I henhold til det vi gjør hos Vi har som mål å sikre problemfri tilkobling for brukerne våre. If you encounter any issues related to our backend services, here's how to address them:
Information om backend-hosting
Våre backendtjenester er plassert på et underdomene av https://heidihealth.com. For eksempel vil den valgte regionen din være Australia, backend domenet er:
👉 https://au.api.heidihealth.com
I tillegg må du være hviteliste:
👉 https://heidi.kinde.com
løse feil ved henting av brukerdata
If you encounter an "Error fetching User Data," the issue might be caused by your firewall blocking access to our backend services. To resolve this:
Contact your IT team or firewall administrator.
Request to whitelist all traffic to and from:
https://heidihealth.comog alle dens underdomener.
This should restore connectivity.
Feilsøking innlogging
Brukere kan støte på innloggingsproblemer, inkludert problemer med å logge inn etter å ha blitt utlogget, ikke mottatt e-post for å tilbakestille passordet å slå fast ved lasting av skjermer, kontotilgang til problemer med tilknyttede plattformer som Apple ID eller vanskeligheter med å tømme nettleseren.
"Ingen URL funnet" feil eller problemer med å logge inn med e-post
Denne feilen kan oppstå dersom du prøver å logge inn via feil nettadresse. For å løse:
Bruk følgende lenke for å få tilgang til riktig innloggingsside:
👉 https://scribe.heidihealth.comKlikk Logg inn og fortsett med innloggingsdetaljene dine.
Hvis problemet vedvarer, er vårt team her for å hjelpe! Kontakt oss på:
👉 [email protected] eller via hjelp-knappen i app
Koblet tredjeparts kontoer (f.eks Apple ID)
Hvis din konto er tilknyttet en tjeneste som Apple ID, vil tilbakestilling av tradisjonelle passord ikke gjelde. Bruk heller "Logg inn med Apple" alternativet på påloggingsskjermen for å sikre at riktig tredjepartskonto er aktiv på enheten.
Snu ved lasting av skjerm
Hvis du selv står fast på en lastside, prøv disse trinnene:
Logg ut og slett nettleserens mellomlager og informasjonskapsler.
Tilbake til Heidi Health via scribe.heidihealth.com/scribe
Hvis problemet fortsetter, merk deg ned noen feilkoder eller nettleserlenker, og kontakt deg for å støtte for hjelp.
Hurtiglager og informasjonskapsel Tømming
Cache og cookie buildup kan blokkere innloggingsprosesser. Å adressere dette:
Logg ut av Heidi Health.
Bruk innstillingene til nettleseren din for å tømme mellomlager og informasjonskapsler.
Prøv å logge inn igjen for å sjekke om problemet er løst.
Aktiverer auto-utfylling for innloggingsinformasjon
Lagre innloggingsinformasjonen for å få rask og sikker tilgang i fremtidige økter. Aktiver auto-utfylling i Chrome eller Heidi-appen i nettleseren eller enhetsinnstillingene.