Ei. Heidi Comms tukee tiimäsi käsittelemällä rutiininomaista viestintää, jotta henkilöstö voi keskittyä potilaisiin, jotka tarvitsevat ihmisen huomiota. Se tulee olemaan skaalautuva laajennos nykyisen tiimisi tueksi.

Ei. Voit alkaa käyttää Heidi Commsia ilman mitään integrointeja. Integrointit ovat saatavilla organisaatioille, joilla on tuetut EHR- tai PMS-järjestelmät ja jotka tarvitsevat syvemmät ja edistyneemmät työnkulut.

Kyllä. Toteutetut Heidi-agentit vastaavat puheluihin ja viesteihin 24/7, myös iltoina ja viikonloppuina.

Heidi Comms ei ole tällä hetkellä saatavilla itsepalvelun kautta. Ilmaistaksesi kiinnostuksesi, täytä lomake verkkosivustollamme osoitteessa heidihealth.com/comms. Kun lomake on lähetetty, tiimimme tarkistaa hakemuksesi 3–5 arkipäivässä ja ottaa sinuun yhteyttä seuraavista vaiheista.

Ilmaista kokeilujaksoa ei ole tässä vaiheessa saatavilla. Täytä kiinnostuksen ilmaisu -lomake osoitteessa heidihealth.com/comms ja tiimimme avaa sinulle parhaita vaihtoehtoja harjoitukseesi.

Kyllä. Heidi voi käsitellä samanaikaisia puheluita – useat potilaat voivat soittaa samaan aikaan ja Heidi tervehtii ja vuorovaikuttaa kaikkien kanssa samanaikaisesti. Ei enää katkaistuja puheluita tai punaisia merkkejä.

Tällä hetkellä Heidi Comms tukee englannin kieltä. Jos soittajalla on vahvempi aksentti tai hän puhuu erilaisia englannin muotoja, Heidi on varustettu käsittelemään sen hyvin. Monikielinen tuki on etenemissuunnitelmassa.

Ei. Heidin äänimalli on suunniteltu olemaan keskusteleva ja ihmismainen. Käytännössä potilaat usein eivät ymmärrä, että he keskustelevat tekoälyn kanssa.

Jos potilas pyytää puhumaan ihmisen kanssa missä tahansa puhelun vaiheessa, Heidi siirtää puhelun välittömästi vastaanottotiimillesi.

Heidi kerää tietoa tietokannasta, jonka klinikka toimittaa (Usein kysytyt kysymykset, harjoituksen tiedot, käytännöt). Jos Heidi saa kysymyksen, johon se ei voi vastata, se ilmoittaa siitä potilaalle ja siirtää puhelun vastaanotolle. Tietokantaa voidaan laajentaa ajan myötä niin, että Heidi käsittelee enemmän kysymyksiä.

Ei. Heidillä on vahvat suojakäytännöt, eikä se koskaan anna lääkärintietoa tai kliinisiä mielipiteitä. Jos potilas soittaa vakavaan lääketieteelliseen huoleen liittyen, Heidi neuvoo hänet, ettei se voi auttaa siinä ja siirtää välittömästi ihmiselle.

Kyllä. Tervetuloviesti, kysytyt kysymykset, puhelun kulku, kommunikaatiotyyli, sävy ja tietyt lauseet ovat täysin muokattavissa jokaiselle harjoitukselle.

Se on yksinkertainen puhelun siirtämisen asetup. Pidät nykyisen klinikan numeron ja konfiguroi puhelun siirtämisen niin, että puhelut menevät ensin Heidille. Kun Heidi siirtää, se soittaa puhelun takaisin vastaanottotiimillesi. Sinun ei tarvitse muuttaa klinikan puhelinnumeroa.

Heidi integroituu tällä hetkellä Clinikon, Best Practicen, Medtechin, Medirecordsin ja Athenan kanssa. Jos sinun EHR:ää ei ole lueteltu, voit silti käyttää Heidi-ohjelmaa ilman integraatiota – Heidi kerää kaikki puhelun tiedot ja lähettää yhteenvedon vastaanottotiimillesi toteutettavaksi. Mukautetut integraatiot ovat saatavilla yritysratkaisuna.

Perehdytys kestää tyypillisesti 2–3 viikkoa. Alkuperäinen agentin asennus kestää 2–3 päivää Heidin puolelta. Loput aika riippuvat klinikan saatavuudesta testata ja antaa palautetta. Sinun ei tarvitse kirjoittaa konfiguraatiota – Heidin tiimi käsittelee asennuksen puolestasi.

Jokaisen puhelun jälkeen yhteenveto on saatavissa puhelulokeissa Heidin sisällä. Yhteenvedot voidaan myös lähettää automaattisesti mihin tahansa määritettyyn sähköpostiosoitteeseen, jotta hallinto henkilöstö saa sen suoraan postilaatikkoaan.

Hinnoittelu räätälöidään klinikalle sen koon, alueen ja käyttötapauksen perusteella. Täytä kiinnostuksen ilmaisu -lomake osoitteessa heidihealth.com/comms ja tiimimme tarjoaa personoidun tarjouksen.

Käytännössä olemme havainneet päinvastoin. Live-klinikalla iäkkäät potilaat varaavat vastaanottoaikoja ja ovat vuorovaikutuksessa Heidin kanssa. Ääni on hyvin luonnollinen, ja jos joku haluaa puhua ihmisen kanssa, hän voi aina kysyä milloin tahansa ja Heidi siirtää välittömästi.

Heidi toimii kaikenlaisissa monimutkaisissa työnkuluissa. Klinikka voi toimittaa protokollansa ja menettelytapansa – jopa 40–50 sivua dokumentaatiota – ja Heidin tiimi konfiguroi agentin noudattamaan niitä. Ehdollinen kysely, erilaiset puhelun kulut ja escalation-protokollat ovat kaikki tuettuja.

Jokaisesta puhelusta on täydellinen transkriptio ja tallennus tarkistettavaksi. Heidi pyytää selvennyksestä, jos on epävarma (esim. nimen oikeinkirjoitus). Jos jotain menee pieleen, Heidi siirtää vastaanotolle. Klinikallasi on täydellinen näkyvyys ja hallinta.

Heidi Comms noudattaa tiukkoja tietosuoja-asetuksia, mukaan lukien HIPAA, tietosuoja-asetus, PIPEDA ja Australian yksityisyysperiaatteet (APP). Kaikki potilastiedot säilytetään turvallisesti ja lähetetään vahvoilla suojauksilla. Lisätietoja saat tutustumalla tietosuojaselosteeseemme, Trust Centreen ja Heidi Commsin käyttöehtoihin.