Heidi Health에서는 사용자를 위한 원활한 연결성을 보장하기 위해 노력하고 있습니다. 백엔드 서비스와 관련된 문제가 발생하면 다음과 같이 해결할 수 있습니다:

저희 백엔드 서비스는 https://heidihealth.com 및 https://heidi.ai의 서브도메인에서 호스팅됩니다. 예를 들어, 선택하신 지역이 호주인 경우 백엔드 도메인은 다음과 같습니다: https://au.api.heidihealth.com

추가로 다음을 화이트리스트에 추가해야 합니다:

"Error Fetching User Data"가 발생하는 경우, 방화벽이 저희 백엔드 서비스에 대한 접근을 차단하여 문제가 발생했을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면:

이것은 연결성을 복원해야 합니다.

사용자는 로그아웃 후 로그인 문제, 비밀번호 재설정 이메일 미수신, 로딩 화면에 갇힘, Apple ID 같은 연결된 플랫폼의 계정 액세스 문제, 브라우저 캐시 지우기 후의 어려움 등 다양한 로그인 문제를 겪을 수 있습니다.

또한, 조직에서 관리하는 계정을 사용하는 사용자의 경우 Microsoft Entra/Azure AD와 관련된 Enterprise SSO 및 권한 기반 오류가 발생할 수도 있습니다.

잘못된 URL을 통해 로그인하려고 할 때 이 오류가 발생할 수 있습니다. 해결하려면:

문제가 계속되면 당사 팀이 도와드릴 수 있습니다! 문의하기:
👉 [email protected] 또는 앱 내 도움말 버튼을 통해 문의하세요.

계정이 Apple ID 같은 서비스와 연결되어 있으면 기존의 비밀번호 재설정이 적용되지 않습니다. 대신 로그인 화면에서 'Apple로 로그인' 옵션을 사용하고 기기에서 올바른 제3자 계정이 활성화되어 있는지 확인하세요.

로딩 페이지에 갇혀 있으면 다음 단계를 시도해 보세요:

캐시 및 쿠키 축적은 로그인 프로세스를 차단할 수 있습니다. 이를 해결하려면:

향후 세션에서 빠르고 안전한 액세스를 위해 로그인 자격증명을 저장하세요. 브라우저 또는 기기 설정 내에서 Chrome 또는 Heidi 앱의 자동 채우기를 활성화하세요.

Heidi Health를 사용하려는 중에 로그인 오류나 액세스 문제가 발생하고 조직에서 관리하는 계정의 일원인 경우, 이러한 문제는 계정에 필요한 권한이 부여되지 않은 것과 관련이 있을 수 있습니다. 아래에서 일반적인 오류 메시지와 해결 단계를 안내합니다.

오류: AADSTS50105 이 오류는 계정에 필요한 권한이 할당되지 않아 Heidi Health 애플리케이션에 대한 액세스가 차단되었음을 나타냅니다. 이 제한은 일반적으로 조직의 관리자가 구성합니다.

오류: 관리자가 액세스를 할당하지 않음 이 메시지는 관리자가 아직 Heidi Health 애플리케이션에 대한 액세스를 귀하에게 할당하지 않았음을 의미합니다. 이 할당이 없으면 로그인할 수 없습니다.

Microsoft Entra/Azure AD 오류로 인한 액세스 차단 이 오류는 조직의 Microsoft Entra(Azure AD) 구성이 사용자 계정 또는 그룹에 Heidi SSO Enterprise 애플리케이션에 대한 액세스가 부여되지 않아 액세스를 차단할 때 발생합니다.