1. デバイスの電源とペアリング
1.1 デバイスの電源が入らない
デバイスが充電されていることを確認してください。 完全に充電されると、緑色の充電ランプが消えます。
強制再起動をお試しください。 データは削除されません。
電源ボタンを12秒以上長押しします
LEDの状態が変わったら離してください。
これでも解決しない場合は、保証の範囲内で交換手配を行います。
1.2 デバイスをアプリとペアリングできない
まず、デスクトップアプリをお使いの方は確認してください：デスクトップアプリでUSB-Cアップロードを有効にしたことがあり、現在RemoteをUSB-Cでパソコンまたはスマートフォンに接続している場合は、ケーブルを抜いてから再度ペアリングをお試しください。
標準のペアリング手順：
デバイスの電源が入っており、充電されていること、そしてLEDが白色で表示されていることを確認してください。
スマートフォンまたはパソコンの近く（14メートル以内）に留まってください。
Heidiモバイルアプリの場合は、設定 → デバイスを追加 に進み、アプリ内の指示に従ってください。 デスクトップアプリの場合は、「デバイス」→「デバイスを追加」をクリックしてください。
エラーが表示された場合は、スクリーンショットを撮り、アプリのバージョンとデバイスのシリアル番号を添えてお送りください。
1.3 デバイスがすでに別のアカウントとペアリングされているとアプリに表示される
Remoteは一度に1つのアカウントとのみペアリングできます。 デバイスをチームのメンバー間で共有することはお勧めしませんが、以前にペアリングされていたデバイスを受け取った場合は、以下をご確認ください：
まず、元のユーザーにアプリからデバイスのペアリングを解除してもらいましょう。 これが最もスムーズな方法です。
元のユーザーに連絡が取れない場合や不明な場合は、デバイスに印刷されたシリアル番号を添えてお問い合わせください。こちらでペアリングを解除しますので、お客様のアカウントにペアリングしていただけます。
2. デバイスのフリーズと文字起こし
2.1 デバイスがフリーズしているか、LEDが点灯したまま（白または赤の点灯）になっている
強制再起動を実行してください。 データは削除されません。 これは、デバイスのフリーズ、LEDの点灯固定、ボタンが反応しないなど、異常な動作が発生した際の最初の対処として最も安全な方法です。
電源ボタンを12秒以上長押しします。
デバイスが再起動するか、LEDの状態が変わったら離してください。
設定内でデバイスが最新のファームウェアバージョンになっているか確認してください。
2.2 デバイスで文字起こしができない
文字起こしを開始する前に、デバイスの電源が入っており、充電されていて、LEDが白色であることを確認してください。 重要：充電中はデバイスで録音できません。
デバイス前面の文字起こしボタンを押すと、LEDが赤色に変わるはずです。
診察中、LEDが赤色のままであることを確認してください：
LEDが白色に変わったり消えたりする場合は、デバイスの充電が不足しているか、ハードウェアの問題が発生している可能性があります。 デバイスを十分に充電してから再度お試しください。
LEDが赤色のままでも診察が正しく表示されない場合は、同期または文字起こしの問題である可能性があります。
テストとして、Remoteの電源を切り、代わりにスマートフォンまたはパソコンの内蔵マイクを使って短い診察を録音してください。 これにより、問題がRemoteにあるのか、アプリにあるのかを特定するのに役立ちます。
2.3 診察を再開すると、RemoteではなくスマートフォンがAudioを録音している
アプリ内をタップして一時停止中の診察を再開すると、音声入力がスマートフォンのマイクに切り替わります。
一時停止中の診察を再開するには、代わりにRemoteの文字起こしボタンを1回押してください。
なお、文字起こしボタンを2秒以上長押しすることでRemoteの診察を停止した場合、再度文字起こしボタンを押すと新しい診察が開始されます。 これは、前回の診察が一時停止ではなく停止されたためです。 診察を一時停止するには、文字起こしボタンを長押しせずに1回押してください。
3. デバイスの同期
3.1 デバイスが同期しない
まず以下の点をご確認ください：
文字起こしと同期を同時に行っていませんか？ 同期中に診察が開始されると、同期は一時停止し、診察が終了すると自動的に再開されます。
RemoteはUSBで接続されていますか？ RemoteがUSBで接続されている場合、データ転送のために有線接続が優先されます。 この間、Bluetoothが切断されるのは正常であり、アプリにはデバイスが未接続と表示される場合があります。 同期中または充電中は、LEDがゆっくりと白く点滅することがあります。 ケーブルを抜くと、再びBluetoothペアリングが利用可能になります。
同期が引き続き失敗する場合は、以下をお知らせください：
同期が完全に失敗しているかどうか（エラーメッセージが表示され、新しい診察が作成されない）
一部の診察は同期されているが、されていないものがあるかどうか
影響を受けた診察がオフラインモードで文字起こしされたかどうか（例：アプリの通信範囲外で使用された場合）
3.2 RemoteがデスクトップアプリにNot appearingまたは接続できない
