Heidi Healthでは、ユーザーのためのシームレスな接続性を確保することを目指しています。 バックエンドサービスに関連する問題が発生した場合、その対処方法をご紹介します。
バックエンドホスティング情報
当社のバックエンドサービスは、https://heidihealth.comのサブドメインでホストされています。 たとえば、選択したリージョンがオーストラリアの場合、バックエンドドメインは以下のようになります：
👉 https://au.api.heidihealth.com
さらに、次をホワイトリストに登録する必要があります：
👉 https://heidi.kinde.com
「ユーザーデータの取得エラー」の解決
「ユーザーデータの取得エラー」が発生した場合、ファイアウォールがバックエンドサービスへのアクセスをブロックしていることが原因である可能性があります。 解決するには：
ITチームまたはファイアウォール管理者に連絡してください。
次のアドレスへの送受信トラフィックすべてをホワイトリストに登録するよう要求してください：
https://heidihealth.comおよびそのすべてのサブドメイン。
これで接続性が復元されます。
ログイン問題のトラブルシューティング
ユーザーは、ログアウト後のサインイン困難、パスワードリセットメールの未受信、ロード画面での停止、Apple IDなどのリンク済みプラットフォームでのアカウントアクセス問題、またはブラウザキャッシュ削除後の困難など、様々なログイン問題に直面する可能性があります。
「URLが見つかりません」エラーまたはメールでのログイン困難
このエラーは、誤ったURLでログインしようとしている場合に発生する可能性があります。 解決するには：
次のリンクを使用して正しいログインページにアクセスしてください：
👉 https://scribe.heidihealth.comサインインをクリックして、ログイン情報を使用して進めてください。
問題が解決しない場合は、当社チームがお手伝いいたします！ お問い合わせください：
👉 [email protected]またはアプリのヘルプボタンからお気軽にどうぞ。
リンク済みサードパーティアカウント（例：Apple ID）
アカウントがApple IDなどのサービスに関連付けられている場合、従来のパスワードリセットは適用されません。 代わりに、ログイン画面の「Appleでサインイン」オプションを使用し、デバイスで正しいサードパーティアカウントがアクティブになっていることを確認してください。
ロード画面で停止
ロード画面で停止している場合は、次の手順をお試しください：
ログアウトしてブラウザのキャッシュとクッキーをクリアしてください。
scribe.heidihealth.com/scribeを通じてHeidi Healthに戻ります
問題が続く場合は、エラーコードまたはブラウザリンクをメモして、サポートに連絡してください。
キャッシュとクッキーのクリア
キャッシュとクッキーの蓄積はログインプロセスをブロックする可能性があります。 これに対応するには：
Heidi Healthからログアウトしてください。
ブラウザの設定を使用して、キャッシュとクッキーをクリアしてください。
再度ログインして、問題が解決しているか確認してください。
ログイン認証情報の自動入力の有効化
ログイン認証情報を保存して、今後のセッションで迅速かつ安全にアクセスしてください。 ブラウザまたはデバイスの設定内でChromeまたはHeidiアプリの自動入力を有効にしてください。