Bij Heidi Health streven we ernaar om naadloze connectiviteit voor onze gebruikers te garanderen. Als u problemen ondervindt met onze backend-services, volgt u hier hoe u deze op te lossen:
Informatie over backend-hosting
Onze backend-services worden gehost op een subdomein van https://heidihealth.com. Bijvoorbeeld, als uw geselecteerde regio Australië is, zal het backend-domein als volgt zijn:
👉 https://au.api.heidihealth.com
Daarnaast moet u het volgende op de whitelist zetten:
👉 https://heidi.kinde.com
De fout "Error Fetching User Data" oplossen
Als u een fout "Error Fetching User Data" tegenkomt, kan het probleem worden veroorzaakt doordat uw firewall de toegang tot onze backend-services blokkeert. Voer de volgende stappen uit:
Neem contact op met uw IT-team of firewall-beheerder.
Vraag om alle verkeer van en naar het volgende op de whitelist te zetten:
https://heidihealth.comen alle subdomeinen ervan.https://heidi.kinde.com
Dit zou de connectiviteit moeten herstellen.
Problemen met aanmelden oplossen
Gebruikers kunnen tegen aanmeldproblemen aanlopen, waaronder problemen met inloggen nadat zij zijn afgemeld, geen ontvangen e-mails voor wachtwoordherstel, vast blijven zitten op laadschermen, problemen met accounttoegang met gekoppelde platforms zoals Apple ID, of moeilijkheden nadat de browsercache is gewist.
Fout "No URL Found" of problemen met aanmelden via e-mail
Deze fout kan optreden als u via een onjuiste URL probeert in te loggen. Voer de volgende stappen uit:
Gebruik de volgende koppeling voor toegang tot de juiste aanmeldpagina:
👉 https://scribe.heidihealth.comKlik op Aanmelden en ga door met uw aanmeldgegevens.
Als het probleem aanhoudt, staat ons team klaar om te helpen! Neem contact met ons op via:
👉 [email protected] of via de Help-knop in de app.
Gekoppelde accounts van derde partijen (bijv. Apple ID)
Als uw account is gekoppeld aan een service als Apple ID, zijn traditionele wachtwoordherstels niet van toepassing. Gebruik in plaats daarvan de optie 'Aanmelden met Apple' op het aanmeldscherm en zorg ervoor dat de juiste account van de derde partij actief is op uw apparaat.
Vast blijven zitten op het laadscherm
Als u vast blijft zitten op een laadpagina, voert u deze stappen uit:
Meld u af en wis de cache en cookies van uw browser.
Ga terug naar Heidi Health via scribe.heidihealth.com/scribe
Als het probleem aanhoudt, noteert u foutcodes of browserlinks en neemt u contact op met ondersteuning voor hulp.
Cache en cookies wissen
Ophoping van cache en cookies kan aanmeldprocessen blokkeren. Voer de volgende stappen uit:
Meld u af bij Heidi Health.
Gebruik de instellingen van uw browser om de cache en cookies ervan te wissen.
Probeer opnieuw in te loggen om te controleren of het probleem is opgelost.
Automatisch invullen voor aanmeldgegevens inschakelen
Sla uw aanmeldgegevens op voor snelle en veilige toegang in toekomstige sessies. Schakel automatisch invullen in Chrome of de Heidi-app in via de browser- of apparaatinstellingen.