USB-Cアップロードが有効になっており、RemoteがパソコンにUSBで接続されている場合、RemoteのBluetoothは無効になります。 ケーブルを抜くまで、BluetoothでRemoteを検出または接続することはできません。
解決方法：
RemoteがパソコンにUSBで接続されている場合は、ケーブルを抜いてください。 これにより、RemoteのBluetoothが再び有効になります。
RemoteがパソコンにUSBで接続されていなかった場合は、デスクトップアプリの設定（左側のナビゲーションメニュー下部にあるデバイスをクリック）に移動し、USB-Cアップロードをオフに切り替えてください。 このトグルは、RemoteがパソコンからUSBで切断されている場合にのみ表示されます。
Remoteはデバイスリストに表示され、正常に接続されるはずです。
左側のナビゲーションメニューの下部にデバイスが表示されない場合は、デスクトップアプリではなく、HeidiのWebアプリケーションをご利用の可能性があります。
3.3 パソコンがRemoteを「Heidi Remote」ではなく汎用の「USBリムーバブルデバイス」として認識する
まず、以下の簡単な確認をお試しください：
同じパソコンの別のUSB-Cポートにリモートを接続してください。
別のUSB-Cケーブルをお試しください。充電専用ではなく、データ転送対応のケーブルをご使用ください。
それでも汎用のUSBデバイスとしてしか認識されない場合は、組織のMDM（モバイルデバイス管理）ポリシーによってUSBポートまたはUSBマスストレージがブロックされている可能性が高いです。 残念ながら、EnterpriseプランのMDMポリシーを回避することはできません。 組織のIT管理者にお問い合わせのうえ、トラブルシューティングを行ってください。
3.4 デスクトップアプリでUSB転送を有効にして使用したい
Heidi RemoteではUSB同期がデフォルトで無効になっています。 有効にする必要があります。
Remoteがパソコンにまだ接続されていないことを確認してください。
デスクトップアプリ内の左側ナビゲーションメニュー下部にあるデバイスを選択してください。
USB-Cアップロードをオンにするのトグルをオンにしてください。
または、RemoteがBluetoothやWi-FiでデスクトップアプリにSync中の場合、USB-Cに切り替えて有効にするかどうかを確認する指示文が表示されます。
左側のナビゲーションメニューの下部にデバイスが表示されない場合は、デスクトップアプリではなく、HeidiのWebアプリケーションをご利用の可能性があります。
4. プラットフォームをまたいでRemoteを使用する
4.1 Remoteをプラットフォーム間（例：スマートフォンとデスクトップ）で使用したい
再ペアリングの必要はありません。 同じアカウントをiOS、Android、macOS、Windows間で使用できます。前回使用していたプラットフォームでBluetoothの接続を解除し、新しいプラットフォームで再接続するだけです。
ステップ1 - 前のプラットフォームで接続を解除する：
iOS：上にスワイプしてAppスイッチャーを開き、Heidiアプリを上にスワイプして完全に終了します。 または、iPhoneのBluetoothをオフにしてください。
Android：Androidではアプリを閉じるだけでは不十分です。接続を完全に解除するには、Androidデバイスのシステムのbluetoothをオフにする必要があります。
macOSデスクトップ：Cmd+Qを使用するか、Dockアイコンを右クリックして「終了」を選択し、HeidiデスクトップアプリをHeidiデスクトップアプリを完全に終了させてください。 または、パソコンのBluetoothをオフにしてください。
Windowsデスクトップ：Heidiアプリのウィンドウを閉じてください。 または、パソコンのBluetoothをオフにしてください。
ステップ2 - 新しいプラットフォームで接続する：
Heidiアプリを開き、Remoteを最初にペアリングしたアカウントと同じアカウントでサインインしていることを確認してください。
デバイスタブに移動します：
デスクトップの場合は、左下のデバイスタブをクリックしてください。
モバイルの場合は、アプリ内のデバイス設定を開いてください。
以前ペアリングしたRemoteが自動的に表示されます。
デバイスの電源が入っており、他のアプリに接続されていないことを確認してから、「再接続」をタップしてください。
Remoteが表示されない場合は、USB-CでパソコンにUSBで接続されていないことを確認してください。
4.2 別のプラットフォームでRemoteの診察を表示できない
別のプラットフォームで診察を確認するには：
他のプラットフォームのページまたはアプリを手動で更新してください。
先に診察を完全に終了する必要はありませんが、表示はRemoteが診察開始時にオンラインであったかどうかによって異なります：
オンラインで開始／接続済み：更新後、他のプラットフォームで診察が表示されます。 サーバーが追いつくまで、しばらく時間がかかる場合があります。
オフラインで開始：Remoteが再接続して同期するまで、診察は他の場所には表示されません。