📌 簡単な要約
Heidiでは、医療機関向けに「通常アップデート」と「一括アップデート」の2種類のアップデート方法をご用意しています。
通常アップデート： 隔週でアップデートされ、新機能をすぐに利用できます。
一括アップデート： 30日前に事前通知のうえ、複数の機能アップデートをまとめて月1回リリースします。
おすすめの組織： 医療機関向けプランをご利用の組織、大規模医療機関（病院）、変更管理を計画的に行う必要がある規制対象組織。
カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせいただき、どちらのアップデート方法が組織のニーズに適しているかご相談ください。
一括アップデートは、医療機関向けプランおよび一部のチームプランでのみご利用いただけます。無料プランおよびProプランではご利用いただけません。
概要
Heidiでは、組織のソフトウェアアップデートの管理方法に合わせて、2つのアップデート方法をご用意しています。どちらのアップデート方法でも利用できる機能は同じで、スケジュールのみが異なります。
1. 通常アップデート： 最新機能をすぐに利用したいお客様向けに、隔週で継続的にアップデートします。現在のHeidiと同様、通常のタイミングでお知らせとリリースノートをお届けします。
2. 一括アップデート： 30日前の事前通知付きの予測可能な月次サイクル。機能はまとめられ、月1回リリースされます。医療機関向けプランをご利用の組織や規制対象組織の多くは、一括アップデートを選択されています。
アップデート方法の比較：「通常」 vs. 「一括」
| 通常アップデート | 一括アップデート |
アップデート頻度 | 継続的（隔週、火曜日と木曜日にアップデート） | 月次バンドルサイクル |
事前通知 | 通常のアプリ内通知およびメール通知 | 30日前に詳細なリリースノートを事前共有 |
機能アクセス | 準備が整い次第、すぐに利用可能 | 月1回の予定されたリリース（事前通知あり） |
Heidiラボアクセス | ✓ はい | ✗ いいえ（実験的機能は除外） |
リリース頻度 | 定期的、隔週。 | 月1回、まとめてリリース |
通知のタイミング | リリース時に変更ログで通知 | 前月（機能リリースの30日前） |
おすすめ | 無料プラン、チームプラン | 医療機関向けプラン、病院、大規模・複雑な組織、規制対象組織 |
一括アップデートが適している組織
次のような場合は、一括アップデートがおすすめです：
✓ 正式なITチェンジコントロールまたは承認プロセスが必要
✓ 変更を本番化する前に、レビュー、テスト、スタッフトレーニングの時間が必要
✓ 規制の厳しい市場で事業を展開中
✓ アップデートを調整する必要のある複数の部門がある
✓ 社内の管理・法令遵守のため、事前に資料が必要
次のような場合は、通常アップデートがおすすめです：
✓ 準備ができ次第、新機能への即座なアクセスが必要
✓ 製品の変更に迅速に適応できる
✓ 予測可能なスケジュールより継続的なイノベーションを重視
✓ Heidiラボを介して早期テストに参加したい
✓ 正式な変更管理要件がない
一括アップデートでは何が変わりますか？
❌ 一括アップデートでは利用できないもの：
Heidiラボへのアクセス（実験的機能）
新機能への即時アクセス（機能のリリース時期に応じて、通常アップデートのお客様より4〜8週間後）
早期実験的ロールアウトへの参加。
✅ 一括アップデートでも利用できるもの：
緊急の不具合修正や重要なセキュリティ修正は、安全性を確保するため、すべてのお客様に即時適用されます。これらは一括アップデートの対象外です。
注： まれに、緊急の不具合修正がお客様の業務に影響する可能性があります。その場合は、速やかにお知らせし、必要なサポートを提供します。
一括アップデートの仕組み
一括アップデートの利用開始
決定： お客様とカスタマーサクセスマネージャー（CSM）が、一括アップデートがお客様の組織に適していることに同意します。
設定： CSMが社内のリリースシステムで一括アップデートを有効にします。この設定は組織全体に適用されます。
移行： 設定後、最初の一括アップデートまでは、新機能の提供が一時的に保留されます。
継続運用： 指定された組織の担当者に、翌月に公開予定の機能について、30日前にリリースノートを毎月お送りします。
月次サイクル：
一括アップデートの月次変更ログ： 一括アップデートのお客様には、30日前にリリースノートを事前共有します。
月次変更ログの30日後： 対象機能が組織で利用可能になります。
機能は、最初にリリースされた時期に応じて、通常通常アップデートより4〜8週間遅れて提供されます。
管理者向けプレビュー：
システム管理者やプロジェクトリードなど、組織内の特定のユーザーには、通常アップデートを利用できるよう設定することができます。これにより、組織全体へのリリース前に機能を確認し、社内トレーニング資料や変更に伴う各種資料を準備できます。
変更ログへのアクセス：
一括アップデートのお客様には、利用可能になる機能を記載した変更ログをリリース日の30日前にお送りします。一括アップデートのお客様も、HeidiのWebサイトで通常アップデートの変更ログを確認し、現在通常アップデートのお客様に提供されている機能を確認できます。
重要な詳細
緊急の不具合修正とセキュリティ修正
一括アップデートの対象外： 安全性とセキュリティを確保するため、緊急の不具合修正とセキュリティ修正は、一括アップデートを含むすべてのお客様に直ちに適用されます。
直ちに適用されるアップデート：
セキュリティ脆弱性
データ損失またはシステム不安定性を引き起こす重大なバグ
サービス可用性に影響するパフォーマンスの問題
コンプライアンス関連の修正
診療ワークフローやユーザー体験に影響するバグまたは不具合の修正については、緊急アップデートの適用時に速やかにお知らせします。
主要製品の公開時
大規模な新製品や主要機能については、規模に応じて4〜12週間前に事前にお知らせします。導入計画については、CSMが組織と直接連携してサポートします。
組織全体の設定
アップデートは、一貫性とコンプライアンスのため、組織全体に適用されます。個々のユーザー（通常は組織管理者またはチームリード）は、機能が組織全体で受け取られる前にプレビューするために通常アップデートに設定できます。組織内で異なるアップデート方法を設定できる個別ユーザーやチームの数には制限があります。利用可能なオプションについては、カスタマーサクセスマネージャーにご相談ください。
アップデート方法の切り替え
「通常アップデート」と「一括アップデート」を切り替えられますか?
