交付需要多長時間？

目前，訂單每隔3至5天發貨一次。訂單發貨後，預計送達時間為5至21天，視您的所在地點而定，實際時間可能有所不同。因此，您的訂單可能需要2至4週才能送達。

我如何追蹤我的訂單？

訂單發貨後，您將收到一封確認電子郵件，告知您的訂單已在途中，並附有追蹤資訊。我們無法為尚未發貨的訂單提供追蹤連結。

我的訂單尚未送達。我應該做什麼？

交付時間可能因您所在地區和快遞公司的時間表而異，有些交付需要更長的時間才能送達。如果您在21天後仍未收到訂單，請聯繫Heidi支援並提供您的訂單詳情，我們將從那裡為您提供協助。

你們運送到郵政信箱嗎？

不幸的是，我們無法將訂單運送到郵政信箱。

我可以申請退款並退回我的訂單嗎？

可以。您可在收貨後30天內，以任何原因聯絡 Heidi 支援團隊申請退款。我們可能會要求您退回裝置。此次退貨將免費辦理。目前，我們僅能支援澳洲境內的退貨服務。但是，所有國家的所有客戶均有權申請退款。

我可以取消訂單嗎？

可以。您可以在訂單發貨前取消訂單。請告知我們即可。

HeidiRemote 提供什麼保修？

對於不在歐盟內的所有客戶，HeidiHealth 從交付之日起提供 12 個月的保修。為歐盟內的客戶提供 24 個月保修。如果您的裝置出現故障，請聯絡 Heidi 支援團隊安排更換、退貨或退款事宜。

保修不涵蓋什麼？

保修不涵蓋誤用、意外損壞、未經授權的修改、正常磨損、不當操作或維護、不可抗力事件或違反說明的使用。通過拆卸而損壞的設備也沒有資格獲得保修。

如果我的設備無法正常工作怎麼辦？

請聯繫Heidi Support並提供：

我們將首先與您合作進行故障排除。如果問題無法解決，我們可能會為您提供替換裝置，或辦理退貨及退款。