配送と配達

注文の更新情報を取得できますか?

4月に発注された指示:
4月に発注された指示(4月30日を除く)については、発送予定日は4月末です。指示が発送されると、発送メールと追跡情報を受け取ります。予想配送時間は現在、発送日から5～14日で、5月中旬頃と予想されています。

4月以降に発注された指示:
4月末または5月に発注された指示の発送日は5月中旬と予想されるため、配送は5月末と予想されます。

配達にはどのくらいの時間がかかりますか？

現在、注文は数週間ごとに一括で発送されています。発送後、配達予定は5～14日で、お住まいの地域によって異なる場合があります。したがって、注文が到着するまでに2～4週間かかる場合があります。

注文を追跡するにはどうすればよいですか？

注文が発送されると、追跡情報付きで注文が途中であることを確認するメールを受け取ります。

注文が到着していません。どうすればよいですか？

配達時間はお住まいの地域と配送業者のスケジュールによって異なります。配達によっては到着までに時間がかかる場合があります。

30日後に注文を受け取っていない場合は、注文詳細を記載してHeidi Supportに[email protected]でお問い合わせください。その後、サポートさせていただきます。

私書箱に発送していますか？

申し訳ございませんが、注文を私書箱に発送することはできません。

考え直した場合、払い戻しを受けられますか？

はい。配達から30日以内であれば、Heidi Supportに[email protected]でお問い合わせいただくことで、いかなる理由でも払い戻しをリクエストできます。

Heidi Remoteにはどのような保証がついていますか？

Heiduは、EUを除くすべての顧客に対して、配達日から12ヶ月の保証を提供しています。 EU内の顧客には24ヶ月の保証が提供されます。

保証の対象外は何ですか？

保証は、誤用、不慮の損傷、権限のない改造、通常の磨耗、不適切な操作または保守、不可抗力イベント、またはご説明書に反する使用をカバーしていません。分解による損傷を受けたデバイスも対象外です。

デバイスが機能しない場合はどうすればよいですか？

以下の情報を記載してHeidi Supportに[email protected]でお問い合わせください：

まず、問題を解決するためにお客様と協力します。解決できない場合は、交換または払い戻しを発行する場合があります。