不。 Heidi Comms 通过处理常规沟通来支持您的团队，以便员工可以专注于需要人工协助的患者。 它将成为支持您现有团队的可扩展扩展。

不。 您可以在没有任何集成的情况下开始使用 Heidi Comms。 对于在支持的EHR或PMS系统上需要更深入和更高级工作流程的组织，可进行集成。

可以。 我们实施的Heidi代理将全天候接听电话和消息，包括晚间和周末。

Heidi Comms 目前无法通过自助注册获得。 要表示兴趣，请完成我们网站上的表单，网址为 heidihealth.com/comms。 提交后，我们的团队将在 3–5 个工作日内审查您的申请，并通知后续步骤。

目前没有免费试用。 请填写位于 heidihealth.com/comms 的兴趣表单，我们的团队将为您的诊所指导最佳选择。

可以。 Heidi 可以处理并发通话 — 多个患者可以同时致电，Heidi 将同时问候并与所有患者互动。 不再有掉线或忙线。

目前，Heidi Comms 支持英语。 如果来电者口音较重或说英语的不同方式，Heidi 可以很好地处理。 多语言支持正在规划中。

否。 Heidi 的语音模型设计为对话式和类人的。 实际上，患者通常不会意识到他们在与 AI 交谈。

如果患者在通话期间的任何时刻要求与人类交谈，Heidi 将立即将通话转接给您的前台团队。

Heidi 从您的诊所提供的知识库（常见问题、诊所信息、政策）中获取信息。 如果 Heidi 收到无法回答的问题，它将告知患者并将通话转接给前台。 可以随着时间的推移充实知识库，以便 Heidi 处理更多问题。

否。 Heidi 具有强大的防护措施，永远不会提供医学建议或临床意见。 如果患者因严重医疗问题致电，Heidi 将告知他们无法协助，并立即转接给人工。

可以。 问候语、提出的问题、通话流程、沟通风格、语气和特定短语都可以完全自定义每个诊所。

这是一个简单的呼叫转移设置。 您保持当前的诊所号码，并设置呼叫转移，以便通话首先转到 Heidi。 当 Heidi 需要转接时，它会将通话转接回您的前台。 无需更改您诊所的电话号码。

Heidi 目前与 Cliniko、Best Practice、Medtech、Medirecords 和 Athena 集成。 如果您的 EHR 未列出，您仍然可以在没有集成的情况下使用 Heidi — Heidi 捕获所有通话信息并向您的前台团队发送摘要以采取行动。 自定义集成可作为企业解决方案提供。

入门通常需要 2–3 周。 初始代理设置在 Heidi 这边需要 2–3 天。 其余时间取决于您的诊所的可用性来测试和提供反馈。 您无需编写配置 — Heidi 的团队会为您处理设置。

通话后，摘要可在 Heidi 中的通话日志中获取。 摘要也可以自动发送到任何指定的电子邮件地址，以便您的管理员员工直接在其收件箱中收到。

定价根据诊所的规模、地区和用例进行定制。 请填写位于 heidihealth.com/comms 的兴趣表单，我们的团队将提供个性化报价。

实际上，我们发现相反的情况。 在现场诊所，老年患者预约约诊并与 Heidi 互动。 语音非常自然，如果任何人想与人类交谈，他们可以随时要求，Heidi 会立即转接。

Heidi 可以处理各种复杂的工作流程。 诊所可以提供他们的协议和程序 — 甚至 40–50 页的文档 — Heidi 的团队将配置代理以遵循它们。 支持条件性提问、不同的通话流程和上报协议。

每个通话都有完整的文字记录和可供审核的录音。 如果不确定，Heidi 会要求澄清（例如名字的拼写）。 如果出现问题，Heidi 会转接给前台。 您的诊所拥有完全的可见性和控制权。

Heidi Comms 遵守严格的数据隐私法规，包括 HIPAA、GDPR、PIPEDA 和澳大利亚隐私原则 (APP)。 所有患者信息都得到妥善保存和传输，并实施了强大的防护措施。 有关更多信息，请查阅我们的隐私政策、信任中心和 Heidi Comms 使用条款。