いいえ。 Heidi Commsは定型的な通信を処理することで、チームをサポートし、スタッフは人的対応が必要な患者に集中できます。 既存チームをサポートするためのスケーラブルな拡張になります。

いいえ。 連携なしでHeidi Commsの使用を開始できます。 統合は、より深く、より高度なワークフローを必要とするサポート対象の電子カルテ（EHR）またはPMSシステムを使用している組織で利用できます。

はい。 実装されたHeidiエージェントは、夜間と週末を含む24時間、通話とメッセージに応答します。

Heidi Commsは現在、セルフサービスサインアップでは利用できません。 関心を表明するには、heidihealth.com/commsのウェブサイトのフォームに記入してください。 提出後、チームが3～5営業日以内にアプリケーションをレビューし、次のステップについてご連絡します。

現在のところ、無料トライアルはありません。 heidihealth.com/commsの関心フォームに記入すると、チームがプラクティス（医療機関向け）に最適なオプションについて説明します。

はい。 Heidiは同時通話を処理できます。複数の患者が同時に通話でき、Heidiはすべてに同時にあいさつして対応します。 切断された通話や話中音は発生しません。

現在、Heidi Commsは英語をサポートしています。 発信者のアクセントが強いか、英語の異なる形式を話す場合、Heidiはそれを適切に処理する能力を備えています。 多言語サポートはロードマップに含まれています。

いいえ。 Heidiの音声モデルは、会話的で人間らしいものになるように設計されています。 実際には、患者はAIと話していることに気付かないことがよくあります。

患者が通話中にいつでも人間と話したいと要求する場合、Heidiは直ちに通話を受付チームに転送します。

Heidiはクリニックが提供するナレッジベース（FAQ、プラクティス（医療機関向け）情報、ポリシー）から引き出します。 Heidiが答えられない質問を受ける場合、患者に知らせ、通話を受付に転送します。 ナレッジベースは時間をかけて充実させることができるため、Heidiはより多くの質問を処理できます。

いいえ。 Heidiは強力なセーフガードを備えており、医療アドバイスや臨床意見を提供することはありません。 患者が深刻な医療上の懸念について通話する場合、Heidiはそれを支援できないことを患者に告知し、直ちに人間に転送します。

はい。 あいさつメッセージ、質問、通話フロー、通信スタイル、トーン、特定のフレーズはすべて、各プラクティス（医療機関向け）に完全にカスタマイズできます。

これは単純な通話転送セットアップです。 現在のクリニック番号を保持し、通話がHeidiに最初にアクセスするように通話転送を設定します。 Heidiが転送する必要がある場合、通話は受付にリングバックされます。 クリニックの電話番号を変更する必要はありません。

Heidiは現在、Cliniko、Best Practice、Medtech、Medirecords、およびAthenaと統合されています。 電子カルテ（EHR）が記載されていない場合でも、連携なしでHeidiを使用できます。Heidiはすべての通話情報をキャプチャし、受付チームが操作するためのサマリーを送信します。 カスタム連携はエンタープライズソリューションとして利用可能です。

導入支援は通常2～3週間かかります。 最初のエージェントセットアップはHeidi側で2～3日かかります。 残りの時間は、クリニックがテストし、フィードバックを提供する可用性に応じて異なります。 設定を書く必要はありません。Heidiのチームがセットアップを処理します。

各通話の後、Heidi内の通話ログでサマリーが利用可能になります。 サマリーは指定されたメールアドレスに自動的に送信することもでき、管理スタッフは受信トレイで直接受け取ることができます。

料金はサイズ、地域、ユースケースに基づいてクリニックごとにカスタマイズされます。 heidihealth.com/commsの関心フォームに記入すると、チームがカスタマイズされた見積もりを提供します。

実際には、逆のことが分かっています。 ライブクリニックでは、高齢の患者が予約を予約し、Heidiと関わります。 音声は非常に自然であり、誰もが人間と話したい場合は、いつでも要求でき、Heidiは直ちに転送します。

Heidiはあらゆる種類の複雑なワークフローで機能します。 クリニックはプロトコルと手順を提供できます（40～50ページのドキュメントでも）。Heidiのチームがエージェントを設定してそれに従うようにします。 条件付き質問、異なる通話フロー、エスカレーションプロトコルはすべてサポートされています。

すべての通話には、レビュー用の完全なトランスクリプトと記録があります。 Heidiが不確実な場合は、明確化を求めます（例えば、名前のスペル）。 何か問題が発生した場合、Heidiは受付に転送します。 クリニックは完全な可視性と制御を備えています。

Heidi CommsはHIPAA、GDPR（一般データ保護規則）、PIPEDA、オーストラリア個人情報保護原則（APP）を含む厳密なデータプライバシー規制に準拠しています。 すべての患者情報は安全に保存および送信され、強固なセーフガードが実施されています。 詳細については、プライバシーポリシー、トラストセンター、およびHeidi Comms利用規約をご確認ください。