Nie. Heidi Comms wspiera Twój zespół, obsługując rutynową komunikację, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na pacjentach, którzy potrzebują ludzkiej pomocy. Będzie to skalowalne rozszerzenie wspierające Twój istniejący zespół.

Nie. Możesz rozpocząć korzystanie z Heidi Comms bez żadnych integracji. Integracje są dostępne dla organizacji korzystających z obsługiwanych systemów EDZ lub Zarządzania Przychodnią, które wymagają bardziej zaawansowanych przepływów pracy.

Tak.. Nasi wdrożeni agenci Heidi będą odbierać połączenia i wiadomości 24/7, w tym wieczorami i w weekendy.

Heidi Comms nie jest obecnie dostępna poprzez samodzielną rejestrację. Aby wyrazić zainteresowanie, wypełnij formularz na naszej stronie internetowej na adresie heidihealth.com/comms. Po przesłaniu nasz zespół przejrzy Twoją aplikację w ciągu 3–5 dni roboczych i skontaktuje się z Tobą w sprawie następnych kroków.

Na tym etapie nie ma bezpłatnej wersji próbnej. Wypełnij formularz zainteresowania na heidihealth.com/comms, a nasz zespół przeprowadzi Cię przez najlepszą opcję dla Twojej przychodni.

Tak. Heidi może obsługiwać jednoczesne połączenia — wielu pacjentów może dzwonić w tym samym czasie, a Heidi będzie się witać i wchodzić w interakcję ze wszystkimi jednocześnie. Brak więcej utraconego połączenia lub sygnału zajęty.

Obecnie Heidi Comms obsługuje angielszczyznę. Jeśli rozmówca ma wyraźny akcent lub mówi w różnych formach angielskiego, Heidi jest wyposażona, aby dobrze sobie z tym radzić. Obsługa wielojęzyczna jest na mapie drogi.

Nie. Model głosu Heidi jest zaprojektowany, aby być konwersacyjny i podobny do ludzkiego. W praktyce pacjenci często nie zdają sobie sprawy, że rozmawiają ze sztuczną inteligencją.

Jeśli pacjent prosi, aby rozmawiać z człowiekiem w dowolnym momencie rozmowy, Heidi natychmiast przekieruje rozmowę do Twojego zespołu recepcji.

Heidi czerpie z bazy wiedzy, którą dostarcza Twoja przychodnia (FAQ, informacje o przychodni, zasady). Jeśli Heidi otrzyma pytanie, na które nie potrafi odpowiedzieć, poinformuje pacjenta i przekieruje rozmowę do recepcji. Baza wiedzy może być wzbogacana w miarę upływu czasu, dzięki czemu Heidi obsługuje więcej pytań.

Nie. Heidi ma silne zabezpieczenia i nigdy nie będzie udzielać porad medycznych ani opinii klinicznych. Jeśli pacjent dzwoni ze względu na poważny problem medyczny, Heidi poinformuje go, że nie może mu w tym pomóc, i natychmiast przekieruje do człowieka.

Tak. Wiadomość powitalna, zadawane pytania, przepływ rozmowy, styl komunikacji, ton i określone zwroty są w pełni dostosowywane do każdej przychodni.

To prosta konfiguracja przekierowywania połączeń. Zachowujesz swój obecny numer przychodni i ustawiasz przekierowywanie połączeń, aby rozmowy najpierw trafiały do Heidi. Gdy Heidi musi przekierować, dzwoni do rozmowy z powrotem do Twojej recepcji. Nie ma potrzeby zmiany numeru telefonu przychodni.

Heidi obecnie integruje się z Cliniko, Best Practice, Medtech, Medirecords i Athena. Jeśli Twój EDZ nie jest wymieniony, możesz nadal używać Heidi bez integracji — Heidi przechwytuje wszystkie informacje o rozmowie i wysyła podsumowanie do Twojego zespołu recepcji w celu podjęcia działań. Niestandardowe integracje są dostępne jako rozwiązanie dla przedsiębiorstw.

Wdrażanie zwykle trwa 2–3 tygodnie. Wstępna konfiguracja agenta trwa 2–3 dni po stronie Heidi. Pozostały czas zależy od dostępności Twojej przychodni do testowania i dostarczania opinii. Nie musisz pisać konfiguracji — zespół Heidi przeprowadzi konfigurację dla Ciebie.

Po każdej rozmowie podsumowanie jest dostępne w Dziennikach połączeń w Heidi. Podsumowania można również automatycznie wysłać pocztą elektroniczną na dowolny określony adres e-mail, dzięki czemu Twój personel administracyjny otrzyma to bezpośrednio w swojej skrzynce odbiorczej.

Ceny są dostosowywane do każdej przychodni w oparciu o wielkość, region i przypadek użycia. Wypełnij formularz zainteresowania na heidihealth.com/comms, a nasz zespół udzieli Ci spersonalizowanej wyceny.

W praktyce stwierdziliśmy coś wręcz przeciwnego. W żywych klinikach starsi pacjenci rezerwują wizyty i wchodzą w interakcję z Heidi. Głos jest bardzo naturalny, a jeśli ktoś chce rozmawiać z człowiekiem, zawsze może go poprosić w dowolnym momencie, a Heidi natychmiast przekierowuje.

Heidi pracuje ze wszystkimi rodzajami złożonych przepływów pracy. Kliniki mogą dostarczyć swoje protokoły i procedury — nawet 40–50 stron dokumentacji — a zespół Heidi skonfiguruje agenta tak, aby je przestrzegał. Warunkowe pytania, różne przepływy rozmowy i protokoły eskalacji są w pełni obsługiwane.

Każda rozmowa ma pełny zapis i nagranie dostępne do przeglądu. Heidi poprosi o wyjaśnienie, jeśli nie jest pewna (np. pisownia imienia). Jeśli coś pójdzie nie tak, Heidi przekieruje do recepcji. Twoja przychodnia ma pełną widoczność i kontrolę.

Heidi Comms jest zgodna z surowymi przepisami ochrony danych, w tym HIPAA, RODO, PIPEDA i Australijskie zasady ochrony danych osobowych (APPs). Wszystkie informacje o pacjentach są bezpiecznie przechowywane i przesyłane z wdrożonymi solidnymi zabezpieczeniami. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą polityką ochrony danych, Centrum zaufania i warunkami użytkowania Heidi Comms.