您的问诊输出有问题吗？
本指南将帮助您排查会话转录文本中的问题。 我们将通过清晰的步骤引导您恢复正常，并在您需要升级到支持团队或检查麦克风/音频设置时告知您。
✅ 快速提示：转录文本驱动记录。 如果转录文本不准确，您的记录也会不准确——因此，请始终首先检查转录文本标签页。
如果问题涉及转录文本标签页，请遵循以下步骤。
如果问题涉及记录标签页，请访问我们的⚠️ 记录故障排除指南。
如何查找您的转录文本
转录文本标签页仅在网页浏览器和桌面应用中提供。 移动应用专为随时随地快速会话而设计：它会转录您的会话并生成记录，但不显示转录文本标签页。
在网页版或桌面版上：登录 Heidi，打开会话，然后选择转录文本标签页以查看完整的逐字转录文本。 您选择的记录模板不会影响转录文本中显示的内容。
对于移动会话：Heidi 在移动端接收到的音频仍会用于生成您的记录。 要查看其转录文本，请确保会话已同步，然后在网页版或桌面应用中打开它。
从移动端通过邮件发送记录（转录文本无法通过邮件发送）：点击记录上的三个点，然后选择以邮件发送。
转录文本问题故障排除
首先,明确问题是否存在于您的转录中。
与转录相关的问题将在转录为空时开始,检查转录标签页中的内容
检查您的会话类型是否设置为转录。 如果设置为语音录入，您将只能看到语音录入标签页，而不会看到转录文本标签页。 如果转录文本标签页缺失，请开始或恢复转录文本以将其恢复。
如果转录文本标签页为空，请在设置 → 音频下检查您的音频输入，并确认选择了正确的麦克风。 如果标签页无法加载，刷新页面或切换浏览器可能有所帮助。
如果没有内容,恢复转录并在您说了几行后停止。
如果您的转录包含您期望的信息,那么问题在于记录的生成方式。 您应该看到错误和恢复/重新生成的选项。
第1步：确保您的麦克风能清晰地检测到声音
要测试您的麦克风，请尝试启动新会话并录制至少30秒的语音音频。
如果麦克风成功捕获声音，则问题很可能是特定于您之前的会话。
如果未捕获任何音频，您需要检查设备的音频输入设置，以确保选择并启用了正确的麦克风。
如果您的会话中音频失败，则将无法检索。 今后，在开始会话之前，务必确保音频检测正常工作。
如果您不确定如何设置，请查看我们关于麦克风故障排除的文章。
步骤 2：升级到支持团队
仍有问题吗？ 请联系我们的支持团队并包括：
简要总结出现的问题以及您已尝试的方法
显示的任何错误代码（如适用）
会话 ID：
桌面:点击记录窗口中的三个点,然后复制会话ID
移动应用:点击设置滑块,然后按列表中的复制按钮。
您的会话类型（例如，面对面或远程医疗）
平台和环境（例如，网页浏览器、桌面应用程序或移动应用程序）
转录文本错误的常见原因
⚠️ 许多转录文本问题与音频输入问题有关（例如：麦克风静音、选择了错误的输入设备、音质差）。
🎙️ 查看我们的麦克风和音频问题故障排除文章，了解以下步骤：
启用麦克风权限
选择正确的输入
确认 Heidi 正在拾取您的语音
改善录音质量
以下是一些平台特定或设置相关的情况，可能会影响您的转录文本准确性：
1. 移动应用：来电中断
在会话期间接听电话可能会断开麦克风与您的 Heidi 会话的连接，导致转录文本不完整。
解决方案：在移动应用中启动会话前打开勿扰模式。
在会话进行期间，保持 Heidi 处于打开和可见状态也很有帮助。 在会话中途切换到其他应用或锁定设备可能会中断转录文本。
2. 远程医疗会话：转录文本不完整或单面
在 Web 浏览器中使用 Heidi 时，在会话期间在多个标签页或应用程序之间切换可能会临时撤销 Heidi 的麦克风访问权限，这可能会阻止音频被正确捕获。 此外，避免在同一浏览器窗口中打开多个 Heidi Health 标签页，因为这可能会干扰音频录制和转录文本生成。
