Enviament i entrega
Puc obtenir una actualització sobre la meva comanda?
Comandes realitzades a l'abril:
Per a qualsevol comanda realitzada a l'abril (excl. 30 d'abril), la data d'enviament és a final d'abril. Rebràs un correu de tramesa i informació de seguiment un cop les comandes hagin estat trameses. Els temps de lliurament estimats són actualment entre 5 i 14 dies des de la data de despatx, i per tant s'estima que seran aproximadament a mitjans de maig.
Comandes realitzades després d'abril:
La data de despatx, per a les comandes realitzades a finals d'abril o en maig, s'estima que sigui a mitjans de maig i per tant el lliurament s'estima que sigui a finals de maig.
Quant de temps tarda l'entrega?
Actualment, les comandes es despachen en gran quantitat cada pocs mesos. Un cop despachada, les estimacions d'entrega són entre 5-14 dies segons la vostra ubicació i poden variar. Per tant, pot trigar 2-4 setmanes que la vostra comanda arribi.
Com puc fer un seguiment de la meva comanda?
Un cop la vostra comanda hagi estat despachada, rebreu un correu electrònic confirmant que la vostra comanda està en camí amb informació de seguiment.
La meva comanda no ha arribat. Què haig de fer?
Els temps d'entrega poden variar depenent de la vostra regió i de l'horari del transportista, algunes entreges tardaran una mica més que altres a arribar.
Si no heu rebut la vostra comanda després de 30 dies, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència de Heidi a [email protected] amb els detalls de la vostra comanda, i us ajudarem des d'aquí.
Enviament a apartats de correus?
Malauradament, no podem enviar comandes a apartats de correus.
Reembolsos
Puc obtenir un reembolso si canvio d'opinió?
Sí. Podeu sol·licitar un reembolso per qualsevol raó dins de 30 dies de l'entrega contactant amb el servei d'assistència de Heidi a [email protected].
Garantia
Quina garantia té el Heidi Remote?
Heidi ofereix una garantia de 12 mesos des de la data d'entrega per a tots els clients excloent la UE. Es ofereix una garantia de 24 mesos per als clients dins de la UE.
Què no està cobert per la garantia?
La garantia no cobreix mal ús, danys accidentals, modificacions no autoritzades, desgast normal, funcionament o manteniment impropi, casos de força major, o ús contrari a les instruccions. Els dispositius danyats per desmuntatge tampoc són elegibles.
Què faig si el meu dispositiu no funciona?
Poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència de Heidi a [email protected] amb:
El número de sèrie del dispositiu
Una descripció del problema
Primer treballarem amb vosaltres per resoldre el problema. Si no es pot resoldre, podríem emettre un recanvi o un reembolso.