Hovedspørsmålet: Mangler økten, eller er det kanskje et tomt transskript?
Begynn med å finne ut hvilket problem du har: mangler økten helt, eller er økten der men transskriptet eller notatet er tomt?
Hvis transskriptet er fullstendig, kan du fortsatt lagre notatet. Hvis notatet ikke ble generert, prøv Fortsett, deretter Oppdater, deretter Regenerer. Hvis det fortsatt ikke fungerer, send oss økt-ID-en din slik at ingeniørene våre kan undersøke saken.
Hvis transskriptet er tomt, sjekk lyden din og følg trinnene våre for feilsøking av transskript. Gå til artiklene våre for detaljer om Feilsøking av transskript eller Feilsøking av notat
Notater du sletter manuelt, eller som fjernes automatisk når oppbevaringsperioden utløper, kan ikke gjenopprettes.
Hvis du bekrefter at hele økten mangler, sjekk oppbevaringsinnstillingene dine. Hvis du har konfigurert automatisk sletting, har økten sannsynligvis blitt slettet innenfor det tidsvinduet.
Generelle feilsøkingstrinn
Oppdater siden. Bruk Ctrl + R, eller oppdater manuelt i nettleseren din. I skrivebordsappen høyreklikker du hvor som helst på skjermen og velger Last inn på nytt.
Logg ut og inn igjen. Dette oppdaterer systemet og kan gjenopprette manglende økter.
Sjekk at kontoen din er synkronisert. Sørg for at du er logget inn på samme konto på alle enheter (datamaskin og mobil).
Sjekk innstillingen for sletting av økt i innstillingene. Hvis økter er satt til automatisk sletting og tiden har gått ut, kan de ikke gjenopprettes.
Håndtering av manglende notater eller innhold
Søk etter økten ved hjelp av nøkkelord som pasientens navn eller øktens tittel.
Hvis økten vises men notatet ikke er synlig, bruk Regenerer utdata (se ovenfor).
Sjekk om andre økter fra samme dag er synlige, for å utelukke et bredere problem.
Økter som mangler helt
Bekreft at økten ikke ble slettet ved en feiltakelse. Slettede økter kan ikke gjenopprettes.
Legg merke til eventuelle feil eller uventet atferd under notatgenerering, for eksempel at skjermen fryser.
Hvis du bruker mer enn én enhet, sørg for at de er synkronisert: logg inn på samme konto og oppdater begge.
Hvis det ikke er et synkroniseringsproblem, samle inn følgende til støtteteamet:
Ingen økter funnet, men oppgaver fra økten er fortsatt synlige
Hvis du ser en melding om «ingen økter funnet», men fortsatt kan se relaterte oppgaver i oppgavelisten din, er dette forventet atferd. Oppgaver som tilhører en økt som tidligere ble slettet, vil bli værende i Heidi selv etter at selve økten er fjernet. Oppgavene er ikke tapt – de er fortsatt tilgjengelige i oppgavelisten din, uavhengig av økten de kom fra.
Dato og klokkeslett for den manglende økten.
Eventuelle feilmeldinger.
Et skjermbilde av siden Tidligere økter (utelat sensitiv informasjon).
Midlertidige serverproblemer
Oppdater siden, eller bytt nettleser for å få tilgang til øktene dine.
Prøv en annen datamaskin eller enhet for å se om problemet er enhetsspesifikt.
Hvis det er servervedlikehold, vent litt og prøv igjen.
💬 Still need help?
We're here for you! If issues continue, reach out to us with:
A description of what's not working
Any error codes shown (if applicable)
relevant screenshots
Økttypen din (f.eks. personlig eller telemedisin)
Plattform og miljø (f.eks. nettleser, skrivebordsprogram eller mobilapp)
Hvis økten din virkelig mangler, vil du ikke ha en økt-ID å dele. Du kan bli bedt om en økt-ID, bare gi agenten beskjed om at du i dette tilfellet ikke har en ID fordi økten mangler i sin helhet.