配達にはどのくらいの時間がかかりますか？

現在、注文は3〜5日おきに発送されています。 発送後、お届けまでの目安はお届け先によって異なりますが、5〜21日程度です。 そのため、ご注文の到着まで2〜4週間かかる場合があります。

注文を追跡する

ご注文が発送されましたら、追跡情報とともに発送完了のメールをお送りします。 まだ発送されていないご注文の追跡リンクはご提供できません。

注文が到着していません。 どうすればよいですか？

配達時間はお住まいの地域と配送業者のスケジュールによって異なります。配達によっては到着までに時間がかかる場合があります。 21日経過してもご注文が届いていない場合は、ご注文の詳細とともにHeidiサポートまでお問い合わせください。担当者がご対応いたします。

私書箱に発送していますか？

申し訳ございませんが、注文を私書箱に発送することはできません。

返金・返品はできますか？

はい。 Heidiサポートにお問い合わせいただくことで、配送から30日以内であれば理由を問わず返金を申請できます。 デバイスのご返送をお願いする場合があります。 この返送は無料です。 現在、返品対応はオーストラリア国内のみとなっております。 ただし、すべての国のすべてのお客様が返金の対象となります。

注文をキャンセルできますか？

はい。 発送前であれば、ご注文をキャンセルすることができます。 お気軽にお申し付けください。

Heidi Remoteにはどのような保証がついていますか？

Heiduは、EUを除くすべての顧客に対して、配達日から12ヶ月の保証を提供しています。 EU内の顧客には24ヶ月の保証が提供されます。 デバイスに不具合がある場合は、Heidiサポートにご連絡いただき、交換・返品・返金の手続きをお取りください。

保証の対象外は何ですか？

保証は、誤用、不慮の損傷、権限のない改造、通常の磨耗、不適切な操作または保守、不可抗力イベント、またはご説明書に反する使用をカバーしていません。 分解による損傷を受けたデバイスも対象外です。

デバイスが機能しない場合はどうすればよいですか？

Heidi Supportに以下の情報をお知らせください：

まず、問題を解決するためにお客様と協力します。 解決できない場合は、交換品の発送または返品・返金の対応をさせていただく場合があります。