まずここから：3つの確認事項
さらなる対応事項を取る前に、以下の3つの確認事項を順番に行ってください。
1. 範囲内に戻りましたか？
Remoteがペアリングされている電話またはコンピューターの範囲内にいることを確認してください。 範囲内に戻ると、診察は自動的に同期されます。 デバイスから離れていたり移動していた場合は、接続と同期が完了するまで少しお待ちください。
2. Remoteの電源は入っていますか？
白色の点灯を確認してください。 Remoteがオフになっている場合は、電源を入れてアプリの範囲内に戻るまでお待ちください。
3. 現在文字起こし中ですか？
診察中は同期が一時停止され、停止すると自動的に再開されます。 アプリに診察が表示されることを期待する前に、積極的に文字起こし中でないことを確認してください。
それでも診察が表示されない場合
3つの確認事項を行っても診察がまだ見つからない場合は、強制再起動をお試しください。 これは安全であり、データが削除されることはありません。
電源ボタンを12秒間長押しします。
デバイスが再起動するか、LEDの状態が変わったら離してください。
再起動したら、RemoteをアプリのBluetoothまたは無線範囲内に戻し、診察の同期が始まるかどうか確認してください。
💡 強制再起動は、デバイスのフリーズ、LEDの異常、診察が表示されないなど、ほとんどの問題に対する最初のステップとして適切です。 いつでも安全に実行できます。
強制再起動とファクトリーリセット
この2つは同じではなく、違いを理解することが重要です。
| 強制再起動 | ファクトリーリセット |
実行方法 | 電源ボタンを12秒間長押し | 電源ボタンを素早く3回押した後、LEDが点滅している間に2秒間長押し |
未同期の診察を削除しますか？ | いいえ | はい |
使用時期 | あらゆる問題の最初のステップ | 保留中の診察がないことを確認した場合のみ |
⚠️ 未同期の診察がある場合はファクトリーリセットを行わないでください。 文字起こしが削除されると、復元することはできません。 診察が保留中かどうか不明な場合は、この手順を実行する前にHeidiサポートにお問い合わせください。
サポートへのお問い合わせ
上記の手順を行っても診察がまだ見つからない場合は、他の操作を試みる前にHeidiサポートチームにお問い合わせください。 チームが問題の診断をお手伝いし、場合によっては診察の復元や再同期をサポートします。
[email protected] までお問い合わせいただき、Remoteのシリアル番号（デバイスに印刷されています）と問題の説明をご記載ください。
次は？
ペアリング、同期、デバイスの動作に関するトラブルシューティング手順の完全なリストについては、ヘルプセンターのHeidi Remoteトラブルシューティングガイドをご覧ください。