交付需要多長時間？

目前，訂單每隔3至5天發貨一次。 訂單發貨後，預計送達時間為5至21天，視您的所在地點而定，實際時間可能有所不同。 因此，您的訂單可能需要2至4週才能送達。

為什麼配送需要這麼長時間？

這是我們供應鏈目前的運作節奏。 我們正朝著更頻繁的發貨日期邁進。 我們瞭解這可能是一個漫長的等待，但我們正在進行改進以加快這個過程。

我如何追蹤我的訂單？

訂單發貨後，您將收到一封確認電子郵件，告知您的訂單已在途中，並附有追蹤資訊。 我們無法為尚未發貨的訂單提供追蹤連結。

我的訂單尚未送達。 我應該做什麼？

交付時間可能因您所在地區和快遞公司的時間表而異，有些交付需要更長的時間才能送達。

如果您在14天後仍未收到訂單，請聯繫Heidi Support並提供您的訂單詳情，我們將從那裡為您提供協助。

你們運送到郵政信箱嗎？

不幸的是，我們無法將訂單運送到郵政信箱。

我可以申請退款並退回我的訂單嗎？

可以。 您可在收貨後30天內，以任何原因聯絡 Heidi 支援團隊申請退款。 我們可能會要求您退回裝置。 此次退貨將免費辦理。 目前，我們僅能支援澳洲境內的退貨服務。 但是，所有國家的所有客戶均有權申請退款。

我可以取消訂單嗎？

可以。 您可以在訂單發貨前取消訂單。 請告知我們即可。

HeidiRemote 提供什麼保修？

對於不在歐盟內的所有客戶，HeidiHealth 從交付之日起提供 12 個月的保修。 為歐盟內的客戶提供 24 個月保修。 如果您的裝置出現故障，請聯絡 Heidi 支援團隊安排更換、退貨或退款事宜。

保修不涵蓋什麼？

保修不涵蓋誤用、意外損壞、未經授權的修改、正常磨損、不當操作或維護、不可抗力事件或違反說明的使用。 通過拆卸而損壞的設備也沒有資格獲得保修。

如果我的設備無法正常工作怎麼辦？

請聯繫Heidi Support並提供：

我們將首先與您合作進行故障排除。 如果問題無法解決，我們可能會為您提供替換裝置，或辦理退貨及退款。