在Heidi Health，我们致力于为用户确保无缝的连接性。 如果您遇到与我们后端服务相关的任何问题，以下是解决方法：
后端托管信息
Our backend services are hosted on subdomains of https://heidihealth.com and https://heidi.ai. For instance, if your selected region is Australia, a backend domain will be: https://au.api.heidihealth.com
此外，您还需要将以下内容加入白名单：
解决
If you encounter an "Error Fetching User Data," the issue might be caused by your firewall blocking access to our backend services. To resolve this:
联系您的IT团队或防火墙管理员。
请求将所有流量列入白名单，这些流量来往于：
https://heidihealth.com及其所有子域名。https://heidi.ai and all it's subdomains
这应该会恢复连接性。
登录问题排查
用户可能会遇到各种登录问题，包括注销后登录困难、未收到密码重置电子邮件、加载屏幕卡住、与Apple ID等关联平台的账户访问问题，或清除浏览器缓存后的困难。
"未找到URL"错误或使用电子邮件登录时出现问题
如果您尝试通过错误的URL登录，可能会出现此错误。 要解决此问题：
使用以下链接访问正确的登录页面：https://scribe.heidihealth.com
点击登录并使用您的登录详情继续。
如果问题仍然存在，我们的团队随时准备帮助您！ 请联系我们：
👉 [email protected] 或通过应用中的帮助按钮。
关联的第三方账户（例如Apple ID）
如果您的账户与Apple ID等服务相关联，传统的密码重置将不适用。 相反，请在登录屏幕上使用"使用Apple登录"选项，并确保您设备上的正确第三方账户处于活动状态。
加载屏幕卡住
如果您发现自己卡在加载页面上，请尝试以下步骤：
注销并清除浏览器的缓存和cookie。
通过scribe.heidihealth.com/scribe返回到Heidi Health
如果问题继续，请记下任何错误代码或浏览器链接，并与支持部门联系以获得帮助。
缓存和cookie清除
缓存和cookie积累会阻止登录过程。 要解决此问题：
从Heidi Health注销。
使用浏览器的设置清除其缓存和cookie。
尝试重新登录以检查问题是否已解决。
为登录凭证启用自动填充
保存您的登录凭证以便在将来的会话中快速安全地访问。 在Chrome或浏览器或设备设置中的Heidi应用中启用自动填充。