Nee. Heidi Comms ondersteunt uw team door routinematige communicatie af te handelen, zodat medewerkers zich kunnen richten op patiënten die menselijke aandacht nodig hebben. Het zal een schaalbare uitbreiding zijn ter ondersteuning van uw bestaande team.

Nee. U kunt Heidi Comms zonder enige integraties gebruiken. Integraties zijn beschikbaar voor organisaties met ondersteunde EPD- of praktijkbeheersystemen die diepere en meer geavanceerde workflows nodig hebben.

Ja. Onze geïmplementeerde Heidi-agenten beantwoorden oproepen en berichten 24/7, inclusief 's avonds en in het weekend.

Heidi Comms is momenteel niet beschikbaar via zelf-registratie. Als u interesse hebt, vult u het formulier in op onze website op heidihealth.com/comms. Na indiening beoordeelt ons team uw aanvraag binnen 3 tot 5 werkdagen en neemt contact op met de volgende stappen.

Op dit moment is er geen gratis proefperiode beschikbaar. Vul het interesseformulier in op heidihealth.com/comms en ons team laat u zien welke optie het beste voor uw praktijk is.

Ja. Heidi kan gelijktijdige gesprekken aanhandelen — meerdere patiënten kunnen tegelijk bellen en Heidi begroet en werkt met allen gelijktijdig mee. Geen verloren gesprekken of bezetsignalen meer.

Momenteel ondersteunt Heidi Comms Engels. Als de beller een sterker accent heeft of verschillende vormen van Engels spreekt, is Heidi hierin goed uitgerust om ermee om te gaan. Meertalige ondersteuning staat op de roadmap.

Nee. Heidis stemmodel is ontworpen om conversationeel en menselijk te zijn. In de praktijk zullen patiënten vaak niet beseffen dat ze met AI spreken.

Als een patiënt op enig moment tijdens het gesprek vraagt om met een mens te spreken, zet Heidi het gesprek onmiddellijk door naar uw receptieteam.

Heidi put uit een kennisbasis die uw kliniek verstrekt (veelgestelde vragen, praktijkinformatie, beleid). Als Heidi een vraag krijgt die ze niet kan beantwoorden, laat ze de patiënt dit weten en zet het gesprek door naar receptie. De kennisbasis kan in de loop van de tijd worden uitgebreid, zodat Heidi meer vragen kan beantwoorden.

Nee. Heidi heeft sterke veiligheidsmaatregelen en zal nooit medisch advies of klinische meningen geven. Als een patiënt belt met een ernstig medisch probleem, adviseert Heidi hen dat ze daar niet mee kan helpen en stuurt het gesprek onmiddellijk door naar een mens.

Ja. Het begroetingsbericht, gestelde vragen, gespreksverloop, communicatiestijl, toon en specifieke zinnen kunnen allemaal volledig worden aangepast aan elke praktijk.

Het is een eenvoudige doorschakelingsinstelling. U behoudt uw huidige klinieknummer en stelt doorschakeling in zodat gesprekken eerst naar Heidi gaan. Wanneer Heidi moet doorschakelen, belt ze het gesprek terug naar uw receptie. Er is geen noodzaak om het telefoonnummer van uw kliniek te wijzigen.

Heidi integreert momenteel met Cliniko, Best Practice, Medtech, Medirecords en Athena. Als uw EPD niet in de lijst staat, kunt u Heidi toch zonder integratie gebruiken — Heidi legt alle gespreksgegevens vast en stuurt een samenvatting naar uw receptieteam ter uitvoering. Aangepaste integraties zijn beschikbaar als een enterprise-oplossing.

De onboarding duurt doorgaans 2 tot 3 weken. De initiële agentinstelling duurt 2 tot 3 dagen aan de zijde van Heidi. De resterende tijd hangt af van de beschikbaarheid van uw kliniek om te testen en feedback te geven. U hoeft de configuratie niet zelf te schrijven — Heidi's team verzorgt de installatie voor u.

Na elk gesprek is een samenvatting beschikbaar in de gesprekslogboeken in Heidi. Samenvattingen kunnen ook automatisch naar elk opgegeven e-mailadres worden verzonden, zodat uw administratiestaf het rechtstreeks in hun inbox ontvangt.

De prijsstelling wordt op maat per kliniek bepaald op basis van grootte, regio en gebruiksscenario. Vul het interesseformulier in op heidihealth.com/comms en ons team geeft u een persoonlijk offerte.

In de praktijk hebben we het tegenovergestelde gevonden. In live klinieken boeken ouderdomspatiënten afspraken in en communiceren met Heidi. De stem is zeer natuurlijk, en als iemand met een mens wil spreken, kunnen ze dat op elk moment vragen en zet Heidi het gesprek onmiddellijk door.

Heidi werkt met allerlei complexe werkstromen. Klinieken kunnen hun protocollen en procedures verstrekken — zelfs 40 tot 50 pagina's documentatie — en Heidi's team configureert de agent om deze te volgen. Voorwaardelijke vragen, verschillende gespreksstromen en escalatieprotocollen worden allemaal ondersteund.

Elk gesprek heeft een volledig transcript en opname beschikbaar ter beoordeling. Heidi zal om verduidelijking vragen als ze onzeker is (bijv. spelling van een naam). Als iets misgaat, zet Heidi door naar receptie. Uw kliniek heeft volledige zichtbaarheid en controle.

Heidi Comms voldoet aan strenge privacyregelgeving, waaronder HIPAA, AVG, PIPEDA en de Australische privacybeginselen (APP's). Alle patiëntgegevens worden veilig opgeslagen en verzonden met robuuste veiligheidsmaatregelen. Raadpleeg voor meer informatie ons privacybeleid, Vertrouwenscentrum en Heidi Comms gebruiksvoorwaarden.