أولاً، حدد علامة التبويب التي بها المشكلة:
إذا كانت المشكلة في علامة التبويب النص المحول، فاستخدم هذه الإرشادات.
إذا كانت المشكلة في علامة التبويب ملاحظة، فاستخدم إرشادات استكشاف أخطاء الملاحظة وإصلاحها عوضاً عن ذلك.
استكشاف أخطاء النسخ وإصلاحها
الخطوة 1: تأكد مما إذا كانت المشكلة في النسخ
تبدأ مشكلات النص المحول عندما يكون النص المحول فارغاً. تحقق من وجود محتوى في علامة تبويب التفريغ الصوتي.
إذا كانت علامة تبويب التفريغ الصوتي فارغة، فتحقق من مصدر الصوت في القائمة المنسدلة للميكروفون الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى، وتأكد من تحديد الميكروفون الصحيح. قد يساعد تحديث الصفحة أو تبديل المتصفح إذا تعذر تحميل علامة التبويب.
في حال عدم وجود محتوى، حدد استئناف وتحدث ببضعة أسطر قبل إنهاء الجلسة.
إذا كان النص المحول يحتوي على المحتوى الذي تتوقعه، فإن المشكلة تتعلق بإنشاء الملاحظة عوضاً عن ذلك. يجب أن تظهر رسالة خطأ وخيارات للاستئناف أو إعادة الإنشاء.
الخطوة 2: تأكد من أن الميكروفون يلتقط الصوت بوضوح
اختبر الميكروفون: ابدأ جلسة جديدة وسجل ما لا يقل عن 30 ثانية من الصوت المنطوق.
إذا نجح الميكروفون في التقاط الصوت، فإن المشكلة كانت خاصة بجلستك السابقة.
إذا لم يتم التقاط أي صوت، فتحقق من إعدادات إدخال الصوت في جهازك وتأكد من اختيار الميكروفون الصحيح وتمكينه.
إذا فشل الصوت أثناء جلسة، فلا يمكن استرداد ذلك الصوت. تأكد دائماً من اكتشاف الصوت قبل بدء جلسة.
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية إعداد الميكروفون، راجع استكشاف أخطاء الميكروفون والصوت وإصلاحها.
الأسباب الشائعة لأخطاء النسخة
معظم مشكلات التفريغ الصوتي هي مشكلات في إدخال الصوت: ميكروفون مكتوم، أو تحديد مصدر إدخال خاطئ، أو جودة صوت رديئة.
راجع استكشاف أخطاء الميكروفون والصوت وإصلاحها للاطلاع على خطوات تمكين أذونات الميكروفون، واختيار الإدخال الصحيح، والتأكد من أن Heidi تلتقط أسلوب الكتابة الخاص بك، وتحسين جودة التسجيل.
يمكن أن تؤثر الحالات الخاصة بالمنصة والإعداد التالية أيضًا على دقة التفريغ الصوتي.
السبب 1: تطبيق الجوال، انقطاعات بسبب المكالمات الواردة
يمكن لمكالمة هاتفية أثناء جلسة أن تقطع اتصال الميكروفون بـ Heidi وتترك نصاً محولاً غير مكتمل.
الحل: شغّل وضع عدم الإزعاج قبل بدء جلسة في التطبيق للجوال. حافظ على فتح Heidi وإظهاره أثناء تقدم الجلسة؛ فالتبديل إلى تطبيق آخر أو قفل الجهاز في منتصف الجلسة قد يقطع عملية التفريغ الصوتي.
السبب 2: جلسات الرعاية الصحية عن بُعد، تفريغات صوتية غير مكتملة أو من جانب واحد
في متصفح الويب، يمكن للتبديل بين علامات التبويب أو التطبيقات أثناء جلسة أن يلغي مؤقتاً وصول Heidi إلى الميكروفون، مما يمنع التقاط الصوت. تجنب أيضاً فتح علامات تبويب Heidi متعددة في نفس نافذة المتصفح، حيث قد يتعارض ذلك مع التسجيل وإنشاء النص المحول.
