Over the coming weeks, we’re upgrading Heidi’s sign-in experience to make it more secure, reliable, and consistent across your devices. Den här ändringen påverkar bara hur du loggar in — det finns ingen påverkan på dina Heidi-data och ingen förändring av produktfunktionaliteten.
Översikt
Appuppdatering: En uppdatering krävs för de kommande ändringarna
Ändringar av inloggning: Du kanske märker en liten uppdatering av inloggningsskärmarna
MFA-meddelande: Vissa användare kan behöva konfigurera MFA igen vid nästa inloggning
Social inloggning: Om du använder social inloggning behöver du inte konfigurera MFA
Lösenordshanterare: Användare kan behöva spara sina inloggningsuppgifter på nytt
1. Mobile and desktop app updates (required by 29 April)
To support the sign-in upgrade, an app update will be available from 7 April, and will become mandatory for some users from 29 April onwards (for mobile and desktop apps).
Vi rekommenderar att du uppdaterar så snart den nya versionen är tillgänglig så att du kan göra det när det passar dig. Users who haven’t updated yet will be prompted to update before they can continue using Heidi.
Så uppdaterar du
Heidi Desktop: öppna din Heidi-app, gå till Inställningar > Konto > Installera uppdatering
iOS: gå till App Store för att hämta den senaste uppdateringen här
Android: gå till Play Store för att hämta den senaste uppdateringen här
Om du inte kan uppdatera din app kan du behöva kontakta din organisations IT för att aktivera detta för dig. Vissa organisationer hanterar detta på uppdrag av alla användare och appar.
2. Minor sign-in screen changes (from 29 April)
From 29 April, Heidi will use an updated sign-in system, so you may notice a slightly different login screen. Du kan bli ombedd att logga in igen.
Webb (e-post + lösenordsanvändare)
Efter att du har valt Fortsätt dirigeras du till en ny inloggningssida som är värd på auth.heidihealth.com. Du loggar fortfarande in med samma e-post och lösenord.
Skrivbord
Vid inloggning kan skrivbordsappen öppna din enhets standardwebbläsare för att slutföra autentiseringen. Detta är en vanlig metod som används i webbappar och som för närvarande används på Heidi.
Mobil
När du loggar in kan Heidi-mobilappen öppna ett säkert i-appfönster för att slutföra autentiseringen.
3. MFA-meddelande vid nästa inloggning (vissa användare)
As part of the sign-in upgrade on 29 April, some users may be asked to set up multi-factor authentication (MFA) again the next time they sign in.
Detta är förväntat och det ändrar inte ditt konto, dina data eller din åtkomst. Detta tar högst 1–2 minuter.
Om du ser meddelandet väljer du din föredragna metod och följer stegen. Det är samma snabba verifieringsprocess som du använde när du först aktiverade MFA.
Användare med MFA aktiverat via SMS
Användare med MFA aktiverat via E-post
4. Alternativ för social inloggning (Google/Apple)
Om du normalt loggar in via social inloggning (t.ex. Google, Apple) kan du fortsätta att göra det och du behöver inte konfigurera ytterligare MFA.
Om du anger ditt användarnamn av misstag blir du ombedd att ange ett lösenord. Återgå till inloggningssidan och välj Google eller Apple istället.
5. Lösenordshanterare
Om du använder en lösenordshanterare för att fylla i ditt användarnamn och lösenord i förväg (och inte använder MFA) kanske din lösenordshanterare inte känner igen den nya auth.heidihealth.com-URL:en och därför inte fyller i dina inloggningsuppgifter. Du måste spara ditt användarnamn och lösenord på nytt med din lösenordshanterare.
Felsökning
Om du har problem med inloggning:
Make sure you’re on the latest Heidi app version:
Desktop (v1.1.2)
iOS (v3.1.0)
Android (v2.5.0)
Om du inte kan uppgradera din app kan du behöva kontakta din organisations IT för att hantera och initiera uppgraderingen för dig.
Om du är på webb, uppdatera sidan eller prova ett inkognito/privat fönster.
Om du ser en omdirigering till auth.heidihealth.com tillåter du den att öppna (det är den nya säkra inloggningssidan).
Om du är på skrivbord, slutför inloggningen i din standardwebbläsare och återvänd sedan till Heidi-appen.
Om MFA inte fungerar:
Kontrollera att enhetens tid/datum är inställt på automatisk (viktigt för autentiseringskoder).
Testa en annan tillgänglig metod (t.ex. E-post istället för SMS) om den visas.
Om din organisation använder Single Sign-On (SSO) som Okta eller Azure:
Om du anger ditt användarnamn bör du omdirigeras till din SSO-leverantörs inloggningssida.
Om du av misstag klickar på Google/Apple omdirigeras du inte till din SSO-leverantör. Du måste navigera tillbaka till inloggningssidan och ange ditt användarnamn istället för att fortsätta.
Om du fortfarande inte kan logga in, kontakta Heidi Support med:
E-postadressen du använder för att logga in
Din enhetstyp (webb / iOS / Android / skrivbord)
En skärmbild eller det exakta felmeddelandet
(Valfritt men användbart) din appversion och webbläsarnamn/version
Denna uppdatering ändrar inte din Heidi-data eller mallar och påverkar inte hur Heidi fungerar dag för dag – den förbättrar bara inloggningsupplevelsen på alla enheter.