In de komende weken upgraden we de aanmeldervaring van Heidi om deze betrouwbaarder en consistenter te maken op al je apparaten. Deze wijziging heeft alleen invloed op hoe u zich aanmeldt — er is geen impact op uw Heidi-gegevens en geen verandering in productfunctionaliteit.
Overzicht
App-update: Een update is vereist voor de aanstaande wijzigingen
Aanmeldingswijzigingen: U zult waarschijnlijk een kleine vernieuwing van de aanmeldingsschermen opmerken
MFA-prompt: Sommige gebruikers moeten MFA mogelijk opnieuw instellen bij hun volgende aanmelding
Sociale aanmelding: Als u sociale aanmelding gebruikt, hoeft u MFA niet in te stellen
Wachtwoordbeheerders: Gebruikers moeten hun aanmeldingsgegevens mogelijk opnieuw opslaan
1. Updates voor mobiele en desktop app
Ter ondersteuning van de upgrade van het aanmeldingssysteem is een app-update beschikbaar vanaf 7 april.
Een geforceerde update wordt op 14 mei naar gebruikers op desktop en mobiel uitgerold. We raden u aan zo snel mogelijk bij te werken wanneer de nieuwe versie beschikbaar is, zodat u dit in uw eigen tijd kunt doen.
Gebruikers die niet hebben bijgewerkt tegen 14 mei zien een bericht met het verzoek om bij te werken voordat ze kunnen doorgaan. Dit duurt meestal 1-2 minuten, waarna ze normaal kunnen doorgaan in de Heidi-app.
Als uw organisatie centraal beheerde apparaten gebruikt, prioriteer dan de implementatie van de bijgewerkte versies vóór 14 mei. Gebruikers op centraal beheerde apparaten kunnen niet zelf bijwerken, en als de update niet op tijd wordt geïmplementeerd, hebben ze geen toegang meer tot de desktop- en mobiele apps totdat de update wordt toegepast.
Je apps bijwerken
Minimale update vereist vóór Auth0:
Desktop (v1.1.3 of hoger)
macOS of Windows EXE: Instellingen > Account > Update installeren
Windows MSI: implementeer via je standaardtool (bijv. Intune, SCCM)
Download en installeer de nieuwste versie: hier
iOS (v3.0.1 of hoger): App Store
Android (v2.5.0 of hoger): Google Play Store
U kunt uw desktop- en mobiele apps handmatig bijwerken via hier.
Als u uw app niet kunt bijwerken, moet u mogelijk contact opnemen met uw organisatie-IT om dit voor u in te schakelen. Sommige organisaties beheren dit namens alle gebruikers en apps. Het is belangrijk dat u dit snel doet om ervoor te zorgen dat uw app de juiste versie heeft.
2. Kleine wijzigingen in aanmeldingsscherm (vanaf 29 april)
Vanaf 29 april zal Heidi gebruikers geleidelijk overzetten naar een bijgewerkt aanmeldsysteem, dus het is mogelijk dat je een iets ander inlogscherm ziet. U kunt worden gevraagd om zich opnieuw aan te melden.
Web (email + wachtwoordgebruikers)
Na het selecteren van Doorgaan wordt u omgeleid naar een nieuwe aanmeldingspagina die wordt gehost op auth.heidihealth.com. U meldt zich nog steeds aan met dezelfde e-mail en wachtwoord.
Desktop
Bij aanmelding kan de desktopapp uw standaardbrowser van het apparaat openen om de verificatie te voltooien. Dit is een gebruikelijke aanpak die wordt gebruikt in web-apps en momenteel ook bij Heidi.
Mobiel
Bij aanmelding kan de Heidi-mobiele app een beveiligd in-app-venster openen om verificatie te voltooien.
3. MFA-prompt bij uw volgende aanmelding (enkele gebruikers)
Als onderdeel van de upgrade van het aanmeldingssysteem die vanaf 29 april uitgerold wordt, kunnen sommige gebruikers worden gevraagd om multi-factor authentication (MFA) opnieuw in te stellen de volgende keer dat ze zich aanmelden.
Dit is verwacht, en het verandert niet uw account, gegevens of toegang. Dit zal niet langer dan 1–2 minuten duren.