解决方案：在远程医疗会话中使用桌面应用以获得最佳效果，尤其是在使用多个标签页/应用程序或使用耳机时。
3. 现场会话：转录文本缺失或不准确
通常由以下麦克风问题引起：
语音音量低
背景噪音
麦克风距离太远或已静音 - 语音音量低（检查录音按钮旁是否出现绿色波形）
麦克风问题（寻找麦克风图标周围的红色圆圈，表示未捕获音频）
解决方案：检查您的麦克风设置，并参考我们的Heidi 麦克风和音频问题故障排除指南以获取分步帮助。
4. 语言设置导致的转录文本问题
有时，转录文本问题可能源于在启动会话前选择了错误的输入或输出语言。
如何防止这种情况：
在您的会话之前，确保您从会话顶部的语言标签页中选择了正确的输入和输出语言。
在启动录音前，始终点击
单语言转录目前提供最佳效果。
多语言目前处于测试版。
常见错误：
转录文本过短，无法生成记录
Heidi Health中的 确保您的麦克风正在捕获音频。
如果您在网页版中使用 Heidi，在会话之间您可能会在不知情的情况下失去麦克风访问权限。 在开始之前，务必检查麦克风权限，这一点非常重要。
应用更新也可能会导致麦克风权限中断，因此无论您使用哪个平台，在开始会话之前请务必检查权限。
为什么错误发生后无法恢复转录文本？
如果在会话期间没有处理任何音频，则无法生成或恢复转录文本。 在开始会话之前，请确保正确设置。
如果错误持续出现，我应该怎么办？
如果问题仍然存在，请向我们发送会话 ID，我们可以检查处理过程中是否存在潜在的后端问题。
转录文本与会话时长不符
使用 Heidi Health 时，会话时长与转录文本长度之间的差异可能由多种因素导致。 本指南介绍了常见原因、预防措施和故障排查步骤，以确保转录文本的准确性。
⚠️ 重要提示：您看到的计时器仅表示 Heidi 尝试转录的时间——并不代表音频流传输状态正常。 您需要尽量保持 Heidi 在视野范围内，以便检查麦克风是否仍被检测到，以及实时转录文本是否正在流式传输。
转录文本差异的常见原因
设备相关中断
设备休眠或锁定：如果您的设备在会话期间进入休眠或锁定状态，音频捕获可能会停止，导致转录文本不完整。
应用后台运行：将 Heidi 应用或浏览器切换到后台可能会中断音频捕获。
麦克风访问问题：来电、切换应用或其他应用程序占用麦克风均可能中断音频捕获。
网络相关问题
网络连接不稳定：网络质量差或断断续续可能导致音频无法传输到 Heidi 的服务器。
网络切换：在会话中途切换网络可能导致音频同步问题。
用户行为
多任务处理：在会话期间切换应用或标签页可能会中断音频捕获。
设备操作不当：合上笔记本电脑盖子或锁定手机可能会停止音频传输。
预防措施
为了减少转录文本差异，请遵循以下最佳实践：
保持 Heidi 应用处于活动状态 - 确保应用或浏览器标签页在整个会话期间保持打开并处于焦点状态。
防止设备休眠或锁定 - 调整设备的自动锁定或休眠设置，使其在会话期间保持活动状态。
保持稳定的网络连接 - 使用可靠的网络，避免在 Wi-Fi 和移动数据之间切换。
避免多任务处理 - 避免切换应用或标签页，并确保没有其他应用程序正在使用麦克风。
监控音频捕获 - 检查 Heidi 界面中的绿色音频条在整个会话期间是否持续移动。
不完整转录文本故障排除
如果您的转录文本不完整：
验证设备设置：确保设备在会话期间未进入休眠、锁定状态或失去麦克风访问权限。
检查网络稳定性：确认您的网络连接在整个会话期间保持稳定。
查看转录文本日志：在转录文本时间轴中查找时间标签之间的间隔，这些间隔表示音频缺失。
💬 仍需要帮助?
我们为您服务! 如果问题仍然存在,请通过以下方式与我们联系:
对不起作用的内容的描述
显示的任何错误代码(如适用)
相关屏幕截图
会话ID
您的会话类型（例如，面对面或远程医疗）
平台和环境（例如，网页浏览器、桌面应用程序或移动应用程序）