Gå til hovedinnhold

multi-factor authentication (MFA) i heidi

konfigurering, feilsøking og deaktivering av MFA

Multi-Factor Authentication (MFA) legger til et ekstra lag med sikkerhet på Heidi-kontoen din, noe som bidrar til å beskytte dataene dine. MFA er obligatorisk i visse regioner, som Storbritannia og EU (for brukernavn- og passordkontoer). Dette gjelder ikke kontoer som bruker Single-Sign-On (SSO) eller sosial pålogging (f.eks. Google, Apple). Selv om det er valgfritt for noen kontotyper og regioner, anbefaler vi på det sterkeste at du aktiverer det for økt sikkerhet.

aktivering av MFA

Du kan aktivere MFA når som helst gjennom Heidi-plattformen (mobilapp, skrivebordapp eller nettleser). Vi anbefaler å konfigurere en autentiseringsapp som Google Authenticator som kan brukes til MFA. Denne kan lastes ned fra din relevante appbutikk på mobilen din.

  1. Gå til kontoinnstillingene dine:

    1. På mobilappen:
      Sjekk i Innstillinger at appen din er versjon v3.7+.
      Gå deretter til: Innstillinger > Multifaktorautentisering (MFA). Dette vil be deg om å logge inn på nettet.

    2. På skrivebordappen eller nettet: Ditt navn > Innstillinger > Konto > Påloggingsdetaljer > Aktiver MFA.

  2. Du vil se to alternativer: Konfigurer senere eller Logg ut og konfigurer nå.

  3. Klikk Logg ut og konfigurer nå

  4. Logg inn igjen med ditt brukernavn og passord.

  5. Du vil bli bedt om å bruke en autentiseringsapp for å konfigurere MFA.

    1. Hvis du har en autentiseringsapp, åpner du appen og skanner QR-koden for å motta et engangspassord. Hvis du er på mobil, kopierer du koden som vises på skjermen inn i autentiseringsappen din for å motta engangspassordet ditt.

    2. Hvis du ikke har en autentiseringsapp, anbefaler vi at du laster ned en fra den aktuelle appbutikken.

  6. Hvis du foretrekker en annen metode for å sette opp MFA, velg Prøv en annen metode.

  7. Du kan velge:

    1. Google Authenticator eller lignende for å sette opp en annen autentiseringsapp.

    2. SMS hvis du foretrekker å ikke bruke en autentiseringsapp.

alternativer for MFA-oppsett

1. Autentiseringsapp (anbefalt)

For den mest sikre påloggingsopplevelsen anbefaler vi å bruke en autentiseringsapp som Google Authenticator, Microsoft Authenticator eller Duo Mobile.

  1. velg autentiseringsapp som MFA-metode.

  2. En QR-kode vises på skjermen.

  3. Åpne autentiseringsappen din og velg alternativet for å legge til en ny konto ved hjelp av en QR-kode.

  4. skann QR-koden med kameraet på mobilen din, gi heidi-kontoen din et navn, og lagre den.

  5. Autentiseringsappen din vil nå generere en engangskode for sikkerhet – skriv inn denne koden i Heidi og klikk Fortsett.

  6. Neste gang du logger inn, åpner du autentiseringsappen din for å hente en engangskode, og skriver den inn i Heidi når du blir bedt om å logge inn.

2. SMS-autentisering

Hvis du ikke ser SMS som et alternativ, gi oss beskjed slik at vi kan tilbakestille MFA for deg.

  1. velg SMS som MFA-metode.

  2. Skriv inn landskoden og mobilnummeret ditt, og klikk deretter Fortsett.

  3. Du mottar en sikkerhetskode via SMS.

  4. skriver inn koden i heidi-kodefeltet og klikk bekreft.

  5. Du kan bekrefte at MFA er aktivert ved å gå til Innstillinger > Konto > Påloggingsdetaljer – du bør se et grønt Aktivert-symbol ved siden av MFA.

  6. Neste gang du logger inn, vil Heidi sende en sikkerhetskode til mobilen din via SMS. Skriv inn koden når du blir bedt om å logge inn.

3. e-postautentisering

Du må velge enten en autentiseringsapp eller SMS som den første autentiseringsmetoden under konfigurasjonen. Når MFA er konfigurert, logger du inn for første gang med det aktivert. Du kan deretter velge e-post som bekreftelsesmetode for fremtidige pålogginger.

  1. Logg inn etter at du har konfigurert MFA ved hjelp av en autentiseringsapp eller SMS.

  2. Velg Prøv en annen metode.

  3. velg e-post som MFA-metode.