Als u de prompt ziet, kiest u uw voorkeursmethode en volgt u de stappen. Het is hetzelfde snelle verificatieproces dat u hebt gebruikt toen u MFA voor het eerst inschakelde.
De primaire verificatiemethode moet SMS of een authenticator-app zijn. E-mail kan alleen als secundaire MFA-methode worden ingesteld. Dit is zodat er een extra beveiliginglaag aan uw account kan worden toegevoegd (naast uw e-mailadres). Als u SMS of een authenticator-app niet kunt gebruiken, neem dan contact op met Support om MFA voor u uit te schakelen.
Gebruikers met MFA ingeschakeld via SMS
4. Opties voor sociale aanmelding (Google/Apple)
Als u zich normaal aanmeldt via sociale aanmelding (bijv. Google, Apple), kunt u dit blijven doen en hoeft u geen extra MFA in te stellen.
Als u per ongeluk uw gebruikersnaam invoert, wordt u gevraagd een wachtwoord in te voeren. Ga terug naar de aanmeldingspagina en selecteer in plaats daarvan Google of Apple.
5. Wachtwoordbeheerders
Als u een wachtwoordbeheerder gebruikt om uw gebruikersnaam en wachtwoord automatisch in te vullen (en geen MFA gebruikt), kan uw wachtwoordbeheerder de nieuwe auth.heidihealth.com URL mogelijk niet herkennen en daarom uw aanmeldingsgegevens niet automatisch invullen. U zult uw gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw moeten opslaan in uw wachtwoordbeheerder.
Probleemoplossing
Als u problemen hebt met aanmelden:
Zorg ervoor dat u de nieuwste Heidi-app-versie hebt:
Desktop (v1.1.2)
iOS (v3.1.0)
Android (v2.5.0)
Als u uw app niet kunt upgraden, moet u mogelijk contact opnemen met uw organisatie-IT om de upgrade voor u te beheren en in te stellen.
Als u de desktop-app gebruikt en deze niet kunt bijwerken, kunt u Heidi web mogelijk nog steeds gebruiken als tijdelijke oplossing.
Als u op web bent, vernieuw de pagina of probeer een incognito/privéraam.
Als u een omleiding naar auth.heidihealth.com ziet, staat u deze toe om deze te openen (het is de nieuwe veilige aanmeldingspagina).
Als u op desktop bent, voltooi aanmelding in uw standaardbrowser en keer terug naar de Heidi-app.
Als MFA niet werkt:
Controleer of uw apparaattijd/-datum is ingesteld op automatisch (belangrijk voor verificatorcodes).
Probeer een andere beschikbare methode (bijv. E-mail in plaats van SMS) als deze wordt weergegeven.
Als uw authenticator-app twee Heidi Health-codegenerators toont:
Nadat u MFA opnieuw hebt ingesteld, toont uw authenticator-app nu twee codegenerators voor Heidi.
Normaal gesproken bevindt de nieuwe codegenerator zich onderaan de lijst. Dit is degene die u moet gebruiken om in te loggen bij Heidi.
We raden u aan de vorige codegenerator te verwijderen.
Als uw organisatie Single Sign-On (SSO) zoals Okta of Azure gebruikt:
Het invoeren van uw gebruikersnaam zou u moeten omleiden naar uw SSO-provider-aanmeldingspagina.
Het per ongeluk op Google/Apple klikken zal u niet omleiden naar uw SSO-provider. U zult terug moeten navigeren naar de aanmeldingspagina en in plaats daarvan uw gebruikersnaam invoeren om door te gaan.
Als u zich nog steeds niet kunt aanmelden, neem contact op met Heidi Support met:
Het e-mailadres dat u gebruikt om in te loggen
Uw apparaattype (web / iOS / Android / desktop)
Een schermafbeelding of het exacte foutbericht
(Optioneel maar nuttig) uw app-versie en browsernaam/versie
Deze update verandert uw Heidi-gegevens of sjablonen niet en heeft geen invloed op hoe Heidi dagelijks werkt — het verbetert alleen de aanmeldingservaring op alle apparaten.