nei. assistenten støtter teamet ditt ved å håndtere rutinemessig kommunikasjon, slik at personalet kan fokusere på pasienter som trenger menneskelig oppmerksomhet. Det vil være en skalerbar utvidelse for å støtte ditt eksisterende team.

nei. du kan begynne å bruke assistenten utan noen integrasjoner. integrasjoner er tilgjengelige for organisasjoner på støttede EPJ- eller PMS-systemer som trenger dypere og mer avanserte arbeidsflyter.

ja. våre implementerte assistenter vil besvare samtaler og meldinger 24/7, inkludert kvelden og helgen.

assistenten er for øyeblikket ikke tilgjengelig via selvbetjent registrering. for å vise interesse, fyller du ut skjemaet på nettstedet vårt på heidihealth.com/comms. når det er sendt inn, vil teamet vårt gjennomgå søknaden din innen 3–5 arbeidsdager og ta kontakt med neste trinn.

det finnes ingen gratis prøveperiode på dette stadiet. fyll ut interesseskjemaet på heidihealth.com/comms og teamet vårt vil veilede deg gjennom det beste alternativet for praksis.

Yes. assistenten kan håndtere samtaler som foregår samtidig — flere pasienter kan ringe samtidig og assistenten vil hilse og samhandle med alle samtidig. ingen flere tapte samtaler eller opptatt-signaler.

for øyeblikket støtter assistenten engelsk. hvis den somringer har en sterkere aksent eller snakker ulike former for engelsk, er assistenten utstyrt for å håndtere det godt. flerspråklig støtte er på veikart.

nei. assistentens stemmemodell er utformet for å være samtalepregget og menneskelig. i praksis vil pasienter ofte ikke innse at de snakker med kunstig intelligens.

hvis en pasient på noe punkt under samtalen begjærer å snakke med en menneske, vil assistenten umiddelbart overføre samtalen til receptørteamet ditt.

assistenten henter fra kunnskapsbasen som klinikken din gir (OSS, praksisinformasjon, retningslinjer). hvis assistenten mottar et spørsmål som den ikke kan besvare, vil den informere pasienten og overføre samtalen til receptør. kunnskapsbasen kan utfylles over tid slik at assistenten håndterer flere spørsmål.

nei. assistenten har sterke sikkerhetstiltak og vil aldri gi medisinsk råd eller kliniske meninger. hvis en pasient tar kontakt med et alvorlig medisinsk problem, vil assistenten informere dem om at den ikke kan hjelpe med det og umiddelbart overføre til en menneske.

Yes. hilsenen, spørsmålene som stilles, samtaleflyten, kommunikasjonsstilen, tonen og spesifikke fraser kan alle tilpasses fullt ut til hver praksis.

det er en enkel anropsviderekoblingsoppsett. du beholder gjeldende klinikkutmerking og setter opp anropsviderekoblet slik at anrop går til assistenten først. når assistenten må overføre, kobler den samtalen tilbake til receptørteamet ditt. det er ikke nødvendig å bytte klinikkens telefonnummer.

assistenten integreres for øyeblikket med kliniko, best practice, medtech, medirecords og athena. hvis EPJ ikke er oppført, kan du fortsatt bruke assistenten utan integrasjon — assistenten fanger opp all samtaleinformasjon og sender et sammendrag til receptørteamet ditt for handling. tilpassede integrasjoner er tilgjengelige som en enterprise-løsning.

oppstart tar vanligvis 2–3 uker. den første agentoppsettingen tar 2–3 dager fra assistentens side. gjenstående tid avhenger av klinikkens tilgjengelighet for testing og tilbakemelding. du trenger ikke å skrive konfigurasjonen — assistentens team håndterer oppstarten for deg.

efter hver samtale er et sammendrag tilgjengelig i anropslisten inne i systemet. sammendraget kan også sendes automatisk via e-post til angitt e-postadresse, slik at adminpersonalet ditt mottar det direkte i innboksen.

prisen er tilpasset per klinikk basert på størrelse, region og brukstilfelle. fyll ut interesseskjemaet på heidihealth.com/comms og teamet vårt vil gi deg et personalisert tilbud.

i praksis har vi funnet det motsatte. på live-klinikker booker eldre pasienter avtaler og samhandler med assistenten. stemmen er veldig naturlig, og hvis noen ønsker å snakke med en menneske, kan de alltid be om det når som helst og assistenten overfører umiddelbart.

assistenten fungerer med alle slags komplekse arbeidsflyter. klinikker kan gi sine protokoller og prosedyrer — selv 40–50 sider dokumentasjon — og assistentens team vil konfigurere agenten for å følge dem. betingede spørsmål, ulike samtaleflyter og eskaleringsprotokoll er alle støttet.

hver samtale har en fullstendig transkripsjon og opptak tilgjengelig for gjennomgang. assistenten vil spørre om avklaringer hvis usikker (f.eks. stavelse av et navn). hvis noe blir galt, overfører assistenten til receptør. klinikken din har full oversikt og kontroll.

assistenten overholder strenge personvernregler, inkludert hipaa, EUs personvernforordning (gdpr), pipeda og personvernregler i australia (app-er). all pasientinformasjon er sikkert lagret og sendt med robuste sikkerhetstiltak på plass. for mer informasjon, les gjennom personvernerklæringen vår, tillitstsenteret og assistentens bruksvilkår.