转录文本是记录的基础。如果转录文本有误或为空，记录也会出错。在排查记录问题之前，请务必先检查转录文本。
步骤 1：首先检查转录文本
检查转录文本之前：确认您已点击结束转录。如果转录未停止，该会话可能未被提交处理，因此不会生成转录文本。
打开转录文本标签页，确认内容存在且准确。
如果转录文本不正确或不完整，请先使用转录文本排查指南进行修复。
⚠️ 如果转录文本为空，请不要继续。在转录文本存在之前，以下所有步骤均不适用。请先修复转录文本。
第 2 步：检查所用模板
错误的模板会直接影响生成的记录。如果记录包含不准确的信息或未能提取相关信息，请检查模板。
免费方案限制：如果您在达到每月使用限额后使用自定义模板，记录生成可能会失败。要解决此问题：
使用免费模板（例如H&P或SOAP 记录）。
或升级到临床医生版或诊所版方案，以无限制使用高级模板。
移动端模板配置：如果在移动端使用DAP 模板时记录未生成：
在桌面端，打开模板库。
将免费 DAP 模板设为默认模板。
在移动端退出并重新登录以同步模板。
如果看不到从背景信息创建记录按钮，请点击创建按钮并手动选择模板。
模板设置资源：在 Heidi 中创建模板——基础指南。
第 3 步：刷新记录输出（仅在转录文本存在时适用）
仅当转录文本完整且模板正确，但记录仍未按预期生成时，才使用此步骤。
ℹ️ 如果您编辑背景信息标签页，请选择同步更改，以便更新内容出现在生成的记录中。
请按顺序尝试以下操作：
选择恢复，等待几秒钟，然后选择结束转录。这样可以让系统有机会恢复丢失的数据。
如果您使用的是浏览器，请刷新页面。
在记录面板中选择更多选项 > 重新生成以重新生成您的记录。
4. 退出并重新登录：退出应用，注销，然后重新登录以重置会话。
5. 使用浏览器的刷新快捷键（Ctrl + R）快速刷新会话。
第 4 步：深入排查（如问题持续存在）
4.1 记录生成延迟
常见原因：网络连接速度慢、服务器临时负载过高、特定地区服务器延迟或浏览器特定延迟。
解决方案：
检查您的网络连接。
几分钟后重试。
清除浏览器的缓存和 Cookie，然后重新登录。
如果延迟持续，请等待约一小时后再试。
如需更稳定的性能，请使用 Heidi 桌面版应用。
如果桌面版应用无法生成记录，请卸载后下载并重新安装最新版本，然后重试。
如果使用 Heidi Remote：存在转录文本但无标题的会话，可能表示 Remote 与 Heidi 应用之间的同步未完成。
请将 Remote 放在手机旁边，并保持 Heidi 应用处于打开状态。
强制关闭并重新打开应用，然后在会话界面停留 2–3 分钟，以允许同步完成。
如果同步仍不完整，请重启 Remote。
4.2 记录意外截断
原因：您所选的智能记录风格设置存在输出限制（字数上限）。
解决方案：
如果使用了更详细的风格设置，请切换为简要并重新生成。
如果已经使用简要设置，请将模板拆分为两部分：
创建两个独立的模板：一个包含前半部分说明，另一个包含后半部分说明。
将两个模板应用于同一会话，实现完整覆盖，同时不超出模型限制。
4.3 记录未遵循模板说明
原因：指令过于宽泛或含糊。
解决方案：
使指令清晰、具体且结构化。避免留有解读空间；清晰的约束条件能生成更准确、结构更清晰的记录。
避免使用模糊的提示，例如“总结所讨论的所有内容”。
关闭个性化设置，以减少由已学习规则导致的不一致。
提供清晰说明的示例，例如指定如主诉、现病史和计划等部分。
请参阅模板学院获取示例和最佳实践。
4.4 记录输出缺乏细节或清晰度
原因：您的智能记录或风格设置。
解决方案：
调整智能记录设置以增加或降低输出的复杂程度。请参阅什么是默认智能记录？
调整智能记录风格设置以生成更简洁或更详细的记录。请参阅不同语音风格分别代表什么？
4.5 文档停留在"Document Queued"（文档已排队）状态
显示"Document Queued"（文档已排队）且从未进展的文档，通常由以下某种情形引起。确定符合您情况的场景，然后按照其解决方案操作。
场景 1：已选择模板但未正确触发生成（最常见）。已在记录标签页中选择了模板，但会话被重新加载、跳转离开，或使用了与生成记录 + 排队文档不同的生成路径。文档已创建，但未触发任何生成操作。
解决方案：
确认父级记录和转录文本均存在。
删除现有的已排队文档。
前往记录标签页并选择您的记录模板。
等待记录完成生成。
创建新文档；现在应可正常生成。
场景 2：文档在记录完成之前就已生成。在记录仍在编写时触发了生成。系统无法基于不完整的记录生成文档，因此会将其排队并重试。
解决方案：
等待记录完成生成；文档通常会自动解决。
如果在记录完成后仍处于排队状态，请重新加载页面并选择重新生成。
场景 3：会话在一个设备上转录，在另一个设备上打开。如果您在移动端进行了转录，并在记录完全生成或同步之前切换到桌面端，记录或文档可能会显示不完整、卡住，或生成失败。生成必须在原始移动设备上完成，之后才会显示在桌面端。
解决方案：
在您的移动设备上重新打开 Heidi 应用，并前往受影响的会话。
检查记录是否已生成。如果已生成，请等待同步完成，然后在桌面端刷新会话。
如果记录尚未生成，请选择恢复以短暂重新开始转录（5–10 秒），然后选择结束转录再次结束会话。这将提示生成记录。
在切换回桌面端之前，请等待记录在移动端完全生成并同步。
完成后，返回桌面端；会话应已同步，记录可供查看。
4.6 记录缺少部分内容（例如主诉、现病史）
原因：已学习的个性化规则可能覆盖模板指令，导致某些部分被省略。
解决方案：
检查您的个性化设置，并确认是否有已学习的规则排除了预期的部分内容。
调整或清除个性化规则，以恢复默认模板行为。
管理和修改转录文本
出于安全和合规性原因，暂不支持直接编辑或删除转录文本。如需提高转录文本质量，请针对未来的会话调整您的环境或工作流程。
管理无关或不需要的记录内容
重新生成输出：在记录面板中选择更多选项 > 重新生成以优化记录质量。
为未来会话做好准备：如果记录包含过多无关内容，请在下一次会话之前调整您的环境或对话方式，以避免重复出现。
从选定内容创建记录
打开录音记录标签页并只复制您想要的部分。
创建一个新会话，打开上下文标签页，并粘贴复制的文本。
选择从背景信息创建以生成仅包含所选内容的记录。
仍需帮助？
联系支持团队并提供以下信息：
简要说明出现了什么问题以及您已尝试过的方法。
显示的任何错误代码（如适用）。
受影响的会话 ID：
桌面端/网页端：Heidi 目前有两个界面版本，请根据您看到的界面使用相应的方法：
点击记录窗口中的三个点，然后选择复制会话ID。
或者，某些账户可能需要点击会话框 > 更多选项 > 复制会话ID 来找到会话ID。
在会话面板 > 更多选项 > 复制会话 ID中找到会话 ID
移动应用：打开设置滑动面板，点击会话 ID 旁边的复制图标。
您的会话类型（例如，面对面或远程医疗）。
您的平台和环境（例如网页浏览器、桌面应用或移动应用）。