I henhold til det vi gjør hos Vi har som mål å sikre problemfri tilkobling for brukerne våre. If you encounter any issues related to our backend services, here's how to address them:
Information om backend-hosting
Backendtjenestene våre er hostet på underdomener av https://heidihealth.com og https://heidi.ai. Hvis den valgte regionen din for eksempel er Australia, vil et backend-domene være: https://au.api.heidihealth.com
Du må også hvitelist:
løse feil ved henting av brukerdata
Hvis du får feilmeldingen «Error Fetching User Data», kan problemet skyldes at brannmuren din blokkerer tilgang til backendtjenestene våre. Slik løser du dette:
Contact your IT team or firewall administrator.
Request to whitelist all traffic to and from:
https://heidihealth.comog alle dens underdomener.https://heidi.ai og alle dens underdomener
This should restore connectivity.
Feilsøking innlogging
Brukere kan støte på innloggingsproblemer, inkludert problemer med å logge inn etter å ha blitt utlogget, ikke mottatt e-post for å tilbakestille passordet å slå fast ved lasting av skjermer, kontotilgang til problemer med tilknyttede plattformer som Apple ID eller vanskeligheter med å tømme nettleseren.
I tillegg kan brukere med kontoer administrert av organisasjonen oppleve Enterprise SSO- og tillatelsesbaserte feil, som for eksempel de knyttet til Microsoft Entra/Azure AD.
"Ingen URL funnet" feil eller problemer med å logge inn med e-post
Denne feilen kan oppstå dersom du prøver å logge inn via feil nettadresse. For å løse:
Bruk følgende lenke for å få tilgang til riktig påloggingsside: https://scribe.heidihealth.com
Klikk Logg inn og fortsett med innloggingsdetaljene dine.
Hvis problemet vedvarer, er vårt team her for å hjelpe! Kontakt oss på:
👉 [email protected] eller via Hjelp-knappen i appen.
Koblet tredjeparts kontoer (f.eks Apple ID)
Hvis din konto er tilknyttet en tjeneste som Apple ID, vil tilbakestilling av tradisjonelle passord ikke gjelde. Bruk heller "Logg inn med Apple" alternativet på påloggingsskjermen for å sikre at riktig tredjepartskonto er aktiv på enheten.
Snu ved lasting av skjerm
Hvis du selv står fast på en lastside, prøv disse trinnene:
Logg ut og slett nettleserens mellomlager og informasjonskapsler.
Tilbake til Heidi Health via scribe.heidihealth.com/scribe
Hvis problemet fortsetter, merk deg ned noen feilkoder eller nettleserlenker, og kontakt deg for å støtte for hjelp.
Hurtiglager og informasjonskapsel Tømming
Cache og cookie buildup kan blokkere innloggingsprosesser. Å adressere dette:
Logg ut av Heidi Health.
Bruk innstillingene til nettleseren din for å tømme mellomlager og informasjonskapsler.
Prøv å logge inn igjen for å sjekke om problemet er løst.
Aktiverer auto-utfylling for innloggingsinformasjon
Lagre innloggingsinformasjonen for å få rask og sikker tilgang i fremtidige økter. Aktiver auto-utfylling i Chrome eller Heidi-appen i nettleseren eller enhetsinnstillingene.
Enterprise SSO og tillatelsesbaserte tilgangsfeil
Hvis du opplever påloggingsfeil eller tilgangsproblemer når du prøver å bruke Heidi Health, og du er del av en konto administrert av en organisasjon, er disse problemene noen ganger knyttet til at kontoen din ikke har fått de nødvendige tillatelsene. Nedenfor beskriver vi vanlige feilmeldinger og trinn for å løse dem.
Vanlige feilmeldinger og deres betydning
Feil: AADSTS50105 Denne feilen indikerer at tilgang til Heidi Health-applikasjonen er blokkert fordi kontoen din ikke har fått tildelt de nødvendige tillatelsene. Denne begrensningen er vanligvis konfigurert av organisasjonens administrator.
Feil: Administrator har ikke tildelt tilgang Denne meldingen betyr at din administrator ennå ikke har gitt deg tilgang til Heidi Health-applikasjonen. Uten denne tildelingen vil du ikke kunne logge inn.
Microsoft Entra/Azure AD-feil blokkerer tilgang Denne feilen oppstår når organisasjonens Microsoft Entra (Azure AD)-konfigurasjon blokkerer tilgang fordi brukerkontoen eller gruppen din ikke har fått tilgang til Heidi SSO Enterprise-applikasjonen.
Trinn for å løse tilgangsproblemer
Kontakt IT-avdelingen eller administrator – Hvis du ser feilen AADSTS50105, be IT-avdelingen om å legge til kontoen din i SSO-produksjonsapplikasjonen. Dette vil gi deg de nødvendige tillatelsene til å logge inn.
Koordiner med prosjektlederen eller administrator – Hvis du mottar en melding om at administratoren ikke har tildelt deg tilgang, ta kontakt med prosjektlederen eller den angitte administratoren. De kan sette opp de nødvendige tillatelsene for kontoen din.
Fullfør registreringsundersøkelsen for leverandører – For noen brukere kan tilgang til Heidi Health kreve at du fullfører en registreringsundersøkelse spesifikk for organisasjonen din. Når undersøkelsen er sendt inn, vil organisasjonens administratorer tildele tilgang, og du vil motta en oppstart-e-post med påloggingsinstruksjoner.
Be om tilgang via Microsoft Entra/Azure AD – Hvis du støter på en Microsoft Entra/Azure AD-feil, be administratoren om å tilordne enten din individuelle brukerkonto eller den aktuelle sikkerhetsgruppen til «Heidi SSO» Enterprise-applikasjonen. Når tildelingen er gjort, prøv å logge inn igjen for å bekrefte tilgangen.
Additional Tips
Sørg for at du bruker de riktige påloggingsopplysningene som er oppgitt av organisasjonen din.
Hvis du er usikker på hvem du skal kontakte, sjekk med organisasjonens IT-støtte-team for veiledning.