はい。アップデート方法を切り替えるには、カスタマーサクセスマネージャーに連絡してください。一度に多数の機能が追加されることを避けるため、月次リリースサイクルに合わせて切り替えることをおすすめします。
「通常」から「一括」へ： いつでも切り替えることができます。次回の月次リリースサイクルから適用されます。
「一括」から「通常」へ： 一度に多数の機能が追加されることを避けるため、予定されているリリース日に切り替えることをおすすめします。カスタマーサクセスマネージャーが組織と連携して切り替えをサポートします。
誰が決定しますか？
アップデート方法を変更できるのは、担当のカスタマーサクセスマネージャーまたは営業担当者のみです。これにより、変更による影響や適用時期を事前に確認できます。 Heidiのサポートチームは、担当のカスタマーサクセスマネージャーまたは営業担当者の監督なしにアップデート方法を変更することはできません。
重要な制限
医療機関向けプランのお客様は、頻繁にアップデート方法を切り替えないことをおすすめします。アップデート方法を選択した後は、長期的に同じ方法を利用することをおすすめします。頻繁な切り替えは以下のような影響を及ぼす可能性があります：
予測可能なリリーススケジュールの目的を損なう
機能がいつ到着するかについてのチームの混乱を招く
一貫した変更管理プロセスを維持することが難しくなる
機能が見逃されたり、時期尚早にリリースされたりするリスク
CSMが、組織の長期的な運用ニーズに適したアップデート方法の選択をサポートします。要件が大幅に変更された場合は、CSMに連絡して、恒久的なアップデート方法の変更についてご相談ください。
よくある質問
よくある質問
Q： 一括アップデートはさらに費用がかかりますか?
いいえ。一括アップデートは、医療機関向けプランをご利用のすべてのお客様が追加料金なしで利用できます。
Q： ユーザーに影響を与える重大なバグがある場合はどうなりますか?
重要な不具合修正やセキュリティ修正は、安全性を確保するため、一括アップデートを選択している場合も含め、すべてのお客様に即時適用されます。ただちに通知をお送りします。
Q： 選択後、アップデート方法を切り替えることはできますか?
はい。タイミングや切り替えによる影響については、CSMにご相談ください。
Q： これはサポートにどのように影響しますか?
サポートのSLAと応答時間は、アップデート方法にかかわらず変わりません。
Q： 機能を見逃すことはありますか?
いいえ。はい。利用できる機能は同じです。一括アップデートでは、30日前の事前通知のうえ、月1回の予定されたスケジュールで提供されます。
Q：一部のユーザーは通常アップデート、その他のユーザーは一括アップデートを利用できますか？
アップデート方法は、一貫性のため組織レベルで設定されます。ただし、個別の管理者は通常アップデートに切り替えて機能をプレビューしてからトレーニング資料を準備できます。
Q：アップデートについて個別の要件がある場合はどうすればよいですか？
Heidiでは、通常アップデートと一括アップデートの2つのアップデート方法をご用意しています。これらのリリースモデルが組織でどのように機能するかについて懸念や質問がある場合は、CSMに連絡して、オプションについて相談してください。
Q： どのようなトレーニングリソースを受け取りますか?
主要な機能または新製品のリリース時には、以下の資料を提供します：
更新されたヘルプ文書へのリンク
機能固有のガイド
プラットフォーム固有のメモ（Web/デスクトップ/モバイルの変更）
重要なUI変更に関するスクリーンショットまたはビデオ
主要な製品の公開時には、専用のトレーニングと実装ガイドを提供します。
次のステップ
ご相談はこちら
カスタマーサクセスマネージャーまたは担当者にお問い合わせください。以下についてご相談いただけます：
変更管理要件の確認
運用ニーズに適したアップデート方法のご相談
ご質問への回答
組織に適したアップデート方法の設定
ヘルプが必要ですか？
ガイダンスやサポートが必要な場合は、CSMにお問い合わせください。 リリースプロセスの詳細、組織に適したアップデート方法の選択、現在のアップデート方法の確認についてご案内します。
担当者がいない場合は、サポートチームにお問い合わせください。今後の手順をご案内します。一括アップデートは、チームプランおよび医療機関向けプランをご利用の組織でのみ利用できます。
リリーススケジュールは、機能の準備状況と安定性に基づいて変更される可能性があります。一括アップデートのお客様には直接変更についてお知らせします。