W Heidi Health dążymy do zapewnienia bezproblemowej łączności dla naszych użytkowników. Jeśli napotkasz problemy związane z naszymi usługami backendowymi, oto jak je rozwiązać:
Informacje o hostingu backendowości
Nasze usługi backendowe są hostowane na subdomenach https://heidihealth.com i https://heidi.ai. Na przykład, jeśli Twój wybrany region to Australia, domena backendowa będzie następująca: https://au.api.heidihealth.com
Dodatkowo, musisz dodać do listy białej:
Rozwiązywanie problemu "Błąd pobierania danych użytkownika"
Jeśli napotkasz błąd "Błąd pobierania danych użytkownika", problem może być spowodowany przez zaporę blokującą dostęp do naszych usług backend. Aby to rozwiązać:
Skontaktuj się ze swoim zespołem IT lub administratorem zapory sieciowej.
Poproś o dodanie do listy białej całego ruchu do i z:
https://heidihealth.comi wszystkie jego subdomeny.https://heidi.ai i wszystkich jego subdomen
To powinno przywrócić łączność.
Rozwiązywanie problemów z logowaniem
Użytkownicy mogą napotkać problemy z logowaniem, w tym trudności z zalogowaniem się po wylogowaniu, niedostępne wiadomości e-mail z resetowaniem hasła, utknięcie na ekranach ładowania, problemy z dostępem do konta na połączonych platformach, takich jak Apple ID, lub trudności po wyczyszczeniu pamięci podręcznej przeglądarki.
Ponadto użytkownicy posiadający konta zarządzane przez swoją organizację mogą napotkać błędy związane z korporacyjnym SSO i uprawnieniami, takie jak te dotyczące Microsoft Entra/Azure AD.
Błąd "Nie znaleziono adresu URL" lub problemy z logowaniem za pomocą poczty e-mail
Ten błąd może występować, jeśli próbujesz zalogować się przez nieprawidłowy adres URL. Aby rozwiązać problem:
Użyj poniższego linku, aby przejść do prawidłowej strony logowania: https://scribe.heidihealth.com
Kliknij Zaloguj się i kontynuuj z Twoimi danymi logowania.
Jeśli problem będzie się utrzymywać, nasz zespół jest tutaj, aby Ci pomóc! Skontaktuj się z nami:
👉 [email protected] lub przyciskiem Pomoc w aplikacji.
Połączone konta stron trzecich (np. Apple ID)
Jeśli Twoje konto jest powiązane z usługą taką jak Apple ID, tradycyjne resetowanie hasła nie będzie miało zastosowania. Zamiast tego użyj opcji "Zaloguj się przez Apple" na ekranie logowania i upewnij się, że na urządzeniu aktywne jest prawidłowe konto strony trzeciej.
Utknięty na ekranie ładowania
Jeśli utknąłeś na stronie ładowania, spróbuj wykonać następujące kroki:
Wyloguj się i wyczyść pamięć podręczną oraz pliki cookie przeglądarki.
Wróć do Heidi Health poprzez scribe.heidihealth.com/scribe
Jeśli problem będzie się utrzymywać, zapisz kody błędów lub linki przeglądarki i skontaktuj się z działem wsparcia, aby uzyskać pomoc.
Wyczyszczanie pamięci podręcznej i plików cookies
Gromadzenie się pamięci podręcznej i plików cookies może zablokować procesy logowania. Aby to rozwiązać:
Wyloguj się z Heidi Health.
Użyj ustawień przeglądarki, aby wyczyścić jej pamięć podręczną i pliki cookies.
Spróbuj zalogować się ponownie, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.
Włączanie automatycznego wypełniania danych logowania
Zapisz swoje dane logowania, aby uzyskać szybki i bezpieczny dostęp w przyszłych sesjach. Włącz automatyczne wypełnianie w Chrome lub aplikacji Heidi w ustawieniach przeglądarki lub urządzenia.
Błędy korporacyjnego SSO i dostępu opartego na uprawnieniach
Jeśli podczas próby korzystania z Heidi Health napotkasz błędy logowania lub problemy z dostępem, a Twoje konto jest administrowane przez organizację, problemy te są czasem związane z brakiem przyznania Twojemu kontu niezbędnych uprawnień. Poniżej przedstawiamy typowe komunikaty o błędach i kroki umożliwiające ich rozwiązanie.
Typowe komunikaty o błędach i ich znaczenie
Błąd: AADSTS50105 Ten błąd oznacza, że dostęp do aplikacji Heidi Health jest zablokowany, ponieważ Twojemu kontu nie przyznano wymaganych uprawnień. To ograniczenie jest zazwyczaj konfigurowane przez administratora Twojej organizacji.
Błąd: Administrator nie przypisał dostępu Ten komunikat oznacza, że Twój administrator nie przypisał Ci jeszcze dostępu do aplikacji Heidi Health. Bez tego przypisania nie będziesz mógł/mogła się zalogować.
Błąd Microsoft Entra/Azure AD blokujący dostęp Ten błąd występuje, gdy konfiguracja Microsoft Entra (Azure AD) Twojej organizacji blokuje dostęp, ponieważ Twoje konto użytkownika lub grupa nie uzyskały dostępu do korporacyjnej aplikacji Heidi SSO.
Kroki rozwiązywania problemów z dostępem
Skontaktuj się z działem IT lub administratorem – Jeśli widzisz błąd AADSTS50105, poproś dział IT o dodanie Twojego konta do aplikacji produkcyjnej SSO. Spowoduje to przyznanie Ci niezbędnych uprawnień do logowania.
Skontaktuj się z kierownikiem projektu lub administratorem – Jeśli otrzymasz komunikat informujący, że administrator nie przypisał Ci dostępu, skontaktuj się z kierownikiem projektu lub wyznaczonym administratorem. Mogą oni skonfigurować wymagane uprawnienia dla Twojego konta.
Wypełnij ankietę rejestracji dostawcy – Dla niektórych użytkowników dostęp do Heidi Health może wymagać wypełnienia ankiety rejestracji dostawcy, specyficznej dla Twojej organizacji. Po przesłaniu ankiety administratorzy Twojej organizacji przyznają dostęp, a Ty otrzymasz wiadomość e-mail dotyczącą procesu wdrażania z instrukcjami logowania.
Zażądaj dostępu przez Microsoft Entra/Azure AD – Jeśli napotkasz błąd Microsoft Entra/Azure AD, poproś administratora o przypisanie Twojego indywidualnego konta użytkownika lub odpowiedniej grupy zabezpieczeń do korporacyjnej aplikacji „Heidi SSO". Po dokonaniu przypisania spróbuj zalogować się ponownie, aby potwierdzić dostęp.
Dodatkowe wskazówki
Upewnij się, że używasz poprawnych danych logowania podanych przez Twoją organizację.
Jeśli nie wiesz, z kim się skontaktować, zapytaj o wskazówki w zespole wsparcia IT Twojej organizacji.