Kun saat takaisin pääsyn tilillesi, suosittelemme vahvasti vaihtamista tähän menetelmään.
Näitä vaiheita noudattamalla voit nopeasti ratkaista pääsyongelmia ja turvata tilisi tulevaisuutta varten.
❗ Yksityiskohtaiset ohjeet saatte seuraavasta oppaastamme: