ابدأ من هنا: ثلاثة فحوصات
قبل اتخاذ أي إجراء آخر، اعمل على هذه الفحوصات الثلاثة بالترتيب.
1. هل عدت إلى النطاق؟
تأكد من أنك في نطاق الهاتف أو الكمبيوتر المقترن بجهاز Remote الخاص بك. تتزامن الجلسات تلقائيًا بمجرد عودتك إلى النطاق. إذا كنت تتحرك أو تبتعد عن جهازك، امنحه لحظة للاتصال والمزامنة.
2. هل جهاز Remote الخاص بك قيد التشغيل؟
تحقق من وجود ضوء أبيض ثابت. إذا كان جهاز Remote مغلقًا، قم بتشغيله وانتظر حتى يعود إلى نطاق التطبيق.
3. هل تقوم بالتفريغ الصوتي حاليًا؟
تتوقف المزامنة أثناء تقدم الجلسة وتستأنف تلقائيًا بمجرد توقفك. تأكد من أنك لا تقوم بالتفريغ الصوتي بنشاط قبل توقع ظهور الجلسات في التطبيق.
إذا لم تظهر الجلسات بعد
إذا أكملت الفحوصات الثلاثة ولا تزال الجلسات مفقودة، حاول إعادة التشغيل القسرية. هذا آمن ولن يحذف أي بيانات.
اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لمدة 12 ثانية.
أفلت الزر عند إعادة تشغيل الجهاز أو تغير حالة مؤشر LED.
بعد إعادة التشغيل، أحضر جهاز Remote إلى نطاق التطبيق وتحقق مما إذا كانت الجلسات تبدأ في المزامنة.
💡 إعادة التشغيل القسرية هي الخطوة الأولى الصحيحة لمعظم المشكلات: الجهاز المجمّد، أو مؤشر LED المتوقف، أو الجلسات غير الظاهرة. يمكن إجراؤها في أي وقت بأمان.
إعادة التشغيل القسرية مقابل إعادة ضبط المصنع
هذان ليسا نفس الشيء، ومن المهم معرفة الفرق.
| إعادة التشغيل القسرية | إعادة ضبط المصنع |
كيفية التشغيل | اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لمدة 12 ثانية | اضغط على زر الطاقة 3 مرات بسرعة، ثم اضغط مع الاستمرار لمدة ثانيتين أثناء وميض مؤشر LED |
هل تحذف الجلسات غير المتزامنة؟ | لا | نعم |
متى تستخدم | الخطوة الأولى لأي مشكلة | فقط عندما تكون متأكدًا من عدم وجود أي شيء معلّق |
⚠️ لا تُجرِ إعادة ضبط المصنع إذا كانت لديك جلسات غير متزامنة. بمجرد حذف التفريغات الصوتية، لا يمكن استردادها. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت الجلسات معلّقة، تواصل مع دعم Heidi قبل اتخاذ هذه الخطوة.
متى تتواصل مع الدعم
إذا أكملت الخطوات أعلاه ولا تزال الجلسات مفقودة، تواصل مع فريق دعم Heidi قبل تجربة أي شيء آخر. يمكن لفريقنا المساعدة في تشخيص المشكلة، وفي بعض الحالات، المساعدة في استرداد الجلسات أو إعادة مزامنتها.
تواصل معنا على [email protected] وأرفق الرقم التسلسلي لجهاز Remote الخاص بك (المطبوع على الجهاز) ووصفًا لما حدث.
ما التالي؟
للاطلاع على قائمة كاملة بخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها تغطي الإقران والمزامنة وسلوك الجهاز، تفضل بزيارة دليل استكشاف أخطاء Heidi Remote وإصلاحها في مركز المساعدة.