從這裡開始：三項檢查
在採取任何進一步動作之前，請依序完成以下三項檢查。
1. 您是否已回到範圍內？
請確保您在 Remote 配對的手機或電腦的範圍內。一旦您回到範圍內，診療工作階段將自動同步。如果您一直在四處移動或遠離裝置，請稍等片刻讓它連線並同步。
2. 您的 Remote 是否已開機？
請確認是否有持續亮起的白色指示燈。如果 Remote 已關機，請開機並等待它重新回到應用程式的範圍內。
3. 您目前是否正在轉錄？
診療工作階段進行中時，同步將暫停，停止後將自動恢復。在預期診療工作階段出現於應用程式之前，請確保您目前未在進行轉錄。
如果診療工作階段仍未顯示
如果您已完成三項檢查，但診療工作階段仍然遺失，請嘗試強制重新啟動。這是安全的操作，不會刪除任何資料。
按住電源按鈕 12 秒。
當裝置重新啟動或 LED 狀態改變時放開。
重新啟動後，將 Remote 帶回應用程式的範圍內，並檢查診療工作階段是否開始同步。
💡 強制重新啟動是大多數問題的正確第一步：裝置當機、LED 卡住或診療工作階段未出現。可隨時安全執行。
強制重新啟動與恢復原廠設定
這兩者並不相同，了解其差異非常重要。
| 強制重新啟動 | 恢復原廠設定 |
觸發方式 | 按住電源按鈕 12 秒 | 快速按電源按鈕 3 次，然後在 LED 閃爍時按住 2 秒 |
刪除未同步的診療工作階段？ | 否 | 是 |
何時使用 | 任何問題的第一步 | 僅在確認無待處理項目時才執行 |
⚠️ 如果您有未同步的診療工作階段，請勿執行恢復原廠設定。轉錄一旦刪除，即無法復原。如果您不確定是否有待處理的診療工作階段，請在執行此步驟前先聯絡 Heidi Support。
何時聯絡支援部門
如果您已完成上述步驟，但診療工作階段仍然遺失，請在嘗試其他任何操作之前，先聯絡 Heidi 支援團隊。我們的團隊可以協助診斷問題，在某些情況下，還可協助復原或重新同步診療工作階段。
請透過 [email protected] 聯絡我們，並附上您的 Remote 序號（印於裝置上）及問題描述。
接下來呢？
如需涵蓋配對、同步及裝置行為的完整疑難排解步驟清單，請造訪說明中心中的 Heidi Remote 疑難排解指南。