Enviament i entrega
Puc obtenir una actualització sobre la meva comanda?
Comandes realitzades entre el 27 de març i el 31 de maig:
Les comandes realitzades fins al 31 de maig (inclòs) s'enviaran l'1 de juny. El 2 de juny s'enviarà un correu electrònic d'enviament amb informació de seguiment. Els temps d'entrega estimats són d'entre 5 i 21 dies a partir de la data d'enviament.
Comandes fetes a partir de l'1 de juny:
Les comandes fetes al llarg del juny s'enviaran cada 3-5 dies durant tot el mes. Un cop enviada la comanda, rebreu un correu electrònic amb la informació de seguiment.
Nota: no podem proporcionar enllaços de seguiment per a comandes que encara no s'han enviat.
Quant de temps tarda l'entrega?
Actualment, les comandes s'envien cada 3-5 dies. Un cop enviada la comanda, les estimacions de lliurament són d'entre 5 i 21 dies segons la vostra ubicació i poden variar. Per tant, la vostra comanda pot trigar entre 2 i 4 setmanes a arribar.
Per què la lliurança tarda tant?
Aquesta és la cadència a la qual opera la nostra cadena de subministrament ara mateix. Ens estem movent cap a dates d'enviament més freqüents. Entenem que aquesta espera pot ser llarga, però estem treballant en millores per fer aquest procés més ràpid.
Com puc fer un seguiment de la meva comanda?
Un cop enviada la vostra comanda, rebreu un correu electrònic confirmant que la vostra comanda és en camí amb la informació de seguiment. No podem proporcionar enllaços de seguiment per a comandes que encara no s'han enviat.
La meva comanda no ha arribat. Què haig de fer?
Els temps d'entrega poden variar depenent de la vostra regió i de l'horari del transportista, algunes entreges tardaran una mica més que altres a arribar.
Si no heu rebut la vostra comanda després de 30 dies, poseu-vos en contacte amb el Suport de Heidi a [email protected] amb els detalls de la vostra comanda, i us ajudarem des d'allà.
Enviament a apartats de correus?
Malauradament, no podem enviar comandes a apartats de correus.
Reemborsaments i devolucions
Puc obtenir un reemborsament i retornar la meva comanda?
Sí. Podeu sol·licitar un reemborsament per qualsevol motiu dins dels 30 dies posteriors al lliurament posant-vos en contacte amb el Suport de Heidi. Podem demanar-vos que retorneu el vostre dispositiu. Aquesta devolució serà gratuïta. Actualment, només podem admetre devolucions dins d'Austràlia. Tanmateix, tots els països i tots els clients tenen dret a reemborsaments.
Puc cancel·lar la meva comanda?
Sí. Podeu cancel·lar la vostra comanda fins que sigui enviada. Només cal que ens ho feu saber.
Garantia
Quina garantia té el Heidi Remote?
Heidi ofereix una garantia de 12 mesos des de la data d'entrega per a tots els clients excloent la UE. Es ofereix una garantia de 24 mesos per als clients dins de la UE. Si el vostre dispositiu té un defecte, poseu-vos en contacte amb el Suport de Heidi per organitzar un reemplaçament, una devolució o un reemborsament.
Què no està cobert per la garantia?
La garantia no cobreix mal ús, danys accidentals, modificacions no autoritzades, desgast normal, funcionament o manteniment impropi, casos de força major, o ús contrari a les instruccions. Els dispositius danyats per desmuntatge tampoc són elegibles.
Què faig si el meu dispositiu no funciona?
Poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència de Heidi a [email protected] amb:
El número de sèrie del dispositiu
Una descripció del problema
Primer treballarem amb vosaltres per resoldre el problema. Si no es pot resoldre, podem emetre un reemplaçament o una devolució i reemborsament.