Multi-Factor Authentication (MFA) legger til et ekstra lag med sikkerhet på deidi-kontoen din, noe som bidrar til å beskytte dataene dine. Even om det er valgfritt, er vi sterkt gjelder at du aktiverer det for økt sikkerhet.
aktivering av MFA
Du kan aktivere MFA når som helst gjennom heidi-plattformen (mobilapp, skrivebordapp eller nettleser). Her er hvordan:
Go to Settings > Account > Login Details > Enable MFA.
You'll see two options:
Click «Log out and set up now»
Sign back in using your e-postadressen til konto din.
velg en av følgende MFA-metoder: (autentiseringsapp, e-post, SMS)
alternativer for MFA-oppsett
1. autentiseringsapp (foretrukket metode)
For the most secure login experience, we recommend using an authenticator app such as Google , Microsoft , or .
velg autentiseringsapp som MFA-metode.
En QR-kode vises på skjermen.
åpne autentiseringsappen din og velg alternativet for å legge til en ny konto ved hjelp av en QR-kode.
skann QR-koden med kameraet på mobilen din, gi heidi-kontoen din et navn, og lagre den.
autentiseringsappen din vil nå generere en engangskode for sikkerhet—skriver inn denne koden i heidi og klikk fortsett.
✅fremover: hvis du har en autentiseringsapp konfigurert, åpner du autentiseringsappen hver gang du logger inn for å hente en engangskode, og skriver den inn i heidi når du blir bedt om det.
2. SMS-autentisering
velg SMS som MFA-metode.
skriver inn landskoden og mobilnummeret ditt, og klikk deretter fortsett.
du mottar en sikkerhetskode via SMS.
skriver inn koden i heidi-kodefeltet og klikk bekreft.
du kan bekrefte at MFA er aktivert ved å gå til innstillinger > konto > påloggingsdetaljer—du bør se et grønt «aktivert»-symbol ved siden av MFA.
✅fremover: hvis du har SMS-autentisering konfigurert, sender heidi en sikkerhetskode til mobilen din via SMS hver gang du logger inn. ganske enkelt skriver du inn koden når du blir bedt om det, for å fullføre påloggingen.
3. e-postautentisering
velg e-post som MFA-metode.
skriver inn e-postadressen du ønsker å koble til heidi-kontoen din.
heidi sender en sikkerhetskode til e-postadressen din.
skriver inn koden i heidi-kodefeltet og klikk bekreft.
✅fremover: hvis du har e-postautentisering konfigurert, mottar du en sikkerhetskode via e-post hver gang du logger inn, og du må skrive den inn når du blir bedt om det.
deaktivering av MFA
hvis du må deaktivere MFA, følg disse trinnene:
gå til innstillinger > konto > påloggingsdetaljer > deaktivér MFA.
du bør nå se et rødt «ikke aktivert»-symbol ved siden av MFA.
tilbakestilling av MFA
tilbakestilling av multi-factor authentication (MFA) gjør det mulig for brukere å bytte til en ny enhet, løse påloggingsproblemer eller ta i bruk en annen autentiseringsmetode. slik tilbakestiller du MFA for heidi-kontoen din:
gå til innstillinger > konto > påloggingsdetaljer > deaktivér MFA i kontoinnstillingene dine.
sørg for at du er helt logget ut fra kontoen din.
logg inn på nytt i heidi-kontoen din.
gå til innstillinger > konto > påloggingsdetaljer > aktivér MFA.
følg instruksjonene for oppsett for å konfigurere MFA på nytt, helst ved hjelp av en pålitelig autentiseringsapp. ved å fullføre disse trinnene kan du på en sikker måte tilbakestille MFA og gjenopprette sømløs tilgang til kontoen din.
hvis du ikke kan få tilgang til kontoen din for å tilbakestille MFA selv, finnes det flere alternativer:
hjelp fra administrator: hvis du er del av en organisasjon, kan administratoren din tilbakestille MFA på dine vegne etterat identiteten din er bekreftet.
hjelp fra støtteteamet: støtteteamet vårt kan hjelpe til med å starte en MFA-tilbakestillingsprosess når alternativer for selvbetjening ikke fungerer.
