首先，确定哪个标签页出现了问题：
如果问题在转录文本选项卡中，请使用本指南。
如果问题在记录选项卡中，请改用记录问题排查指南。
转录问题故障排除
第 1 步：确认问题是否出在转录中
转录文本问题通常始于转录文本为空。查看转录标签页中的内容。
如果转录标签页为空，请检查右上角麦克风下拉菜单中的音频输入，并确认已选择正确的麦克风。如果标签页无法加载，刷新页面或切换浏览器可能会有所帮助。
如果没有内容，请选择继续并说几句话，然后再结束会话。
如果转录文本包含您预期的内容，则问题出在记录生成上。您应该会看到错误提示以及恢复或重新生成的选项。
第 2 步：确认麦克风是否清晰地捕捉到声音
测试您的麦克风：开始一个新会话并录制至少 30 秒的语音音频。
如果麦克风成功采集到声音，则问题仅出现在您之前的会话中。
如果未采集到任何音频，请检查设备的音频输入设置，并确认已选择并启用了正确的麦克风。
如果会话期间音频采集失败，该音频将无法找回。开始会话前，请务必确认音频已被检测到。
如果您不确定如何设置麦克风，请参阅排查麦克风和音频问题。
转录文本错误的常见原因
大多数转录问题都是音频输入问题：麦克风静音、选择了错误的输入设备或音质不佳。
请参阅麦克风和音频问题排查，了解如何启用麦克风权限、选择正确的输入设备、确认 Heidi 能够采集到您的语音以及提升录音质量的步骤。
以下特定平台和设置情况也可能影响转录准确性。
原因 1：移动应用，来电中断
会话期间接到电话可能会断开麦克风与 Heidi 的连接，导致转录文本不完整。
解决方案：在移动应用中开始会话之前，请开启勿扰模式。会话进行时，请保持 Heidi 在前台显示；在会话中途切换到其他应用或锁定设备可能会中断转录文本。
原因 2：远程医疗会话，转录不完整或单方面
在网页浏览器中，会话期间在选项卡或应用程序之间切换可能会暂时撤销 Heidi 的麦克风访问权限，导致无法采集音频。同时避免在同一浏览器窗口中打开多个 Heidi 选项卡，因为这可能会干扰录音和转录文本生成。
解决方案：远程医疗会话请使用桌面应用，尤其是在使用多个标签页、多个应用程序或耳机时。
在桌面应用中，请确保在音频设置下已选择麦克风和扬声器。如果两者均未选择，则无法捕获音频。
如果您必须使用浏览器版本，请在开始远程医疗会话前确认已选择远程医疗模式。使用错误的模式会导致 Heidi 无法接收通话音频。
原因 3：面对面会话，转录缺失或不准确
通常由麦克风问题引起：
语音音量过低（检查录音按钮旁是否出现绿色波形）
背景噪音
麦克风距离过远或被静音
未捕获音频（查看麦克风图标周围是否有红圈）
解决方案：检查您的麦克风设置。请参阅Heidi 中的麦克风和音频问题排查。
原因 4：语言设置导致的转录问题
在开始会话前选择了错误的输入或输出语言，可能导致转录问题。
解决方案：在会话开始前，请在右侧会话面板的语言设置中选择正确的输入和输出语言。
目前，单语言转录文本效果最佳。多语言目前处于测试版。
常见错误
错误 1：
会话期间未采集到足够音频或未采集到任何音频时会出现此情况。确认您的麦克风正在采集音频。
在网页版中，您可能会在不知情的情况下在各会话之间失去麦克风访问权限。开始前，请务必检查麦克风权限。
应用更新也可能会破坏麦克风权限，因此无论使用哪个平台，每次会话前都应进行检查。
此错误发生后转录文本无法恢复的原因：如果会话期间未处理任何音频，则无法生成或恢复转录文本。开始前请确保设置正确。
如果错误仍然存在：请将会话 ID 发送给支持团队，以便团队检查是否存在后端处理问题。（请参阅 仍有问题？下方章节）
错误 2：
会话时长与转录文本长度之间的差异可能由多种原因造成。以下是原因、预防措施和故障排查方法。
重要提示：计时器显示的是 Heidi 尝试转录的时间；并不能确认音频是否已成功传输。尽量保持 Heidi 在可见状态，以便随时检查麦克风是否仍被检测到，以及实时转录文本是否正在传输。
常见原因
设备相关中断：
设备睡眠或锁定：如果设备在会话过程中进入睡眠或锁定状态，音频采集可能会中断。
应用后台运行：将 Heidi 应用或浏览器移至后台可能会中断音频采集。
麦克风访问问题：来电、切换应用或其他应用占用麦克风可能会中断采集。
网络相关问题：
网络连接不稳定：连接不良或时断时续可能导致音频无法传输到 Heidi 服务器。
网络切换：在会话中途更换网络可能会导致音频同步问题。
用户行为：
多任务操作：会话期间切换应用或选项卡可能会中断采集。
设备处理不当：合上笔记本电脑盖或锁定手机可能会终止或中断音频传输。
预防措施
保持 Heidi 应用处于活动状态：请保持应用或浏览器标签页处于打开且聚焦状态。
防止设备休眠或锁定：调整自动锁定和休眠设置，使设备在会话期间保持活动状态。
保持稳定的网络连接：使用可靠的网络；避免在 Wi-Fi 和移动数据之间切换。
避免多任务处理：不要切换应用或标签页，并确保没有其他应用正在使用麦克风。
监控音频捕获：检查绿色音频条在整个会话期间是否持续移动。
排查转录文本不完整的问题
验证设备设置：确认设备在会话期间未进入睡眠、未锁定或未丢失麦克风访问权限。
检查网络稳定性：确认网络连接全程保持稳定。
查看转录时间线：留意时间标签之间的间隔，这表示音频缺失。
仍然遇到问题？
联系支持团队并提供以下信息：
简要说明出现的问题以及您已尝试的方法。
显示的任何错误代码（如适用）。
受影响的会话 ID。请参阅如何查找我的会话 ID？如果找不到，请查看本文底部的相应部分。
您的会话类型（例如，面对面或远程医疗）。
您使用的平台和环境（例如网页浏览器、桌面应用或移动应用）。
您的会话类型（例如，面对面或远程医疗）。
您的平台和环境（例如网页浏览器、桌面应用或移动应用）。
如何查找我的会话 ID？
Heidi 目前有两种界面版本，请使用与您所看到的界面相匹配的方法：
桌面版/网页版：
点击记录窗口中的三个点，然后选择复制会话 ID。
或者，某些账户可以通过点击会话框 > 更多选项 > 复制会话 ID 来找到会话 ID。
移动应用：
打开设置滑动面板，点击会话 ID 旁边的复制图标。
