Heidi Health에서는 사용자를 위한 원활한 연결성을 보장하기 위해 노력하고 있습니다. 백엔드 서비스와 관련된 문제가 발생하면 다음과 같이 해결할 수 있습니다:
백엔드 호스팅 정보
저희 백엔드 서비스는 https://heidihealth.com 및 https://heidi.ai의 서브도메인에서 호스팅됩니다. 예를 들어, 선택하신 지역이 호주인 경우 백엔드 도메인은 다음과 같습니다: https://au.api.heidihealth.com
추가로 다음을 화이트리스트에 추가해야 합니다:
"사용자 데이터 가져오기 오류" 해결
"Error Fetching User Data"가 발생하는 경우, 방화벽이 저희 백엔드 서비스에 대한 접근을 차단하여 문제가 발생했을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면:
IT 팀 또는 방화벽 관리자에게 문의하세요.
다음 주소로의 모든 트래픽을 화이트리스트에 추가하도록 요청하세요:
https://heidihealth.com및 모든 하위 도메인.https://heidi.ai 및 모든 서브도메인
이것은 연결성을 복원해야 합니다.
로그인 문제 해결
사용자는 로그아웃 후 로그인 문제, 비밀번호 재설정 이메일 미수신, 로딩 화면에 갇힘, Apple ID 같은 연결된 플랫폼의 계정 액세스 문제, 브라우저 캐시 지우기 후의 어려움 등 다양한 로그인 문제를 겪을 수 있습니다.
"URL을 찾을 수 없음" 오류 또는 이메일로 로그인하는 데 문제 발생
잘못된 URL을 통해 로그인하려고 할 때 이 오류가 발생할 수 있습니다. 해결하려면:
올바른 로그인 페이지에 액세스하려면 다음 링크를 사용하세요: https://scribe.heidihealth.com
로그인을 클릭하고 로그인 정보로 진행하세요.
문제가 계속되면 당사 팀이 도와드릴 수 있습니다! 다음으로 문의하세요:
👉 [email protected] 또는 앱의 도움말 버튼을 통해.
연결된 제3자 계정(예: Apple ID)
계정이 Apple ID 같은 서비스와 연결되어 있으면 기존의 비밀번호 재설정이 적용되지 않습니다. 대신 로그인 화면에서 'Apple로 로그인' 옵션을 사용하고 기기에서 올바른 제3자 계정이 활성화되어 있는지 확인하세요.
로딩 화면에 갇힘
로딩 페이지에 갇혀 있으면 다음 단계를 시도해 보세요:
로그아웃하고 브라우저의 캐시 및 쿠키를 지우세요.
scribe.heidihealth.com/scribe를 통해 Heidi Health로 돌아가세요
문제가 계속되면 오류 코드나 브라우저 링크를 기록하고 지원팀에 연락하여 도움을 받으세요.
캐시 및 쿠키 지우기
캐시 및 쿠키 축적은 로그인 프로세스를 차단할 수 있습니다. 이를 해결하려면:
Heidi Health에서 로그아웃하세요.
브라우저의 설정을 사용하여 캐시 및 쿠키를 지우세요.
다시 로그인하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.
로그인 자격증명 자동 채우기 활성화
향후 세션에서 빠르고 안전한 액세스를 위해 로그인 자격증명을 저장하세요. 브라우저 또는 기기 설정 내에서 Chrome 또는 Heidi 앱의 자동 채우기를 활성화하세요.