Enviament i entrega
Puc obtenir una actualització sobre la meva comanda?
Comandes realitzades a l'abril:
Per a les comandes realitzades a l'abril, la propera data estimada d'enviament és a finals de maig. Rebràs un correu de tramesa i informació de seguiment un cop les comandes hagin estat trameses. Els temps d'entrega estimats són entre 5 i 14 dies a partir de la data d'enviament.
Comandes realitzades al maig:
Torneu a consultar aquesta pàgina per obtenir actualitzacions. Un cop es conegui la data d'enviament per a les comandes realitzades al maig, aquesta pàgina s'actualitzarà. No us preocupeu, tenim estoc llest per enviar, però estem esperant una data de enviament confirmada.
Quant de temps tarda l'entrega?
Actualment, les comandes s'envien de manera massiva cada 4-6 setmanes. Un cop despachada, les estimacions d'entrega són entre 5-14 dies segons la vostra ubicació i poden variar. Per tant, pot trigar 6-8 setmanes que la vostra comanda arribi.
Per què la lliurança tarda tant?
Resposta sincera: aquesta és la cadència amb la qual funciona actualment la nostra cadena de subministrament. Estem treballant per a disposar de distribucions més freqüents a mesura que augmenta l'interès en Remote. Entenem que aquesta espera pot ser llarga, però estem treballant en millores per fer aquest procés més ràpid.
Com puc fer un seguiment de la meva comanda?
Un cop la vostra comanda hagi estat despachada, rebreu un correu electrònic confirmant que la vostra comanda està en camí amb informació de seguiment.
La meva comanda no ha arribat. Què haig de fer?
Els temps d'entrega poden variar depenent de la vostra regió i de l'horari del transportista, algunes entreges tardaran una mica més que altres a arribar.
Si no heu rebut la vostra comanda després de 45 dies, poseu-vos en contacte amb el suport de Heidi a [email protected] amb els detalls de la vostra comanda i us ajudarem des d'allà.
Enviament a apartats de correus?
Malauradament, no podem enviar comandes a apartats de correus.
Reembolsos
Puc obtenir un reembolso si canvio d'opinió?
Sí. Podeu sol·licitar un reembolso per qualsevol raó dins de 30 dies de l'entrega contactant amb el servei d'assistència de Heidi a [email protected].
Garantia
Quina garantia té el Heidi Remote?
Heidi ofereix una garantia de 12 mesos des de la data d'entrega per a tots els clients excloent la UE. Es ofereix una garantia de 24 mesos per als clients dins de la UE.
Què no està cobert per la garantia?
La garantia no cobreix mal ús, danys accidentals, modificacions no autoritzades, desgast normal, funcionament o manteniment impropi, casos de força major, o ús contrari a les instruccions. Els dispositius danyats per desmuntatge tampoc són elegibles.
Què faig si el meu dispositiu no funciona?
Poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència de Heidi a [email protected] amb:
El número de sèrie del dispositiu
Una descripció del problema
Primer treballarem amb vosaltres per resoldre el problema. Si no es pot resoldre, podríem emettre un recanvi o un reembolso.