配達にはどのくらいの時間がかかりますか？

現在、注文は3〜5日おきに発送されています。 発送後、お届けまでの目安はお届け先によって異なりますが、5〜21日程度です。 そのため、ご注文の到着まで2〜4週間かかる場合があります。

配送にそんなに時間がかかるのはなぜですか？

これが現時点での当社のサプライチェーンのペースです。 より頻繁な発送日に向けて取り組んでいます。 このような長い待ち時間があることをご理解いただいておりますが、このプロセスをより迅速にするための改善に取り組んでいます。

注文を追跡するにはどうすればよいですか？

ご注文が発送されましたら、追跡情報とともに発送完了のメールをお送りします。 まだ発送されていないご注文の追跡リンクはご提供できません。

注文が到着していません。 どうすればよいですか？

配達時間はお住まいの地域と配送業者のスケジュールによって異なります。配達によっては到着までに時間がかかる場合があります。

30日経過してもご注文が届かない場合は、注文の詳細を添えて[email protected]のHeidiサポートまでご連絡ください。サポートいたします。

私書箱に発送していますか？

申し訳ございませんが、注文を私書箱に発送することはできません。

返金・返品はできますか？

はい。 Heidiサポートにお問い合わせいただくことで、配送から30日以内であれば理由を問わず返金を申請できます。 デバイスのご返送をお願いする場合があります。 この返送は無料です。 現在、返品対応はオーストラリア国内のみとなっております。 ただし、すべての国のすべてのお客様が返金の対象となります。

注文をキャンセルできますか？

はい。 発送前であれば、ご注文をキャンセルすることができます。 お気軽にお申し付けください。

Heidi Remoteにはどのような保証がついていますか？

Heiduは、EUを除くすべての顧客に対して、配達日から12ヶ月の保証を提供しています。 EU内の顧客には24ヶ月の保証が提供されます。 デバイスに不具合がある場合は、Heidiサポートにご連絡いただき、交換・返品・返金の手続きをお取りください。

保証の対象外は何ですか？

保証は、誤用、不慮の損傷、権限のない改造、通常の磨耗、不適切な操作または保守、不可抗力イベント、またはご説明書に反する使用をカバーしていません。 分解による損傷を受けたデバイスも対象外です。

デバイスが機能しない場合はどうすればよいですか？

以下の情報を記載してHeidi Supportに[email protected]でお問い合わせください：

まず、問題を解決するためにお客様と協力します。 解決できない場合は、交換品の発送または返品・返金の対応をさせていただく場合があります。