W Heidi Health dążymy do zapewnienia bezproblemowej łączności dla naszych użytkowników. Jeśli napotkasz problemy związane z naszymi usługami backendowymi, oto jak je rozwiązać:
Informacje o hostingu backendowości
Nasze usługi backendowe są hostowane na subdomenie https://heidihealth.com. Na przykład, jeśli Twój wybór regionu to Australia, domena backendowa będzie następująca:
👉 https://au.api.heidihealth.com
Dodatkowo, musisz dodać do listy białej:
👉 https://heidi.kinde.com
Rozwiązywanie problemu "Błąd pobierania danych użytkownika"
Jeśli napotkasz błąd "Błąd pobierania danych użytkownika", problem może być spowodowany przez zaporę blokującą dostęp do naszych usług backend. Aby to rozwiązać:
Skontaktuj się ze swoim zespołem IT lub administratorem zapory sieciowej.
Poproś o dodanie do listy białej całego ruchu do i z:
https://heidihealth.comi wszystkich jego subdomen.https://heidi.kinde.com
To powinno przywrócić łączność.
Rozwiązywanie problemów z logowaniem
Użytkownicy mogą napotkać problemy z logowaniem, w tym trudności z zalogowaniem się po wylogowaniu, niedostępne wiadomości e-mail z resetowaniem hasła, utknięcie na ekranach ładowania, problemy z dostępem do konta na połączonych platformach, takich jak Apple ID, lub trudności po wyczyszczeniu pamięci podręcznej przeglądarki.
Błąd "Nie znaleziono adresu URL" lub problemy z logowaniem za pomocą poczty e-mail
Ten błąd może występować, jeśli próbujesz zalogować się przez nieprawidłowy adres URL. Aby rozwiązać problem:
Użyj poniższego linku, aby przejść do prawidłowej strony logowania:
👉 https://scribe.heidihealth.comKliknij Zaloguj się i kontynuuj z Twoimi danymi logowania.
Jeśli problem będzie się utrzymywać, nasz zespół jest tutaj, aby Ci pomóc! Skontaktuj się z nami:
👉 [email protected] lub przyciskiem Pomoc w aplikacji.
Połączone konta stron trzecich (np. Apple ID)
Jeśli Twoje konto jest powiązane z usługą taką jak Apple ID, tradycyjne resetowanie hasła nie będzie miało zastosowania. Zamiast tego użyj opcji "Zaloguj się przez Apple" na ekranie logowania i upewnij się, że na urządzeniu aktywne jest prawidłowe konto strony trzeciej.
Utknięty na ekranie ładowania
Jeśli utknąłeś na stronie ładowania, spróbuj wykonać następujące kroki:
Wyloguj się i wyczyść pamięć podręczną oraz pliki cookie przeglądarki.
Wróć do Heidi Health poprzez scribe.heidihealth.com/scribe
Jeśli problem będzie się utrzymywać, zapisz kody błędów lub linki przeglądarki i skontaktuj się z działem wsparcia, aby uzyskać pomoc.
Wyczyszczanie pamięci podręcznej i plików cookies
Gromadzenie się pamięci podręcznej i plików cookies może zablokować procesy logowania. Aby to rozwiązać:
Wyloguj się z Heidi Health.
Użyj ustawień przeglądarki, aby wyczyścić jej pamięć podręczną i pliki cookies.
Spróbuj zalogować się ponownie, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.
Włączanie automatycznego wypełniania danych logowania
Zapisz swoje dane logowania, aby uzyskać szybki i bezpieczny dostęp w przyszłych sesjach. Włącz automatyczne wypełnianie w Chrome lub aplikacji Heidi w ustawieniach przeglądarki lub urządzenia.