Bij Heidi Health streven we ernaar om naadloze connectiviteit voor onze gebruikers te garanderen. Als u problemen ondervindt met onze backend-services, volgt u hier hoe u deze op te lossen:
Informatie over backend-hosting
Onze backend-services worden gehost op subdomeinen van https://heidihealth.com en https://heidi.ai. Bijvoorbeeld, als uw geselecteerde regio Australië is, zal een backend-domein zijn: https://au.api.heidihealth.com
Daarnaast moet u het volgende op de whitelist zetten:
De fout "Error Fetching User Data" oplossen
Als u een fout "Error Fetching User Data" tegenkomt, kan het probleem worden veroorzaakt doordat uw firewall de toegang tot onze backend-services blokkeert. Voer de volgende stappen uit:
Neem contact op met uw IT-team of firewall-beheerder.
Vraag om alle verkeer van en naar het volgende op de whitelist te zetten:
https://heidihealth.comen alle subdomeinen ervan.https://heidi.ai en alle subdomeinen ervan
Dit zou de connectiviteit moeten herstellen.
Problemen met aanmelden oplossen
Gebruikers kunnen tegen aanmeldproblemen aanlopen, waaronder problemen met inloggen nadat zij zijn afgemeld, geen ontvangen e-mails voor wachtwoordherstel, vast blijven zitten op laadschermen, problemen met accounttoegang met gekoppelde platforms zoals Apple ID, of moeilijkheden nadat de browsercache is gewist.
Bovendien kunnen voor gebruikers met accounts die door hun organisatie worden beheerd, ook Enterprise SSO- en machtigingsfouten optreden, zoals fouten die verband houden met Microsoft Entra/Azure AD.
Fout "No URL Found" of problemen met aanmelden via e-mail
Deze fout kan optreden als u via een onjuiste URL probeert in te loggen. Voer de volgende stappen uit:
Gebruik de volgende koppeling voor toegang tot de juiste aanmeldpagina: https://scribe.heidihealth.com
Klik op Aanmelden en ga door met uw aanmeldgegevens.
Als het probleem aanhoudt, staat ons team klaar om te helpen! Neem contact met ons op via:
👉 [email protected] of via de Help-knop in de app.
Gekoppelde accounts van derde partijen (bijv. Apple ID)
Als uw account is gekoppeld aan een service als Apple ID, zijn traditionele wachtwoordherstels niet van toepassing. Gebruik in plaats daarvan de optie 'Aanmelden met Apple' op het aanmeldscherm en zorg ervoor dat de juiste account van de derde partij actief is op uw apparaat.
Vast blijven zitten op het laadscherm
Als u vast blijft zitten op een laadpagina, voert u deze stappen uit:
Meld u af en wis de cache en cookies van uw browser.
Ga terug naar Heidi Health via scribe.heidihealth.com/scribe
Als het probleem aanhoudt, noteert u foutcodes of browserlinks en neemt u contact op met ondersteuning voor hulp.
Cache en cookies wissen
Ophoping van cache en cookies kan aanmeldprocessen blokkeren. Voer de volgende stappen uit:
Meld u af bij Heidi Health.
Gebruik de instellingen van uw browser om de cache en cookies ervan te wissen.
Probeer opnieuw in te loggen om te controleren of het probleem is opgelost.
Automatisch invullen voor aanmeldgegevens inschakelen
Sla uw aanmeldgegevens op voor snelle en veilige toegang in toekomstige sessies. Schakel automatisch invullen in Chrome of de Heidi-app in via de browser- of apparaatinstellingen.
Enterprise SSO en op machtigingen gebaseerde toegangsfouten
Als u inlogfouten of toegangsproblemen ondervindt bij het gebruik van Heidi Health en u deel uitmaakt van een account dat door een organisatie wordt beheerd, zijn deze problemen soms gerelateerd aan het feit dat uw account niet de benodigde machtigingen heeft gekregen. Hieronder beschrijven we veelvoorkomende foutmeldingen en stappen om deze op te lossen.
Veelvoorkomende foutmeldingen en hun betekenis
Fout: AADSTS50105 Deze fout geeft aan dat toegang tot de Heidi Health-applicatie is geblokkeerd omdat uw account niet de vereiste machtigingen heeft gekregen. Deze beperking wordt doorgaans geconfigureerd door de beheerder van uw organisatie.
Fout: Beheerder heeft geen toegang toegewezen Deze melding betekent dat uw beheerder u nog geen toegang heeft gegeven tot de Heidi Health-applicatie. Zonder deze toewijzing kunt u niet inloggen.
Microsoft Entra/Azure AD-fout blokkeert toegang Deze fout treedt op wanneer de Microsoft Entra (Azure AD)-configuratie van uw organisatie de toegang blokkeert omdat uw gebruikersaccount of groep geen toegang heeft gekregen tot de Heidi SSO Enterprise-applicatie.
Stappen om toegangsproblemen op te lossen
Neem contact op met uw IT-afdeling of beheerder - Als u de fout AADSTS50105 ziet, vraag dan uw IT-afdeling om uw account toe te voegen aan de SSO-productieapplicatie. Dit geeft u de benodigde machtigingen om in te loggen.
Overleg met uw projectmanager of beheerder - Als u een melding ontvangt dat uw beheerder u geen toegang heeft toegewezen, neem dan contact op met uw projectmanager of aangewezen beheerder. Zij kunnen de vereiste machtigingen voor uw account instellen.
Vul de enquête voor providerinschrijving in - Voor sommige gebruikers kan toegang tot Heidi Health vereisen dat een enquête voor providerinschrijving wordt ingevuld die specifiek is voor uw organisatie. Zodra de enquête is ingediend, zullen de beheerders van uw organisatie toegang toewijzen en ontvangt u een onboarding-e-mail met inloginstructies.
Toegang aanvragen via Microsoft Entra/Azure AD - Als u een Microsoft Entra/Azure AD-fout ondervindt, vraag dan uw beheerder om uw individuele gebruikersaccount of de betreffende beveiligingsgroep toe te wijzen aan de Enterprise-applicatie "Heidi SSO". Zodra de toewijzing is gemaakt, probeer dan opnieuw in te loggen om de toegang te bevestigen.
Aanvullende tips
Zorg ervoor dat u de juiste inloggegevens gebruikt die door uw organisatie zijn verstrekt.
Als u niet zeker weet met wie u contact moet opnemen, raadpleeg dan het IT-ondersteuningsteam van uw organisatie voor advies.