الحل: استخدم تطبيق سطح المكتب لجلسات الرعاية الصحية عن بُعد، خاصة إذا كنت تستخدم علامات تبويب متعددة أو تطبيقات متعددة أو سماعات رأس.
في تطبيق سطح المكتب، تأكد من تحديد كل من الميكروفون ومكبر الصوت ضمن إعدادات الصوت. إذا لم يتم تحديد أي منهما، فلن يتمكن التطبيق من التقاط الصوت.
إذا كان لا بد من استخدام إصدار المتصفح، فتأكد من تحديد وضع الرعاية الصحية عن بُعد قبل بدء جلسة رعاية صحية عن بُعد. استخدام الوضع الخاطئ يمنع Heidi من استقبال صوت المكالمة.
السبب 3: الجلسات الحضورية، تفريغ صوتي مفقود أو غير دقيق
عادةً ما يكون سببه مشكلات في الميكروفون:
انخفاض مستوى الصوت (تحقق مما إذا كانت الموجات الخضراء تظهر بجانب زر التسجيل)
ضوضاء الخلفية
الميكروفون بعيد جدًا أو مكتوم
عدم التقاط الصوت (ابحث عن دائرة حمراء حول أيقونة الميكروفون)
الحل: تحقق من إعداد الميكروفون لديك. راجع استكشاف أخطاء الميكروفون والصوت في Heidi وإصلاحها.
السبب 4: مشكلات التفريغ الصوتي الناتجة عن إعدادات اللغة
يمكن أن تنتج مشكلات التفريغ الصوتي عن تحديد لغة إدخال أو مخرجات خاطئة قبل بدء الجلسة.
الحل: قبل بدء جلستك، حدد لغة الإدخال والمخرجات الصحيحة من إعدادات اللغة في لوحة الجلسة على اليمين.
يُعطي التفريغ الصوتي بلغة واحدة حالياً أفضل النتائج. الترجمة متعددة اللغات حالياً في الإصدار التجريبي.
الأخطاء الشائعة
الخطأ 1: "النص المحول قصير جداً لإنشاء ملاحظة"
يحدث هذا عندما لا يتم التقاط صوت كافٍ أو لا يتم التقاط أي صوت أثناء الجلسة. تأكد من أن الميكروفون يلتقط الصوت.
على الويب، قد تفقد إمكانية الوصول إلى الميكروفون بين الجلسات دون أن تدرك ذلك. تحقق دائماً من أذونات الميكروفون قبل البدء.
يمكن لتحديثات التطبيق أيضاً أن تعطل أذونات الميكروفون، لذا تحقق قبل كل جلسة بغض النظر عن المنصة.
سبب تعذر استعادة التفريغ الصوتي بعد هذا الخطأ: إذا لم تتم معالجة أي صوت أثناء الجلسة، فلا يمكن إنشاء التفريغ الصوتي أو استعادته. تأكد من الإعداد الصحيح قبل البدء.
إذا استمر الخطأ: أرسل إلى الدعم معرّف الجلسة حتى يتمكن الفريق من التحقق من وجود مشكلة في المعالجة الخلفية. (انظر هل ما زلت تواجه مشكلات؟ القسم أدناه)
الخطأ 2: "النص المحول لا يتطابق مع مدة الجلسة"
يمكن أن تحدث التناقضات بين مدة الجلسة وطول النص المحول لأسباب عديدة. تتبع الأسباب والوقاية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
مهم: يُظهر المؤقت الوقت الذي حاول فيه Heidi إجراء التفريغ الصوتي؛ ولا يؤكد أن الصوت كان يُبث بنجاح. حافظ على إبقاء Heidi مرئياً قدر الإمكان حتى تتمكن من التحقق من اكتشاف الميكروفون لا يزال نشطاً وأن التفريغ الصوتي المباشر يتدفق.
الأسباب الشائعة
انقطاعات متعلقة بالجهاز:
سكون الجهاز أو قفله: إذا دخل الجهاز في وضع السكون أو تم قفله أثناء الجلسة، فقد ينتهي التقاط الصوت.
