Monivaiheinen tunnistautuminen (MFA) lisää ylimääräisen suojakerroksen Heidi-tiliisi ja auttaa suojaamaan tietojasi. Vaikka se on valinnainen, suosittelemme sitä voimakkaasti lisääntyneen turvallisuuden vuoksi.
MFA:n käyttöönotto
Voit ottaa MFA:n käyttöön milloin tahansa Heidi-alustan kautta (mobiilisovellus, työpöytäsovellus tai työpöytäselain). Näin se tehdään:
Siirry kohtaan Asetukset > Tili > Kirjautumisen tiedot > Ota MFA käyttöön
Näet kaksi vaihtoehtoa: "Aseta myöhemmin" tai "Kirjaudu ulos ja aseta nyt"
Napsauta "Kirjaudu ulos ja aseta nyt"
Kirjaudu takaisin Heidi-tilin sähköpostilla
Valitse yksi seuraavista MFA-menetelmistä: (Authenticator-sovellus, Sähköposti, tekstiviesti)
MFA:n asetusvaihtoehiot
1. Authenticator-sovellus (suositeltu menetelmä)
Suosittelemme Authenticator-sovelluksen käyttöä, kuten Google Authenticator, Microsoft Authenticator tai Duo Mobile, turvallisimman kokemuksen saamiseksi.
Valitse Authenticator-sovellus MFA-menetelmänäsi.
Näytöllesi ilmestyy QR-koodi.
Avaa Authenticator-sovelluksesi ja valitse vaihtoehto uuden tilin lisäämiseen QR-koodin avulla.
Skannaa QR-koodi mobiilicamerallasi, nimeä Heidi-tilisi ja tallenna se.
Authenticator-sovelluksesi luo nyt kertaluonteisen suojauskoodin – kirjoita tämä koodi Heidiin ja napsauta Jatka.
✅ Eteenpäin: Jos sinulla on Authenticator-sovellus asennettuna, kirjautuessasi aina sisään avaa Authenticator-sovelluksesi noutaaksesi kertaluonteisen koodin ja kirjoita se Heidiin pyydettäessä.
MFA:n määrityksen parhaat käytännöt
Käytä Authenticator-sovelluksia: Valitse aina kun mahdollista authenticator-sovellus parannetun turvallisuuden ja vähemmän viiveiden vuoksi verrattuna tekstiviesteihin tai sähköpostiin.
Varakoodit: Tallenna aina varakoodit turvallisesti, sillä ne voivat olla välttämättömiä, jos pääsy authenticator-sovellukseen katoaa.
Laitteen yhteensopivuus: Varmista valitsemasi authenticator-sovelluksen ja laitteen välinen yhteensopivuus, jotta vältyt ongelmilta asennuksen aikana.
2. Tekstiviestin tunnistautuminen
Valitse Tekstiviesti MFA-menetelmänäsi.
Kirjoita maatunnus ja matkapuhelinnumerosi ja napsauta Jatka.
Saat suojauskoodin tekstiviestillä.
Kirjoita koodi Heidin koodilokiin ja napsauta Vahvista.
Voit varmistaa, että MFA on käytössä, siirtymällä kohtaan Asetukset > Tili > Kirjautumisen tiedot – näet vihreän "Käytössä" -symbolin MFA:n vieressä.
✅ Eteenpäin: Jos sinulla on tekstiviestin tunnistautuminen asennettuna, kirjautuessasi aina sisään Heidi lähettää suojauskoodin matkapuhelimeesi tekstiviestillä. Kirjoita koodi yksinkertaisesti pyydettäessä kirjautumisen loppuunsaattamiseksi.
3. Sähköpostin tunnistautuminen
Valitse Sähköposti MFA-menetelmänäsi.
Kirjoita sähköpostiosoite, jonka haluat linkittää Heidi-tiliisi.
Heidi lähettää suojauskoodin sähköpostiisi.
Kirjoita koodi Heidin koodilokiin ja napsauta Vahvista.
✅ Eteenpäin: Jos sinulla on sähköpostin tunnistautuminen asennettuna, kirjautuessasi aina sisään saat suojauskoodin sähköpostitse, jonka sinun tulee kirjoittaa pyydettäessä.
MFA:n poistaminen käytöstä
Jos sinun on poistettava MFA käytöstä, noudata näitä vaiheita:
Siirry kohtaan Asetukset > Tili > Kirjautumisen tiedot > Poista MFA käytöstä.
Näet nyt punaisen "Ei käytössä" -symbolin MFA:n vieressä.
MFA:n nollaaminen
Monivaiheisen tunnistautumisen (MFA) nollaaminen mahdollistaa siirtymisen uudelle laitteelle, kirjautumisongelmien ratkaisemisen tai erilaisen tunnistautumismenetelmän käyttöönottamisen. Seuraavassa on vaiheet Heidi-tilisi MFA:n nollaamiseksi:
Siirry kohtaan Asetukset > Tili > Kirjautumisen tiedot > Poista MFA käytöstä tiliasetuksissasi.
Varmista, että olet kirjautunut ulos tililtäsi täysin.
Kirjaudu takaisin Heidi-tilillesi.
Siirry kohtaan Asetukset > Tili > Kirjautumisen tiedot > Ota MFA käyttöön.
Noudata määritysohjeita MFA:n uudelleenkonfiguroimiseksi, mieluiten käyttämällä luotettavaa authenticator-sovellusta. Suorittamalla nämä vaiheet voit turvallisesti nollata MFA:n ja palauttaa saumattoman pääsyn tilillesi.
