Nej. Heidi Comms stöder ditt team genom att hantera rutinkommunikation, så att personalen kan fokusera på patienter som behöver mänsklig uppmärksamhet. Det kommer att vara ett skalbart tillägg för att stödja ditt befintliga team.

Nej. Du kan börja använda Heidi Comms utan några integreringar. Integrationer är tillgängliga för organisationer med EPJ- eller PMS-system som stöds och som behöver djupare och mer avancerade arbetsflöden.

Ja. Våra implementerade Heidi-agenter svarar på samtal och meddelanden 24/7, inklusive kvällar och helger.

Heidi Comms är för närvarande inte tillgänglig via självregistrering. För att uttrycka intresse fyller du i formuläret på vår webbplats på heidihealth.com/comms. Efter inlämning granskar vårt team din ansökan inom 3–5 arbetsdagar och kontaktar dig med nästa steg.

Det finns ingen gratis provperiod för närvarande. Fyll i intresseformuläret på heidihealth.com/comms och vårt team hjälper dig genom det bästa alternativet för din praktik.

Ja. Heidi kan hantera samtidiga samtal — flera patienter kan ringa samtidigt och Heidi kommer att hälsa och interagera med dem alla samtidigt. Inga fler missade samtal eller upptagna signaler.

För närvarande stöder Heidi Comms engelska. Om den som ringer har en starkare accent eller talar olika former av engelska, är Heidi utrustad för att hantera det väl. Flerspråkig support finns på färdplanen.

Nej. Heidis röstmodell är utformad för att vara samtalande och människolik. I praktiken inser patienter ofta inte att de pratar med AI.

Om en patient ber att få prata med en människa när som helst under samtalet, överför Heidi omedelbar samtalet till ditt receptteam.

Heidi hämtar från en kunskapsbas som din klinik tillhandahåller (vanliga frågor, praktiksinformation, policyer). Om Heidi får en fråga som den inte kan svara på, informerar den patienten och överför samtalet till reception. Kunskapsbasen kan berikas med tiden så att Heidi hanterar fler frågor.

Nej. Heidi har starka skydd och kommer aldrig att ge medicinsk rådgivning eller kliniska åsikter. Om en patient ringer med ett allvarligt medicinskt problem, kommer Heidi att informera dem om att den inte kan assistera med det och omedelbar överföra till en människa.

Ja. Hälsningsmeddelandet, frågorna som ställs, samtalsflödet, kommunikationsstilen, tonen och specifika fraser är alla helt anpassningsbara för varje praktik.

Det är en enkel samtalsväljareinställning. Du behåller ditt nuvarande klinknummer och ställer in samtalsväljning så att samtal går till Heidi först. När Heidi behöver överföra, ringer den samtalet tillbaka till din reception. Det finns inget behov av att ändra din kliniks telefonnummer.

Heidi integrerar för närvarande med Cliniko, Best Practice, Medtech, Medirecords och Athena. Om din EPJ inte finns med i listan kan du fortfarande använda Heidi utan en integration — Heidi samlar all samtalsinformation och skickar en sammanfattning till ditt receptteam för åtgärd. Anpassade integreringar är tillgängliga som en företagslösning.

Onboarding tar vanligtvis 2–3 veckor. Den inledande agentinställningen tar 2–3 dagar på Heidis sida. Den återstående tiden beror på din klinikinställning för att testa och ge feedback. Du behöver inte skriva konfigurationen — Heidis team hanterar inställningen åt dig.

Efter varje samtal finns en sammanfattning tillgänglig i Samtalsloggar inom Heidi. Sammanfattningar kan också skickas automatiskt via e-post till valfri e-postadress, så att din administrativa personal får det direkt i sin inkorg.

Prissättningen anpassas per klinik baserat på storlek, region och användningsfall. Fyll i intresseformuläret på heidihealth.com/comms och vårt team kommer att tillhandahålla ett personligt erbjudande.

I praktiken har vi upptäckt motsatsen. Vid aktiva kliniker bokar äldre patienter tider och interagerar med Heidi. Rösten är mycket naturlig, och om någon vill prata med en människa kan de alltid fråga när som helst och Heidi överför omedelbar.

Heidi fungerar med alla slags komplexa arbetsflöden. Kliniker kan tillhandahålla sina protokoll och procedurer — även 40–50 sidor dokumentation — och Heidis team kommer att konfigurera agenten för att följa dem. Villkorlig frågeställning, olika samtalsflöden och eskaleringsprotokoll stöds alla.

Varje samtal har ett fullständigt utskrift och inspelning tillgänglig för granskning. Heidi ber om förtydligande om den är osäker (t.ex. stavningen av ett namn). Om något går fel överför Heidi till reception. Din klinik har fullständig synlighet och kontroll.

Heidi Comms följer strikta dataskyddsregler, inklusive HIPAA, GDPR, PIPEDA och dataskyddsprinciper i Australien (APP). All patientinformation lagras och överförs på ett säkert sätt med robusta skydd på plats. För mer information, läs vår dataskyddspolicy, Trust Centre och Heidi Comms användarvillkor.