在Heidi Health，我们致力于为用户确保无缝的连接性。如果您遇到与我们后端服务相关的任何问题，以下是解决方法：
后端托管信息
我们的后端服务托管在 https://heidihealth.com 和 https://heidi.ai 的子域名上。例如，如果您选择的地区是澳大利亚，后端域名将为：https://au.api.heidihealth.com
此外，您还需要将以下内容加入白名单：
解决
如果您遇到 "Error Fetching User Data"（获取用户数据出错），该问题可能是由于您的防火墙阻止了对我们后端服务的访问。要解决此问题：
联系您的IT团队或防火墙管理员。
请求将所有流量列入白名单，这些流量来往于：
这应该会恢复连接性。
登录问题排查
用户可能会遇到各种登录问题，包括注销后登录困难、未收到密码重置电子邮件、加载屏幕卡住、与Apple ID等关联平台的账户访问问题，或清除浏览器缓存后的困难。
此外，对于由所在机构管理账户的用户，还可能出现企业版SSO和基于权限的错误，例如与Microsoft Entra/Azure AD相关的错误。
"未找到URL"错误或使用电子邮件登录时出现问题
如果您尝试通过错误的URL登录，可能会出现此错误。要解决此问题：
使用以下链接访问正确的登录页面：https://scribe.heidihealth.com
点击登录并使用您的登录详情继续。
如果问题仍然存在，我们的团队随时准备帮助您！请通过以下方式联系我们：
👉 [email protected] 或通过应用内的帮助按钮。
关联的第三方账户（例如Apple ID）
如果您的账户与Apple ID等服务相关联，传统的密码重置将不适用。相反，请在登录屏幕上使用"使用Apple登录"选项，并确保您设备上的正确第三方账户处于活动状态。
加载屏幕卡住
如果您发现自己卡在加载页面上，请尝试以下步骤：
注销并清除浏览器的缓存和cookie。
通过scribe.heidihealth.com/scribe返回到Heidi Health
如果问题继续，请记下任何错误代码或浏览器链接，并与支持部门联系以获得帮助。
缓存和cookie清除
缓存和cookie积累会阻止登录过程。要解决此问题：
从Heidi Health注销。
使用浏览器的设置清除其缓存和cookie。
尝试重新登录以检查问题是否已解决。
为登录凭证启用自动填充
保存您的登录凭证以便在将来的会话中快速安全地访问。在Chrome或浏览器或设备设置中的Heidi应用中启用自动填充。
企业版SSO及基于权限的访问错误
如果您在尝试使用Heidi Health时遇到登录错误或访问问题，且您所在的账户由某机构管理，这些问题有时与您的账户未获得必要权限有关。以下，我们列出了常见错误信息及解决步骤。
常见错误信息及其含义
错误：AADSTS50105 此错误表明对Heidi Health应用程序的访问被阻止，原因是您的账户尚未被分配所需权限。此限制通常由您所在机构的管理员配置。
错误：管理员尚未分配访问权限 此消息表示您的管理员尚未为您分配Heidi Health应用程序的访问权限。没有此分配，您将无法登录。
Microsoft Entra/Azure AD错误阻止访问 此错误发生在您所在机构的Microsoft Entra（Azure AD）配置阻止访问时，原因是您的用户账户或用户组未获得对Heidi SSO企业版应用程序的访问权限。
解决访问问题的步骤
联系您的IT部门或管理员 - 如果您看到错误AADSTS50105，请要求您的IT部门将您的账户添加到SSO生产应用程序中。这将授予您登录所需的权限。
与您的项目经理或管理员协调 - 如果您收到管理员尚未为您分配访问权限的消息，请联系您的项目经理或指定管理员。他们可以为您的账户设置所需权限。
完成服务提供商注册调查 - 对于某些用户，访问Heidi Health可能需要完成您所在机构特定的服务提供商注册调查。调查提交后，您所在机构的管理员将分配访问权限，您将收到一封包含登录说明的入门电子邮件。
通过Microsoft Entra/Azure AD申请访问权限 - 如果您遇到Microsoft Entra/Azure AD错误，请要求您的管理员将您的个人用户账户或相应安全组分配到完成分配后，请再次尝试登录以确认访问权限。
额外提示
请确保您使用的是贵组织提供的正确登录凭据。
如果您不确定应联系谁，请咨询贵组织的IT支持团队以获取指导。