Jos et pysty pääsemään tilillesi MFA:n nollaamiseksi itse, on olemassa muita vaihtoehtoja:
Järjestelmänvalvojan apua: Jos kuulut organisaatioon, ylläpitäjä voi nollata MFA:n puolestasi henkilöllisyyden vahvistamisen jälkeen.
Tukitiimin apua: Tukitiimimme voi auttaa MFA-nollausohjelman käynnistämisessä, kun itsepalveluvaihtoehiot eivät toimi.
Laitteen muutokset/nollaukset: Jos olet menettänyt pääsyn puhelimen tehdasnollauksen tai siirtymisen uudelle laitteelle vuoksi, tukitiimi voi vahvistaa henkilöllisyytesi ja nollata MFA-asetuksesi.
Jatkuvat kirjautumisen ongelmat: Kun vakiotroubleshootingin vaiheet epäonnistuvat, ota yhteyttä tukipalveluun saadaksesi yksilöllisen avustuksen.
Tärkeitä huomautuksia:
Jos kuulut tiimiin, joka vaatii MFA:n, et voi poistaa sitä käytöstä. Ota yhteyttä tiimin ylläpitäjään ja ota tukitiimimme mukaan, jos tarvitset apua.
Jos sinun on vaihdettava MFA-menetelmää tai et pysty pääsemään tilillesi, tukitiimimme voi auttaa sen nollaamisessa.
Jos kohtaat jatkuvia kirjautumisen ongelmia, yritä pääsy tilillesi useista laitteista tai selaimista selvittääksesi, onko ongelma laitespesifinen.
Yleinen vianmääritysopas
Yritä nämä vaiheet ensin ennen tietyn tunnistautumismenetelmän vianmääritystä:
Tyhjennä selaimesi välimuisti: Tämä voi ratkaista monet väliaikaiset tekniset virheet, jotka estävät MFA:n toimimisen oikein.
Kokeile useita laitteita tai selaimia: Tämä auttaa sulkemaan pois laitespesifit ongelmat, jotka saattavat estää MFA-koodien toimittamisen.
Tarkista verkkoyhteytesi: Varmista, että sinulla on vakaa internetyhteys yritettäessä vastaanottaa MFA-koodeja.
MFA-pääsyn menetys laitteen muutoksen tai nollauksen vuoksi
Jos olet menettänyt pääsyn MFA-asetuksiin puhelimen tehdasnollauksen tai siirtymisen uudelle laitteelle vuoksi:
Ota yhteyttä Heidi Health -tukitiimiin MFA-asetuksesi nollaamiseksi
Sinun on vahvistettava henkilöllisyytesi tämän prosessin aikana
MFA:n nollaamisen jälkeen kirjaudu tilillesi määrittääksesi uuden tunnistautumismenetelmän
Tekstiviestin tunnistautumisen ongelmat
🔹 Et saanut koodia?
Yritä lähettää koodi uudelleen.
Jotkin matkapuhelinpalveluntarjoajat saattavat estää tekstiviestin roskapostina – jos näin tapahtuu usein, ota yhteyttä tukitiimiin vaihtoehtoisen MFA-menetelmän saamiseksi.
Tekstiviestin toimintoon saavutettavia parannuksia on toteutettu, mutta jos ongelmat jatkuvat, harkitse siirtymistä authenticator-sovellukseen paremman luotettavuuden vuoksi.
Jos tekstiviestin koodit epäonnistuvat jatkuvasti, voit pyytää Heidi Health -tukea nollamaan MFA-asetuksesi. Kun asetukset on nollattu, kirjaudu ulos ja takaisin tilillesi loppuunsaattaaksesi määrityksen.
Siirtyminen authenticator-sovellukseen on suositeltavaa, koska se tarjoaa luotettavamman MFA-menetelmän kuin tekstiviestit.
Sähköpostin tunnistautumisen ongelmat
🔹 Et saanut sähköpostin koodia?
Tarkista roskaposti tai ei-toivottu viestit -kansio.
Kuten tekstiviesteissä, jotkut sähköpostintarjoajat saattavat suodattaa MFA-sähköpostit roskapostiksi – jos näin tapahtuu toistuvasti, tukitiimi voi auttaa vaihtoehtomenetelmän määrittämisessä.
Authenticator-sovelluksen ongelmat
🔹 Kohtaatko virheen Authenticator-sovelluksessasi?
Koska jokainen Authenticator-sovellus toimii eri tavalla, sinun on otettava yhteyttä käyttämäsi sovelluksen tukitiimiin (esim. Google Authenticator, Microsoft Authenticator) vianmääritystä varten.
Jos MFA:n nollaamiseen liittyvät vaiheet eivät ratkaise ongelmaa tai jos asetuksista puuttuvat vaihtoehiot MFA:n poistamiselle tai ottamiselle käyttöön, dokumentoi ongelma ja ota yhteyttä tukitiimiin. Tavoitteemme on ratkaista huolesi ripeästi.
Milloin eskaaloida tiimiin
On suositeltavaa ottaa meihin yhteyttä, kun:
Vakiotroubleshootingin vaiheet ja nollaukset eivät ratkaise MFA-ongelmaasi
Menetät pääsyn MFA-asetuksiin puhelimen nollauksen tai laitteen muutoksen vuoksi
Haluat siirtyä tekstiviestien pohjaisesta tunnistautumisesta authenticator-sovellukseen
Et pysty pääsemään tilillesi ja tarvitset MFA-nollauksen. Tukitiimi opastaa sinut nollauksen prosessin läpi, vahvistaa henkilöllisyytesi ja auttaa sinua palauttamaan tiliin pääsyn turvallisesti.