På Heidi Health strävar vi efter att säkerställa sömlös anslutning för våra användare. Om du stöter på problem relaterade till våra backend-tjänster, här är hur du löser dem:
Information om backend-värd
Våra backend-tjänster är värdade på underdomäner till https://heidihealth.com och https://heidi.ai. Om din valda region till exempel är Australien kommer en backend-domän att vara: https://au.api.heidihealth.com
Dessutom måste du vitlista:
Lösa problemet "Fel vid hämtning av användardata"
Om du stöter på felet "Fel vid hämtning av användardata" kan problemet bero på att din brandvägg blockerar åtkomst till våra backend-tjänster. Så här löser du det:
Kontakta ditt IT-team eller brandväggsadministratör.
Begär att vitlista all trafik till och från:
https://heidihealth.comoch alla dess underdomäner.https://heidi.ai och alla dess underdomäner
Detta bör återställa anslutningen.
Felsökning av inloggningsproblem
Användare kan stöta på inloggningsproblem, till exempel svårigheter att logga in efter att ha loggats ut, att inte mottagna e-postmeddelanden för lösenordsåterställning, fastna på inläsningsskärmar, problem med kontoåtkomst för länkade plattformar som Apple ID eller svårigheter efter clearing av webbläsarcache.
För användare som har konton som hanteras av deras organisation kan dessutom Enterprise SSO- och behörighetsbaserade fel uppstå, till exempel sådana som är relaterade till Microsoft Entra/Azure AD.
Felet "Ingen URL hittad" eller problem med att logga in med e-post
Det här felet kan inträffa om du försöker logga in via en felaktig URL. Så här löser du det:
Använd följande länk för att komma till rätt inloggningssida: https://scribe.heidihealth.com
Klicka på Logga in och fortsätt med dina inloggningsuppgifter.
Om problemet kvarstår är vårt team här för att hjälpa! Kontakta oss på:
👉 [email protected] eller via knappen Hjälp i appen.
Länkade tredjepartskonton (t.ex. Apple ID)
Om ditt konto är associerat med en tjänst som Apple ID gäller inte traditionella lösenordsåterställningar. Använd i stället alternativet "Logga in med Apple" på inloggningsskärmen och säkerställ att rätt tredjepartskonto är aktivt på din enhet.
Fastna på inläsningsskärm
Om du fastnar på en inläsningssida kan du prova dessa steg:
Logga ut och rensa webbläsarens cache och cookies.
Återgå till Heidi Health via scribe.heidihealth.com/scribe
Om problemet fortsätter, notera eventuella felkoder eller webbläsarlänkar och kontakta support för hjälp.
Rensning av cache och cookies
Ackumulering av cache och cookies kan blockera inloggningsprocesser. Så här löser du det:
Logga ut från Heidi Health.
Använd webbläsarens inställningar för att rensa dess cache och cookies.
Försök att logga in igen för att kontrollera om problemet är löst.
Aktivering av autofyll för inloggningsuppgifter
Spara dina inloggningsuppgifter för snabb och säker åtkomst i framtida sessioner. Aktivera autofyll i Chrome eller Heidi-appen inom webbläsaren eller enhetens inställningar.
Enterprise SSO och behörighetsbaserade åtkomstfel
Om du stöter på inloggningsfel eller åtkomstproblem när du försöker använda Heidi Health och du tillhör ett konto som administreras av en organisation, är dessa problem ibland relaterade till att ditt konto inte har beviljats de nödvändiga behörigheterna. Nedan beskriver vi vanliga felmeddelanden och steg för att lösa dem.
Vanliga felmeddelanden och deras innebörd
Fel: AADSTS50105 Det här felet indikerar att åtkomst till Heidi Health-applikationen är blockerad eftersom ditt konto inte har tilldelats de nödvändiga behörigheterna. Denna begränsning konfigureras vanligtvis av din organisations administratör.
Fel: Administratören har inte tilldelat åtkomst Det här meddelandet innebär att din administratör ännu inte har tilldelat dig åtkomst till Heidi Health-applikationen. Utan denna tilldelning kommer du inte att kunna logga in.
Microsoft Entra/Azure AD-fel blockerar åtkomst Det här felet uppstår när din organisations Microsoft Entra (Azure AD)-konfiguration blockerar åtkomst eftersom ditt användarkonto eller din grupp inte har beviljats åtkomst till Heidi SSO Enterprise-applikationen.
Steg för att lösa åtkomstproblem
Kontakta din IT-avdelning eller administratör – Om du ser felet AADSTS50105, be din IT-avdelning att lägga till ditt konto i SSO Production Application. Detta ger dig de nödvändiga behörigheterna för att logga in.
Samordna med din projektledare eller administratör – Om du får ett meddelande om att din administratör inte har tilldelat dig åtkomst, kontakta din projektledare eller utsedd administratör. De kan konfigurera de nödvändiga behörigheterna för ditt konto.
Fyll i undersökningen för leverantörsregistrering – För vissa användare kan åtkomst till Heidi Health kräva att du fyller i en undersökning för leverantörsregistrering som är specifik för din organisation. När undersökningen har skickats in kommer din organisations administratörer att tilldela åtkomst, och du kommer att få ett onboarding-e-postmeddelande med inloggningsinstruktioner.
Begär åtkomst via Microsoft Entra/Azure AD – Om du stöter på ett Microsoft Entra/Azure AD-fel, be din administratör att tilldela antingen ditt individuella användarkonto eller lämplig säkerhetsgrupp till Enterprise-applikationen När tilldelningen är gjord, försök att logga in igen för att bekräfta åtkomsten.
Ytterligare tips
Se till att du använder rätt inloggningsuppgifter som tillhandahållits av din organisation.
Om du är osäker på vem du ska kontakta, rådfråga din organisations IT-supportteam för vägledning.