Over the coming weeks, we’re upgrading Heidi’s sign-in experience to make it more secure, reliable, and consistent across your devices. Deze wijziging heeft alleen invloed op hoe u zich aanmeldt — er is geen impact op uw Heidi-gegevens en geen verandering in productfunctionaliteit.
Overzicht
App-update: Een update is vereist voor de aanstaande wijzigingen
Aanmeldingswijzigingen: U zult waarschijnlijk een kleine vernieuwing van de aanmeldingsschermen opmerken
MFA-prompt: Sommige gebruikers moeten MFA mogelijk opnieuw instellen bij hun volgende aanmelding
Sociale aanmelding: Als u sociale aanmelding gebruikt, hoeft u MFA niet in te stellen
Wachtwoordbeheerders: Gebruikers moeten hun aanmeldingsgegevens mogelijk opnieuw opslaan
1. Mobile and desktop app updates (required by 29 April)
To support the sign-in upgrade, an app update will be available from 7 April, and will become mandatory for some users from 29 April onwards (for mobile and desktop apps).
We raden u aan zo snel mogelijk bij te werken wanneer de nieuwe versie beschikbaar is, zodat u dit op uw eigen moment kunt doen. Users who haven’t updated yet will be prompted to update before they can continue using Heidi.
Hoe bij te werken
Heidi Desktop: open uw Heidi-app, ga naar Instellingen > Account > Update installeren
iOS: ga naar de App Store om de nieuwste update hier te downloaden
Android: ga naar de Play Store om de nieuwste update hier te downloaden
Als u uw app niet kunt bijwerken, moet u mogelijk contact opnemen met uw organisatie-IT om dit voor u in te schakelen. Sommige organisaties beheren dit namens alle gebruikers en apps.
2. Minor sign-in screen changes (from 29 April)
From 29 April, Heidi will use an updated sign-in system, so you may notice a slightly different login screen. U kunt worden gevraagd om zich opnieuw aan te melden.
Web (email + wachtwoordgebruikers)
Na het selecteren van Doorgaan wordt u omgeleid naar een nieuwe aanmeldingspagina die wordt gehost op auth.heidihealth.com. U meldt zich nog steeds aan met dezelfde e-mail en wachtwoord.
Desktop
Bij aanmelding kan de desktopapp uw standaardbrowser van het apparaat openen om de verificatie te voltooien. Dit is een gebruikelijke aanpak die wordt gebruikt in web-apps en momenteel ook bij Heidi.
Mobiel
Bij aanmelding kan de Heidi-mobiele app een beveiligd in-app-venster openen om verificatie te voltooien.
3. MFA-prompt bij uw volgende aanmelding (enkele gebruikers)
As part of the sign-in upgrade on 29 April, some users may be asked to set up multi-factor authentication (MFA) again the next time they sign in.
Dit is verwacht, en het verandert niet uw account, gegevens of toegang. Dit zal niet langer dan 1–2 minuten duren.
Als u de prompt ziet, kiest u uw voorkeursmethode en volgt u de stappen. Het is hetzelfde snelle verificatieproces dat u hebt gebruikt toen u MFA voor het eerst inschakelde.
Gebruikers met MFA ingeschakeld via SMS
Gebruikers met MFA ingeschakeld via E-mail
4. Opties voor sociale aanmelding (Google/Apple)
Als u zich normaal aanmeldt via sociale aanmelding (bijv. Google, Apple), kunt u dit blijven doen en hoeft u geen extra MFA in te stellen.
Als u per ongeluk uw gebruikersnaam invoert, wordt u gevraagd een wachtwoord in te voeren. Ga terug naar de aanmeldingspagina en selecteer in plaats daarvan Google of Apple.
5. Wachtwoordbeheerders
Als u een wachtwoordbeheerder gebruikt om uw gebruikersnaam en wachtwoord automatisch in te vullen (en geen MFA gebruikt), kan uw wachtwoordbeheerder de nieuwe auth.heidihealth.com URL mogelijk niet herkennen en daarom uw aanmeldingsgegevens niet automatisch invullen. U zult uw gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw moeten opslaan in uw wachtwoordbeheerder.
Probleemoplossing
Als u problemen hebt met aanmelden:
Make sure you’re on the latest Heidi app version:
Desktop (v1.1.2)
iOS (v3.1.0)
Android (v2.5.0)
Als u uw app niet kunt upgraden, moet u mogelijk contact opnemen met uw organisatie-IT om de upgrade voor u te beheren en in te stellen.
Als u op web bent, vernieuw de pagina of probeer een incognito/privéraam.
Als u een omleiding naar auth.heidihealth.com ziet, staat u deze toe om deze te openen (het is de nieuwe veilige aanmeldingspagina).
Als u op desktop bent, voltooi aanmelding in uw standaardbrowser en keer terug naar de Heidi-app.
Als MFA niet werkt:
Controleer of uw apparaattijd/-datum is ingesteld op automatisch (belangrijk voor verificatorcodes).
Probeer een andere beschikbare methode (bijv. E-mail in plaats van SMS) als deze wordt weergegeven.
Als uw organisatie Single Sign-On (SSO) zoals Okta of Azure gebruikt:
Het invoeren van uw gebruikersnaam zou u moeten omleiden naar uw SSO-provider-aanmeldingspagina.
Het per ongeluk op Google/Apple klikken zal u niet omleiden naar uw SSO-provider. U zult terug moeten navigeren naar de aanmeldingspagina en in plaats daarvan uw gebruikersnaam invoeren om door te gaan.
Als u zich nog steeds niet kunt aanmelden, neem contact op met Heidi Support met:
Het e-mailadres dat u gebruikt om in te loggen
Uw apparaattype (web / iOS / Android / desktop)
Een schermafbeelding of het exacte foutbericht
(Optioneel maar nuttig) uw app-versie en browsernaam/versie
Deze update verandert uw Heidi-gegevens of sjablonen niet en heeft geen invloed op hoe Heidi dagelijks werkt — het verbetert alleen de aanmeldingservaring op alle apparaten.