配送と配達
注文の更新情報を取得できますか?
4月にご注文された方へ：
4月にご注文いただいた場合、次回の発送予定日は5月末となります。 指示が発送されると、発送メールと追跡情報を受け取ります。 発送日から5〜14日が配送予定日となります。
5月にご注文いただいたお客様へ：
最新情報はこちらのページをご確認ください。 5月にご注文いただいた商品の発送日が確定次第、このページを更新いたします。
配達にはどのくらいの時間がかかりますか？
現在、ご注文は4〜6週間ごとにまとめて発送されています。 発送後、配達予定は5～14日で、お住まいの地域によって異なる場合があります。 したがって、ご注文が到着するまで6～8週間かかる場合があります。
配送にそんなに時間がかかるのはなぜですか？
正直な回答：それが現在のサプライチェーンの運用スケジュールです。 Remoteへの関心が高まるにつれて、より頻繁な発送に向けて進んでいます。 このような長い待ち時間があることをご理解いただいておりますが、このプロセスをより迅速にするための改善に取り組んでいます。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
注文が発送されると、追跡情報付きで注文が途中であることを確認するメールを受け取ります。
注文が到着していません。 どうすればよいですか？
配達時間はお住まいの地域と配送業者のスケジュールによって異なります。配達によっては到着までに時間がかかる場合があります。
If you haven’t received your order after 45 days please contact Heidi Support on [email protected] with your order details, and we’ll help you from there.
私書箱に発送していますか？
申し訳ございませんが、注文を私書箱に発送することはできません。
払い戻し
考え直した場合、払い戻しを受けられますか？
はい。 配達から30日以内であれば、Heidi Supportに[email protected]でお問い合わせいただくことで、いかなる理由でも払い戻しをリクエストできます。
保証
Heidi Remoteにはどのような保証がついていますか？
Heiduは、EUを除くすべての顧客に対して、配達日から12ヶ月の保証を提供しています。 EU内の顧客には24ヶ月の保証が提供されます。
保証の対象外は何ですか？
保証は、誤用、不慮の損傷、権限のない改造、通常の磨耗、不適切な操作または保守、不可抗力イベント、またはご説明書に反する使用をカバーしていません。 分解による損傷を受けたデバイスも対象外です。
デバイスが機能しない場合はどうすればよいですか？
以下の情報を記載してHeidi Supportに[email protected]でお問い合わせください：
デバイスのシリアル番号
問題の説明
まず、問題を解決するためにお客様と協力します。 解決できない場合は、交換または払い戻しを発行する場合があります。