コンサルテーション出力に何か問題がありますか？

このガイドは、セッションのトランスクリプト内の問題をトラブルシューティングするのに役立ちます。物事を軌道に戻すための明確なステップをご説明し、サポートにエスカレートする必要があるタイミング、またはマイク/オーディオ設定を確認する必要があるタイミングについてお知らせします。

✅ クイックヒント: トランスクリプトがメモの基盤となります。不正確な場合、メモも不正確になります。常にトランスクリプトタブをチェックすることから始めてください。

セッション内のトランスクリプト/メモ、コンテキストタブを表示する場所に関する視覚的な補助

トランスクリプトタブに問題がある場合は、以下の手順に従ってください。
メモタブに問題がある場合は、⚠️ メモトラブルシューティングガイドをご覧ください。

トランスクリプト問題のトラブルシューティング

まず、問題があなたのトランスクリプトに存在するかどうかを明確にしてください。

トランスクリプトが空の場合、トランスクリプトが問題になります。コンテンツについてはトランスクリプトタブを確認してください

コンテンツが存在しない場合は、トランスクリプションを再開し、数行話した後に停止してください。
トランスクリプトが期待する情報を含んでいる場合、問題はメモの生成方法にあります。エラーが表示され、再開/再生成のオプションが表示されます。

ステップ1: マイクが明確に音声を検出していることを確認する

マイクをテストするには、新しいセッションを開始して、少なくとも30秒の音声を記録してみてください。
マイクが正常に音声をキャプチャしている場合、問題は前のセッション特有のものである可能性があります。
オーディオがキャプチャされていない場合は、デバイスのオーディオ入力設定を確認して、正しいマイクが選択されて有効になっていることを確認する必要があります。
セッションのオーディオが失敗した場合、それを取得することはできません。今後は、セッションを開始する前にオーディオが検出されていることを確認することが重要です。

設定方法がわからない場合は、マイクトラブルシューティングに関する記事をご覧ください。

ステップ2: サポートへのエスカレーション

まだ問題がありますか？サポートチームにお問い合わせいただき、以下の情報を含めてください。

何が問題で、何を試したかについての簡潔な概要
表示されているエラーコード（該当する場合）
セッションID:
- デスクトップ：メモウィンドウの3つのドットをクリックして、セッションIDをコピーします
- モバイルアプリ：設定スライドをタップしてから、リスト内のコピーボタンを押します。

トランスクリプトエラーの一般的な原因

⚠️ 多くのトランスクリプト問題は、オーディオ入力問題（例えば、マイクがミュートされている、入力が正しく選択されていない、音声品質が悪いなど）に関連しています。

🎙️ マイクとオーディオの問題のトラブルシューティングの記事を確認して、以下の手順を参照してください:

マイク権限を有効にする
正しい入力を選択する
Heidiがあなたの声を認識しているか確認する
録音品質を向上させる

トランスクリプト精度に影響を与える可能性のあるプラットフォーム固有またはセットアップ関連の状況をいくつかご紹介します:

1. モバイルアプリ: 着信割り込み

セッション中に電話を受け取ると、マイクがHeidiセッションから切断され、トランスクリプトが不完全になる可能性があります。

ソリューション: モバイルアプリでセッションを開始する前に、おやすみモードをオンにしてください。

2. 遠隔診療セッション: 不完全または片側的なトランスクリプト

Webブラウザで Heidi を使用する場合、セッション中に複数のタブまたはアプリケーション間を切り替えると、Heidi のマイクアクセスが一時的に取り消され、オーディオが正しくキャプチャされない可能性があります。さらに、同じブラウザウィンドウで複数の Heidi Health タブを開かないでください。これにより、オーディオ録音とトランスクリプト生成が妨げられる可能性があります。

ソリューション: 遠隔診療セッションで最適な結果を得るには、特に複数のタブ/アプリケーションを使用している場合やヘッドフォンを使用している場合は、デスクトップアプリを使用してください。