Something off with your consult output?

سيساعدك هذا الدليل في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في النسخة المكتوبة من جلستك. سنأخذك عبر خطوات واضحة لإعادة الأمور إلى مسارها الصحيح، وسنخبرك متى تحتاج إلى الاتصال بالدعم أو التحقق من إعدادات الميكروفون والصوت لديك.

✅ نصيحة سريعة: النسخة المكتوبة هي أساس الملاحظة. إذا كانت غير دقيقة، فستكون ملاحظتك أيضاً غير دقيقة—لذا ابدأ دائماً بالتحقق من تبويب النسخة المكتوبة.

مساعد بصري لمعرفة مكان عرض علامة التفريغ/الملاحظة والسياق في الجلسة

إذا كانت المشكلة في تبويب النسخة المكتوبة، اتبع الخطوات أدناه.
إذا كانت المشكلة في تبويب الملاحظة، توجه إلى ⚠️ دليل استكشاف أخطاء الملاحظة.

Where to find your transcript

The Transcript tab is available in the web browser and desktop app only. The mobile app is built for quick sessions on the go: it transcribes your session and generates the note, but it does not show a Transcript tab.

On web or desktop: log in to Heidi, open the session, and select the Transcript tab to view the full, word-for-word transcript. The note template you’ve chosen does not change what appears in the transcript.
For a mobile session: the audio Heidi receives on mobile still powers your note. To read its transcript, make sure the session has synced, then open it in the web or desktop app.
To email a note from mobile (transcripts can’t be emailed): tap the three dots on the note and choose Send as email.

استكشاف أخطاء مشاكل النسخة المكتوبة

أولاً، وضح ما إذا كانت المشكلة موجودة في التفريغ الخاص بك.

ستبدأ المشاكل المتعلقة بالتفريغات إذا كان التفريغ فارغاً، تحقق من علامة التفريغ للتأكد من وجود المحتوى
Check your session type is set to Transcribing. If it’s set to Dictation, you’ll only see the Dictation tab, not a Transcript tab. If the Transcript tab is missing, start or resume transcription to bring it back.
If the Transcript tab is empty, check your audio input under Settings → Audio and confirm the correct microphone is selected. Refreshing the page or switching browsers can help if the tab won’t load.

إذا لم يكن هناك محتوى، استأنف التفريغ وتوقف بعد أن تكون قد تحدثت بعض الأسطر.
إذا كان التفريغ الخاص بك يحتوي على المعلومات التي تتوقعها، فإن المشكلة تكون في طريقة إنشاء الملاحظة. يجب أن تشاهد رسالة خطأ وخيارات لاستئناف/إعادة إنشاء.

الخطوة 1: تأكد من أن الميكروفون يكتشف الصوت بوضوح

لاختبار الميكروفون، حاول بدء جلسة جديدة وتسجيل 30 ثانية على الأقل من الصوت المنطوق.
إذا التقط الميكروفون الصوت بنجاح، فإن المشكلة كانت على الأرجح محددة لجلستك السابقة.
إذا لم يتم التقاط أي صوت، فستحتاج إلى التحقق من إعدادات إدخال الصوت على جهازك للتأكد من تحديد الميكروفون الصحيح وتفعيله.
إذا فشل الصوت في جلستك، فلن تتمكن من استرجاعه. في المستقبل، من المهم التأكد من أن الصوت يتم اكتشافه قبل بدء جلسة.

راجع مقالتنا حول استكشاف أخطاء الميكروفون والصوت إذا كنت غير متأكد من كيفية إعداده.

الخطوة 2: تصعيد إلى الدعم

هل لا تزال تواجه مشاكل؟ يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وأرسل معك:

ملخص موجز للمشكلة وما حاولت فعله
أي رموز خطأ معروضة (إن أمكن)
معرّف الجلسة:
- سطح المكتب: انقر على النقاط الثلاث في نافذة الملاحظة، وانسخ معرّف الجلسة
- تطبيق الهاتف المحمول: اضغط على شريط الإعدادات ثم اضغط على زر النسخ في القائمة.

الأسباب الشائعة لأخطاء النسخة المكتوبة

⚠️ Many transcript issues are linked to audio input problems (e.g., muted microphone, incorrect input selected, poor sound quality).