enhetskanger/tilbakestillinger: hvis du har mistet tilgangen på grunn av en fabrikktilbakestilling av telefonen eller bytte til en ny enhet, kan støtteteamet verifisere identiteten din og tilbakestille MFA-innstillingene dine.
vedvarende påloggingsproblemer: når standard feilsøkingstrinn ikke lykkes, kontakt støtten for personalisert hjelp.
viktige merknader:
hvis du er del av et team som har pålagt MFA, kan du ikke deaktivere det. kontakt team-administratoren din og ta med støtteteamet vårt hvis du trenger hjelp.
hvis du må å bytte MFA-metode din, eller hvis du ikke kan få tilgang til kontoen din, kan støtteteamet vårt tilbakestille den for deg.
hvis du opplever vedvarende påloggingsproblemer, prøv å få tilgang til kontoen din fra flere enheter eller nettlesere for å finne ut om problemet er enhetsspesifikt.
när möjligt, välj en autentiseringsapp for increased security and fewer delays compared to SMS or email.
ensure compatibility between your chosen authenticator app and the device to avoid issues during setup.
generelle tips for feilsøking
prøv disse trinnene først før du feilsøker spesifikke autentiseringsmetoder:
tøm nettlesercachen: dette kan løse mange midlertidige tekniske problemer som forhindrer korrekt MFA-funksjonering.
prøv flere enheter eller nettlesere: dette hjelper deg med å utelukke enhetsspesifikke problemer som kan forhindre levering av MFA-koder.
kontroller nettverkstilkoblingen din: sørg for at du har en stabil internettilkobling når du forsøker å motta MFA-koder.
mistet MFA-tilgang på grunn av enhetskange eller tilbakestilling
hvis du har mistet tilgangen til MFA-oppsettet ditt på grunn av en fabrikktilbakestilling av telefonen eller bytte til en ny enhet:
kontakt heidi health-støtteteamet for å få MFA-innstillingene dine tilbakestilt
du må verifisere identiteten din under denne prosessen
etterMFA-en din er tilbakestilt, logg inn på kontoen din for å konfigurere en ny autentiseringsmetode
SMS-autentiseringsproblemer
🔹 mottok du ikke koden?
prøv å sende koden på nytt.
noen mobiloperatører kan blokkere SMS-meldingen som spam—hvis dette skjer ofte, kontakt støtteteamet vårt for en alternativ MFA-metode.
nylige ytelsesforbedringar for SMS-levering har blitt implementert, men hvis problemene vedvarer, bør du vurdere å bytte til en autentiseringsapp for bedre pålitelighet.
hvis SMS-koder konsekvent ikke blir levert, kan du be heidi health-støtten om å tilbakestille MFA-innstillingene dine. når den er tilbakestilt, logger du ut og inn igjen på kontoen din for å fullføre oppsettet.
det er annet å bytte til en autentiseringsapp da den gir en mer pålitelig MFA-metode ennt SMS.
e-postautentiseringsproblemer
🔹 mottok du ikke e-postkoden?
sjekk spam- eller søppelmappen din.
som med SMS kan noen e-postleverandører filtrere MFA-e-poster som spam—hvis dette fortsetter å skje, kan støtteteamet vårt hjelpe til med å konfigurere en alternativ metode.
problemer med autentiseringsapp
🔹 opplever du en feil i autentiseringsappen din?
siden hver autentiseringsapp fungerer annerledes, må du kontakte støtteteamet til appenen du bruker (f.eks. google authenticator, microsoft authenticator) for feilsøking.
hvis trinnene for å tilbakestille MFA ikke løser problemet, eller hvis alternativer for å deaktivere eller aktivere MFA mangler fra innstillingene dine, skal du dokumentere problemet og kontakte støtteteamet vårt. vi er bestrebet på å løse bekymringene dine raskt.
When to contact Support ([email protected])
You may need to reach out to our team for assistance if:
Standard troubleshooting steps or resets haven't resolved your MFA issue.
You've lost access to your MFA setup, such as after a phone reset or switching devices.
You want to move from SMS authentication to an authenticator app.
You're locked out of your account and require an MFA reset.
Our support team will walk you through the reset process, verify your identity, and ensure you regain access to your konto safely and securely.