아니요. Heidi Comms는 일상적인 통신을 처리하여 팀을 지원하므로 직원은 인간 주의가 필요한 환자에게 집중할 수 있습니다. 이것은 기존 팀을 지원하는 확장 가능한 확장이 될 것입니다.

아니요. 통합 없이 Heidi Comms 사용을 시작할 수 있습니다. 통합은 더 깊고 더 고급 워크플로우가 필요한 지원되는 EHR 또는 PMS 시스템의 조직에서 사용할 수 있습니다.

네. 구현된 Heidi 에이전트는 저녁 및 주말을 포함하여 24/7 전화와 메시지에 응답합니다.

Heidi Comms는 현재 셀프 서비스 가입을 통해 사용할 수 없습니다. 관심을 표시하려면 heidihealth.com/comms의 웹사이트 양식을 작성하세요. 제출되면 당사 팀이 3~5 영업일 이내에 신청서를 검토하고 다음 단계를 안내해 드립니다.

현재 무료 평가판은 없습니다. heidihealth.com/comms의 관심 양식을 작성하면 당사 팀이 귀사의 진료소에 최적의 옵션을 안내해 드립니다.

예. Heidi는 동시 통화를 처리할 수 있습니다. 여러 환자가 동시에 전화를 걸 수 있고 Heidi는 모두에게 동시에 인사하고 상호 작용합니다. 더 이상 끊어지는 전화나 통화 중 신호가 없습니다.

현재 Heidi Comms는 영어를 지원합니다. 발신자가 더 강한 억양을 가지거나 다양한 형태의 영어를 사용하는 경우 Heidi는 이를 잘 처리하도록 장착됩니다. 다국어 지원은 로드맵에 있습니다.

아니요. Heidi의 음성 모델은 대화식이고 인간다워지도록 설계되었습니다. 실제로 환자들은 AI와 대화하고 있다는 것을 깨닫지 못할 때가 많습니다.

환자가 통화 중 언제든지 인간과 대화하기를 요청하면 Heidi는 즉시 통화를 접수 팀으로 전환합니다.

Heidi는 진료소에서 제공하는 자료 저장소(FAQ, 진료소 정보, 정책)를 활용합니다. Heidi가 답할 수 없는 질문을 받으면 환자에게 알리고 접수팀으로 통화를 전환합니다. 시간이 지나면서 자료 저장소를 풍부하게 할 수 있으므로 Heidi가 더 많은 질문을 처리합니다.

아니요. Heidi는 강력한 안전장치가 있으며 절대 의료 조언이나 임상 의견을 제공하지 않습니다. 환자가 심각한 의료 문제로 전화하면 Heidi는 도움을 드릴 수 없다고 조언하고 즉시 인간으로 전환합니다.

예. 인사말, 질문, 통화 흐름, 통신 스타일, 톤 및 특정 문구는 각 진료소에 맞게 완전히 사용자 정의할 수 있습니다.

간단한 통화 전환 설정입니다. 현재 진료소 번호를 유지하고 통화가 먼저 Heidi로 가도록 통화 전환을 설정합니다. Heidi가 전환해야 할 때 통화가 접수팀으로 다시 울립니다. 진료소의 전화 번호를 변경할 필요가 없습니다.

Heidi는 현재 Cliniko, Best Practice, Medtech, Medirecords 및 Athena와 통합됩니다. EHR이 나열되지 않은 경우 통합 없이 Heidi를 계속 사용할 수 있습니다. Heidi는 모든 통화 정보를 캡처하고 요약을 접수 팀으로 보내 조치합니다. 사용자 정의 통합은 엔터프라이즈 솔루션으로 사용할 수 있습니다.

온보딩은 일반적으로 2~3주가 걸립니다. 초기 에이전트 설정은 Heidi 측에서 2~3일이 소요됩니다. 나머지 시간은 귀사 진료소의 테스트 및 피드백 제공 가능 시간에 따라 다릅니다. 구성을 작성할 필요가 없습니다. Heidi 팀이 설정을 처리합니다.

각 통화 후 Heidi 내 통화 로그에서 요약을 사용할 수 있습니다. 요약을 지정된 이메일 주소로 자동으로 이메일로 보낼 수도 있으므로 관리 직원이 받은 편지함에서 직접 받을 수 있습니다.

가격은 크기, 지역 및 사용 사례를 기준으로 진료소별로 맞춤형입니다. heidihealth.com/comms의 관심 양식을 작성하면 당사 팀이 개인별 맞춤 견적을 제공합니다.

실제로는 반대를 발견했습니다. 실제 진료소에서 노령 환자는 Heidi와 약속을 예약하고 상호 작용합니다. 음성이 매우 자연스럽고 누구든지 인간과 대화하고 싶으면 언제든지 요청할 수 있으며 Heidi는 즉시 전환됩니다.

Heidi는 모든 종류의 복잡한 워크플로우로 작동합니다. 진료소는 프로토콜 및 절차(40~50페이지의 문서까지)를 제공할 수 있으며 Heidi 팀이 이를 따르도록 에이전트를 구성합니다. 조건부 질문, 다양한 통화 흐름 및 에스컬레이션 프로토콜이 모두 지원됩니다.

모든 통화에는 검토할 수 있는 전체 대사 및 녹음이 있습니다. Heidi는 확실하지 않으면(예: 이름의 맞춤법) 명확히 하도록 요청합니다. 문제가 발생하면 Heidi는 접수팀으로 전환합니다. 진료소는 완전한 가시성 및 제어 권한을 가집니다.

Heidi Comms는 HIPAA, GDPR, PIPEDA 및 호주 개인정보보호원칙(APP)을 포함한 엄격한 데이터 개인정보보호 규정을 준수합니다. 모든 환자 정보는 안전하게 저장되고 강력한 보안 장치를 통해 전송됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침, 신뢰 센터 및 Heidi Comms 이용약관을 검토하세요.