تشغيل التطبيق في الخلفية: يمكن لنقل تطبيق Heidi أو المتصفح إلى الخلفية أن يقطع التقاط الصوت.
مشكلات الوصول إلى الميكروفون: يمكن للمكالمات الواردة، أو التبديل بين التطبيقات، أو استخدام تطبيق آخر للميكروفون أن يعطل عملية الالتقاط.
مشكلات متعلقة بالشبكة:
اتصال إنترنت غير مستقر: يمكن أن يمنع الاتصال الضعيف أو المتقطع وصول الصوت إلى خوادم Heidi.
تبديل الشبكة: يمكن لتغيير الشبكات في منتصف الجلسة أن يتسبب في مشكلات مزامنة الصوت.
سلوك المستخدم:
تعدد المهام: يمكن لتبديل التطبيقات أو علامات التبويب أثناء جلسة أن يقطع عملية الالتقاط.
التعامل غير الصحيح مع الجهاز: يمكن أن يؤدي إغلاق غطاء الكمبيوتر المحمول أو قفل الهاتف إلى إنهاء أو مقاطعة نقل الصوت.
التدابير الوقائية
حافظ على تفعيل تطبيق Heidi: حافظ على فتح التطبيق أو علامة تبويب المتصفح وبقائها في بؤرة التركيز.
امنع دخول الجهاز في وضع السكون أو القفل: اضبط إعدادات القفل التلقائي والسكون لتبقى نشطة أثناء الجلسة.
حافظ على اتصال إنترنت مستقر: استخدم شبكة موثوقة؛ وتجنب التبديل بين الواي فاي وبيانات الجوال.
تجنب تعدد المهام: لا تنتقل بين التطبيقات أو علامات التبويب، وتأكد من عدم استخدام أي تطبيق آخر للميكروفون.
راقب التقاط الصوت: تحقق من أن أشرطة الصوت الخضراء تتحرك طوال الجلسة.
استكشاف أخطاء النص المحول غير المكتمل وإصلاحها
التحقق من إعدادات الجهاز: تأكد من أن الجهاز لم يدخل في وضع النوم أو القفل أو فقدان وصول الميكروفون أثناء الجلسة.
التحقق من استقرار الشبكة: تأكد من أن اتصالك بالإنترنت كان مستقراً طوال الوقت.
راجع الجدول الزمني للتفريغ الصوتي: ابحث عن فجوات بين علامات الوقت، والتي تشير إلى فقدان الصوت.
هل ما زلت تواجه مشكلات؟
تواصل مع الدعم وقم بتضمين:
ملخص موجز حول المشكلة وما جربته لحلها.
أي رموز خطأ تظهر (إن وجدت).
معرّف الجلسة المتأثر. راجع كيف أجد معرّف الجلسة الخاص بي؟ القسم الموجود في أسفل هذه المقالة إذا تعذر عليك العثور عليه.
نوع جلستك (على سبيل المثال، شخصية أو الرعاية الصحية عن بُعد).
منصتك وبيئتك (على سبيل المثال، متصفح الويب أو تطبيق سطح المكتب أو تطبيق الجوال).
نوع جلستك (على سبيل المثال، شخصية أو الرعاية الصحية عن بُعد).
منصتك وبيئتك (على سبيل المثال، متصفح الويب، أو تطبيق سطح المكتب، أو تطبيق الهاتف المحمول).
كيف أجد معرّف الجلسة الخاص بي؟
يحتوي Heidi حاليًا على إصدارين من الواجهة، لذا استخدم الطريقة المطابقة لما تراه:
سطح المكتب/الويب:
انقر على النقاط الثلاث في نافذة الملاحظة وحدد نسخ معرّف الجلسة.
بدلاً من ذلك، قد تتمكن بعض الحسابات من تحديد موقع معرّف الجلسة بالنقر داخل مربع الجلسة > خيارات إضافية > نسخ معرّف الجلسة.
تطبيق الجوال:
افتح شريط الإعدادات وانقر على أيقونة النسخ بجانب معرّف الجلسة.
