Over the coming weeks, we’re upgrading Heidi’s sign-in experience to make it more secure, reliable, and consistent across your devices. Aquest canvi només afecta la forma d'iniciar sessió — no hi ha cap impacte en les vostres dades de Heidi ni cap canvi en la funcionalitat del producte.
Visió general
Actualització de l'aplicació: Es requerirà una actualització per als canvis propers
Canvis de connexió: Potser notareu un petit canvi en les pantalls de connexió
Indicador d'MFA: Alguns usuaris potser hauran de configurar l'MFA de nou a la seva següent connexió
Connexió social: Si utilitzeu connexió social, no cal que configureu l'MFA
Gestors de contrasenya: Els usuaris potser hauran de tornar a guardar els detalls de connexió
1. Mobile and desktop app updates (required by 29 April)
To support the sign-in upgrade, an app update will be available from 7 April, and will become mandatory for some users from 29 April onwards (for mobile and desktop apps).
Us recomanem que actualitzeu tan aviat com la nova versió estigui disponible perquè pugueu fer-ho en el vostre propi temps. Users who haven’t updated yet will be prompted to update before they can continue using Heidi.
Com actualitzar
Heidi Desktop: obriu la vostra aplicació Heidi, aneu a Configuració > Compte > Instal·lar actualització
iOS: aneu a l'App Store per descarregar l'actualització més recent aquí
Android: aneu a Play Store per descarregar l'actualització més recent aquí
Si no podeu actualitzar la vostra aplicació, pot ser que hàgiu de contactar amb l'equip informàtic de la vostra organització per habilitar-ho per a vós. Algunes organitzacions gestionen això en nom de tots els usuaris i aplicacions.
2. Minor sign-in screen changes (from 29 April)
From 29 April, Heidi will use an updated sign-in system, so you may notice a slightly different login screen. Se us pot demanar que torneu a connectar-vos.
Web (usuaris de correu electrònic + contrasenya)
Després de seleccionar Continuar, se us dirigirà a una nova pàgina de connexió allotjada a auth.heidihealth.com. Encara iniciareu sessió amb el mateix correu electrònic i contrasenya.
Escriptori
En connectar-se, l'aplicació d'escriptori pot obrir el navegador per defecte del vostre dispositiu per completar l'autenticació. Aquest és un enfocament comú utilitzat en aplicacions web, i actualment s'utilitza a Heidi.
Mòbil
En iniciar sessió, l'aplicació mòbil de Heidi pot obrir una finestra segura dins de l'aplicació per completar l'autenticació.
3. Indicador d'MFA a la vostra següent connexió (alguns usuaris)
As part of the sign-in upgrade on 29 April, some users may be asked to set up multi-factor authentication (MFA) again the next time they sign in.
Això és esperat, i no canvia el vostre compte, dades o accés. Això no tindrà més d'1-2 minuts.
Si veieu l'indicador, trieu el vostre mètode preferit i seguiu els passos. És el mateix procés de verificació ràpid que vau utilitzar quan vau habilitar MFA per primera vegada.
Usuaris amb MFA habilitada via SMS
Usuaris amb MFA habilitada via Correu electrònic
4. Opcions de connexió social (Google/Apple)
Si normalment us connecteu mitjançant connexió social (per exemple, Google, Apple), podeu continuar fent-ho i no cal que configureu MFA addicional.
Si accidentalment introduïu el vostre nom d'usuari, se us demanarà que introduïu una contrasenya. Torneu a la pàgina de connexió i seleccioneu Google o Apple en lloc d'això.
5. Gestors de contrasenya
Si utilitzeu un gestor de contrasenya per omplir previament el vostre nom d'usuari i contrasenya (i no utilitzeu MFA), el vostre gestor de contrasenya podria no reconèixer la nova auth.heidihealth.com URL i, per tant, no omplir els detalls de connexió. Haureu de tornar a guardar el vostre nom d'usuari i contrasenya al gestor de contrasenya.
Resolució de problemes
Si teniu problemes per iniciar sessió:
Make sure you’re on the latest Heidi app version:
Desktop (v1.1.2)
iOS (v3.1.0)
Android (v2.5.0)
Si no podeu actualitzar l'aplicació, pot ser que hàgiu de contactar amb l'equip informàtic de la vostra organització per gestionar i iniciar l'actualització per a vós.
Si esteu a web, actualitzeu la pàgina o proveu una finestra incògnita/privada.
Si veieu una redrecció a auth.heidihealth.com, permeteu que s'obri (és la nova pàgina de connexió segura).
Si esteu a escriptori, completeu l'inici de sessió al vostre navegador predeterminat i torneu a l'aplicació Heidi.
Si MFA no funciona:
Comproveu que l'hora/data del vostre dispositiu estigui configurada de manera automàtica (important per als codis d'autenticador).
Proveu un mètode disponible diferent (per exemple, Correu electrònic en lloc de SMS) si es mostra.
Si la vostra organització utilitza Connexió única (SSO) com Okta o Azure:
En introduir el vostre nom d'usuari, heu de ser redirigits a la pàgina de connexió del vostre proveïdor SSO.
Si cliqueu per accident en Google/Apple, no sereu redirigits al vostre proveïdor SSO. Haureu de tornar a la pàgina de connexió i introduir el vostre nom d'usuari en lloc d'això per continuar.
Si ainda no podeu iniciar sessió, contacteu amb el suport de Heidi amb:
El correu electrònic que utilitzeu per iniciar sessió
El vostre tipus de dispositiu (web / iOS / Android / escriptori)
Una captura de pantalla o el missatge d'error exacte
(Opcional però útil) la versió de l'aplicació i el nom/versió del navegador
Aquesta actualització no canvia les vostres dades de Heidi o plantilles, i no afecta el funcionament diari de Heidi, sinó que millora l'experiència de connexió en tots els dispositius.