På Heidi Health strävar vi efter att säkerställa sömlös anslutning för våra användare. Om du stöter på problem relaterade till våra backend-tjänster, här är hur du löser dem:
Information om backend-värd
Våra backend-tjänster är värdade på en underdomän till https://heidihealth.com. Om din valda region till exempel är Australien kommer backend-domänen att vara:
👉 https://au.api.heidihealth.com
Dessutom måste du vitlista:
👉 https://heidi.kinde.com
Lösa problemet "Fel vid hämtning av användardata"
Om du stöter på felet "Fel vid hämtning av användardata" kan problemet bero på att din brandvägg blockerar åtkomst till våra backend-tjänster. Så här löser du det:
Kontakta ditt IT-team eller brandväggsadministratör.
Begär att vitlista all trafik till och från:
https://heidihealth.comoch alla dess underdomäner.https://heidi.kinde.com
Detta bör återställa anslutningen.
Felsökning av inloggningsproblem
Användare kan stöta på inloggningsproblem, till exempel svårigheter att logga in efter att ha loggats ut, att inte mottagna e-postmeddelanden för lösenordsåterställning, fastna på inläsningsskärmar, problem med kontoåtkomst för länkade plattformar som Apple ID eller svårigheter efter clearing av webbläsarcache.
Felet "Ingen URL hittad" eller problem med att logga in med e-post
Det här felet kan inträffa om du försöker logga in via en felaktig URL. Så här löser du det:
Använd följande länk för att komma till rätt inloggningssida:
👉 https://scribe.heidihealth.comKlicka på Logga in och fortsätt med dina inloggningsuppgifter.
Om problemet kvarstår är vårt team här för att hjälpa! Kontakta oss på:
👉 [email protected] eller via knappen Hjälp i appen.
Länkade tredjepartskonton (t.ex. Apple ID)
Om ditt konto är associerat med en tjänst som Apple ID gäller inte traditionella lösenordsåterställningar. Använd i stället alternativet "Logga in med Apple" på inloggningsskärmen och säkerställ att rätt tredjepartskonto är aktivt på din enhet.
Fastna på inläsningsskärm
Om du fastnar på en inläsningssida kan du prova dessa steg:
Logga ut och rensa webbläsarens cache och cookies.
Återgå till Heidi Health via scribe.heidihealth.com/scribe
Om problemet fortsätter, notera eventuella felkoder eller webbläsarlänkar och kontakta support för hjälp.
Rensning av cache och cookies
Ackumulering av cache och cookies kan blockera inloggningsprocesser. Så här löser du det:
Logga ut från Heidi Health.
Använd webbläsarens inställningar för att rensa dess cache och cookies.
Försök att logga in igen för att kontrollera om problemet är löst.
Aktivering av autofyll för inloggningsuppgifter
Spara dina inloggningsuppgifter för snabb och säker åtkomst i framtida sessioner. Aktivera autofyll i Chrome eller Heidi-appen inom webbläsaren eller enhetens inställningar.