كم من الوقت يستغرق التسليم؟

حاليًا، يتم شحن الطلبات كل 3-5 أيام. بعد الشحن، تتراوح مدة التسليم المتوقعة بين 5-21 يومًا حسب موقعك وقد تتفاوت. لذلك، قد يستغرق وصول طلبك من 2 إلى 4 أسابيع.

لماذا يستغرق التسليم وقتاً طويلاً؟

هذه هي الوتيرة التي تعمل بها سلسلة التوريد لدينا في الوقت الحالي. نحن نسعى نحو مواعيد شحن أكثر تكرارًا. نحن نفهم أن هذا الانتظار قد يكون طويلاً لكننا نعمل على تحسينات لجعل هذه العملية أسرع.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد أن طلبك في طريقه إليك مع معلومات التتبع. نحن غير قادرين على توفير روابط تتبع للطلبات التي لم يتم شحنها بعد.

طلبي لم يصل. ماذا يجب أن أفعل؟

قد تختلف أوقات التسليم حسب منطقتك وجدول شركة التسليم، حيث قد تستغرق بعض عمليات التسليم وقتاً أطول من غيرها للوصول.

إذا لم تستلم طلبك بعد 14 يومًا، يُرجى التواصل مع Heidi Support مع تفاصيل طلبك، وسنساعدك من هناك.

هل تشحنون إلى صناديق بريدية؟

للأسف، لا يمكننا شحن الطلبات إلى صناديق بريدية.

هل يمكنني استرداد المبلغ وإرجاع طلبي؟

نعم. يمكنك طلب استرداد المبلغ لأي سبب كان خلال 30 يومًا من التسليم عن طريق التواصل مع دعم Heidi. قد نطلب منك إعادة جهازك. ستكون عملية الإرجاع هذه مجانية. حاليًا، نحن قادرون فقط على دعم عمليات الإرجاع داخل أستراليا. ومع ذلك، يحق لجميع الدول وجميع العملاء الحصول على استرداد المبالغ.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم. يمكنك إلغاء طلبك حتى يتم شحنه. فقط أخبرنا بذلك.

ما نوع الضمان الذي يأتي مع Heidi Remote؟

تقدم Heidi ضماناً لمدة 12 شهراً من تاريخ التسليم لجميع العملاء باستثناء الاتحاد الأوروبي. يتم تقديم ضمان لمدة 24 شهراً للعملاء داخل الاتحاد الأوروبي. إذا كان جهازك معطوبًا، تواصل مع دعم Heidi لترتيب استبداله أو إرجاعه أو استرداد المبلغ.

ما الذي لا يغطيه الضمان؟

لا يغطي الضمان الاستخدام الخاطئ أو الضرر العرضي أو التعديل غير المصرح به أو البلى العادي أو الاستخدام غير الصحيح أو عدم الصيانة أو أحداث القوة القاهرة أو الاستخدام المخالف للتعليمات. الأجهزة التالفة من خلال التفكيك لا تكون مؤهلة أيضاً.

ماذا أفعل إذا كان جهازي لا يعمل؟

تواصل مع Heidi Support مع:

سنعمل معك أولاً لحل المشكلة. إذا تعذّر حل المشكلة، فقد نقوم بإصدار استبدال أو قبول الإرجاع واسترداد المبلغ.