Não. Heidi Comms apoia sua equipa tratando comunicações rotineiras, para que a equipa possa focar em pacientes que precisam de atenção humana. Será uma extensão escalável para apoiar sua equipa existente.

Não. Você pode começar a usar Heidi Comms sem nenhuma integração. Integrações estão disponíveis para organizações em sistemas RSE ou PMS suportados que necessitam de fluxos de trabalho mais profundos e avançados.

Sim. Nossos agentes Heidi implementados responderão a chamadas e mensagens 24/7, incluindo noites e fins de semana.

Heidi Comms não está disponível via inscrição self-serve no momento. Para expressar interesse, preencha o formulário no nosso website em heidihealth.com/comms. Uma vez submetido, nossa equipa analisará sua candidatura em 3-5 dias úteis e entrará em contato com os próximos passos.

Não há versão de teste gratuita neste momento. Preencha o formulário de interesse em heidihealth.com/comms e nossa equipa o orientará sobre a melhor opção para sua prática.

Sim. Heidi pode lidar com chamadas simultâneas — múltiplos pacientes podem ligar ao mesmo tempo e Heidi cumprimentará e interagirá com todos eles simultaneamente. Sem mais chamadas perdidas ou sinais de ocupado.

Atualmente, Heidi Comms suporta inglês. Se o chamador tem um sotaque mais acentuado ou fala diferentes formas de inglês, Heidi está equipada para lidar bem com isso. O suporte multilíngue está no roadmap.

Não. O modelo de voz da Heidi foi projetado para ser conversacional e natural. Na prática, os pacientes frequentemente não percebem que estão falando com IA.

Se um paciente pedir para falar com um humano em qualquer momento durante a chamada, Heidi transferirá imediatamente a chamada para sua equipa de receção.

Heidi extrai de uma base de conhecimentos que sua clínica fornece (FAQs, informações de prática, políticas). Se Heidi recebe uma pergunta que não consegue responder, ela informará ao paciente e transferirá a chamada para receção. A base de conhecimentos pode ser enriquecida ao longo do tempo para que Heidi lide com mais perguntas.

Não. Heidi tem salvaguardas fortes e nunca fornecerá aconselhamento médico ou opiniões clínicas. Se um paciente liga com uma preocupação médica séria, Heidi o aconselhará que não pode ajudar com isso e transferirá imediatamente para um humano.

Sim. A mensagem de boas-vindas, as perguntas feitas, o fluxo de chamadas, estilo de comunicação, tom e frases específicas são totalmente personalizáveis para cada prática.

É uma configuração simples de encaminhamento de chamadas. Você mantém seu número atual da clínica e configura o encaminhamento de chamadas para que as chamadas vão para Heidi primeiro. Quando Heidi precisa transferir, ela retorna a chamada para sua receção. Não há necessidade de alterar o número de telefone da sua clínica.

Heidi atualmente se integra com Cliniko, Best Practice, Medtech, Medirecords e Athena. Se seu RSE não estiver listado, você ainda pode usar Heidi sem uma integração — Heidi captura todas as informações de chamada e envia um resumo para sua equipa de receção agir. Integrações personalizadas estão disponíveis como uma solução empresarial.

A integração geralmente leva 2-3 semanas. A configuração inicial do agente leva 2-3 dias do lado da Heidi. O tempo restante depende da disponibilidade de sua clínica para testar e fornecer feedback. Você não precisa escrever a configuração — a equipa da Heidi cuida da configuração para você.

Após cada chamada, um resumo está disponível nos Registos de Chamadas na Heidi. Os resumos também podem ser enviados automaticamente por e-mail para qualquer endereço de e-mail especificado, para que sua equipa administrativo o receba diretamente na caixa de entrada.

O preço é adaptado por clínica com base no tamanho, região e caso de uso. Preencha o formulário de interesse em heidihealth.com/comms e nossa equipa fornecerá um orçamento personalizado.

Na prática, descobrimos o oposto. Em clínicas em funcionamento, pacientes idosos marcam consultas e interagem com Heidi. A voz é muito natural, e se alguém quiser falar com um humano, sempre pode pedir a qualquer momento e Heidi transfere imediatamente.

Heidi trabalha com todos os tipos de fluxos de trabalho complexos. As clínicas podem fornecer seus protocolos e procedimentos — até 40-50 páginas de documentação — e a equipa da Heidi irá configurar o agente para segui-los. Perguntas condicionais, diferentes fluxos de chamadas e protocolos de escalação são todos suportados.

Cada chamada tem uma transcrição completa e gravação disponível para revisão. Heidi pedirá esclarecimento se não tiver certeza (por exemplo, ortografia de um nome). Se algo der errado, Heidi transfere para receção. Sua clínica tem visibilidade e controle completos.

Heidi Comms adere a rigorosos regulamentos de privacidade de dados, incluindo HIPAA, RGPD, PIPEDA e princípios de privacidade australianos (APPs). Todas as informações do paciente são armazenadas e transmitidas com segurança com salvaguardas robustas em vigor. Para mais informações, revise nossa Política de Privacidade, Centro de Confiança e Termos de Utilização da Heidi Comms.