  4. Skriv inn e-postadressen du ønsker å koble til Heidi-kontoen din.

  5. Heidi sender en sikkerhetskode til e-postadressen din. Sjekk søppelmappen din.

  6. skriver inn koden i heidi-kodefeltet og klikk bekreft.

  7. Neste gang du logger inn, mottar du en sikkerhetskode via e-post. Skriv inn koden når du blir bedt om å logge inn.

deaktivering av MFA

Hvis du trenger å deaktivere MFA, kan det slås av i innstillingene dine. Det er imidlertid ikke mulig å deaktivere MFA i regioner der MFA er obligatorisk, for eksempel Storbritannia og EU for brukernavn- og passordkontoer.

  1. gå til innstillinger > konto > påloggingsdetaljer > deaktivér MFA.

  2. Du bør nå se et rødt Ikke aktivert-symbol ved siden av MFA.

Feilsøking

Først, noen generelle feilsøkingstips:

  • Tøm nettleserens hurtigbuffer for å løse midlertidige feil som kan hindre MFA i å fungere korrekt.

  • Du trenger en stabil internettforbindelse for å motta MFA-koder.

Jeg har mistet MFA-tilgang fordi jeg byttet enhet

  1. Gi oss beskjed om at du trenger å tilbakestille MFA-en din.

  2. Du må verifisere identiteten din under denne prosessen.

  3. Når tilbakestillingen er utført, logger du inn igjen og konfigurerer en ny autentiseringsmetode.

Jeg mottok ikke en SMS-kode

  1. Trykk på Send kode på nytt og vent et øyeblikk før du prøver igjen.

  2. Noen mobiloperatører kan blokkere SMS-koder som spam. Hvis dette skjer konsekvent, må du kanskje bytte til en annen metode.

  3. For den mest pålitelige opplevelsen bør du vurdere å bytte til en autentiseringsapp – det er raskere og avhenger ikke av levering via mobilnettet.

Jeg mottok ikke en e-postkode

  1. Sjekk spam- eller søppelmappen din – MFA-e-poster kan filtreres av noen leverandører.

  2. Prøv en annen plattform (skrivebordapp eller en annen nettleser) og send koden på nytt.

  3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og prøv igjen.

  4. Hvis organisasjonen din administrerer e-posten din, sjekk med IT-teamet ditt i tilfelle e-posten blir blokkert på nettverksnivå.

  5. Hvis problemet vedvarer, må du kanskje bytte til en annen metode, for eksempel en autentiseringsapp.

Jeg har problemer med autentiseringsappen min

  1. Hver autentiseringsapp administreres uavhengig, så du må kontakte støtteteamet for appen du bruker – for eksempel Google Authenticator eller Microsoft Authenticator support.

Jeg ser ikke alternativet for å bruke SMS som autentiseringsmetode

  1. Hvis SMS ikke presenteres som et alternativ når du oppdaterer autentiseringsmetoden din, gi oss beskjed slik at vi kan tilbakestille MFA-innstillingene for deg.

Autentiseringsappen min viser flere koder for Heidi

  1. Hvis autentiseringsappen din viser mer enn én kode for Heidi, vil den nye kodegeneratoren vanligvis være nederst på listen. Dette er den du bør bruke når du logger inn på Heidi.

  2. Vi anbefaler at du fjerner den forrige kodegeneratoren.

Jeg kan ikke aktivere MFA fra mobilappen min

  1. Hvis du har problemer med å aktivere MFA fra mobilappen din, må du sørge for at mobilappen er oppdatert til versjon v3.7+.

Jeg kan ikke konfigurere MFA for sosial pålogging (f.eks. Google eller Apple)

  1. Hvis du logger inn på Heidi med Google eller Apple, kreves ikke MFA (selv i regioner der det er obligatorisk, som Storbritannia og EU).

  2. Alternativet Aktiver MFA vil være nedtonet i innstillingene dine.

Organisasjonen min bruker SSO – bør jeg aktivere MFA?

  1. Hvis organisasjonen din bruker Single Sign-On (SSO), for eksempel Okta eller Azure, skal det å skrive inn brukernavnet ditt på Heidis påloggingsside omdirigere deg til SSO-leverandørens påloggingsside.

  2. MFA vil bli håndtert av SSO-leverandøren din, hvis du har det aktivert. Du trenger ikke å konfigurere MFA med Heidi. Alternativet Aktiver MFA i Heidi-innstillingene dine vil fortsatt være tilgjengelig, men det vil ikke ha noen effekt.

Relaterte artikler
Svarte dette på spørsmålet?