🎙️ اطلع على دليل استكشاف أخطاء الميكروفون والصوت للخطوات المتعلقة بـ:

تفعيل أذونات الميكروفون
حدد الإدخال الصحيح
تأكد من أن Heidi تلتقط صوتك
تحسين جودة التسجيل

فيما يلي بعض الحالات المتعلقة بمنصة معينة أو الإعداد التي قد تؤثر على دقة نسختك المكتوبة:

1. تطبيق الهاتف المحمول: انقطاع المكالمات الواردة

يمكن أن يؤدي استقبال مكالمة هاتفية أثناء الجلسة إلى قطع اتصال الميكروفون من جلسة Heidi لديك وقد يؤدي إلى نسخة مكتوبة غير كاملة.

الحل: قم بتفعيل وضع عدم الإزعاج قبل بدء جلسة في تطبيق الهاتف المحمول.

It also helps to keep Heidi open and visible while a session is in progress. Switching to another app or locking your device mid-session can interrupt transcription.

2. جلسات الاستشارة عن بعد: نسخ مكتوبة غير كاملة أو من طرف واحد فقط

عند استخدام Heidi في متصفح الويب، قد يؤدي التبديل بين عدة تبويبات أو تطبيقات أثناء جلستك إلى إلغاء وصول الميكروفون إلى Heidi مؤقتاً، مما قد يمنع التقاط الصوت بشكل صحيح. بالإضافة إلى ذلك، تجنب فتح عدة تبويبات Heidi Health في نفس نافذة المتصفح، حيث قد يؤثر هذا على تسجيل الصوت وإنشاء النسخة المكتوبة.

الحل: استخدم تطبيق سطح المكتب للحصول على أفضل النتائج في جلسات الاستشارة عن بعد، خاصة عند استخدام عدة تبويبات/تطبيقات، أو استخدام سماعات الرأس.

3. الجلسات الشخصية: نسخة مكتوبة مفقودة أو غير دقيقة

غالباً ما يكون السبب مشاكل في الميكروفون مثل:

مستوى الصوت منخفض
ضوضاء في الخلفية
الميكروفون بعيد جداً أو مكتوم - مستوى الصوت منخفض (تحقق مما إذا كانت أشكال موجة خضراء تظهر بجانب زر التسجيل)
مشاكل الميكروفون (ابحث عن دائرة حمراء حول رمز الميكروفون، مما يشير إلى أن الصوت لا يتم التقاطه)

الحل: تحقق من إعداد الميكروفون لديك وراجع دليل استكشاف أخطاء الميكروفون والصوت في Heidi للحصول على مساعدة خطوة بخطوة.

4. مشاكل النسخة المكتوبة من إعدادات اللغة

أحياناً، قد تنبع مشاكل النسخ المكتوبة من اختيار اللغة الخاطئة للإدخال أو الإخراج قبل بدء جلستك.

كيفية منع هذا:

قبل جلستك، تأكد من أنك اخترت اللغة الصحيحة للإدخال والإخراج من تبويب اللغة في أعلى جلستك.

انقر دائماً على "حفظ التغييرات" قبل بدء التسجيل.
- النسخ المكتوبة بلغة واحدة توفر حالياً أفضل النتائج.
- الترجمة متعددة اللغات حالياً في الإصدار التجريبي.

الأخطاء الشائعة:

التفريغ الصوتي قصير جدًا لإنشاء ملاحظة

يحدث خطأ "التفريغ الصوتي قصير جدًا" في Heidi عادةً عندما لا يتم التقاط صوت كافٍ أو لا يتم التقاط أي صوت خلال الجلسة. تأكد من أن الميكروفون يلتقط الصوت.

إذا كنت تستخدم Heidi عبر الويب، فقد تفقد إمكانية الوصول إلى الميكروفون بين الجلسات دون أن تدرك ذلك. من المهم دائمًا التحقق من أذونات الميكروفون قبل البدء.
قد تتسبب تحديثات التطبيق أيضًا في حدوث اضطرابات في أذونات الميكروفون، لذا تحقق دائمًا قبل بدء الجلسة بغض النظر عن المنصة التي تستخدمها.