いいえ。 Heidi Commsは、日常的なやり取りに対応してスタッフを支援します。そのため、スタッフは人による対応が必要な患者に集中できます。既存のスタッフを支え、規模に応じて柔軟に拡張できる存在となります。

いいえ。連携なしでHeidi Commsを使い始められます。対応している電子カルテやPMSをお使いで、より高度なワークフローを必要とする組織は、連携機能をご利用いただけます。

はい。導入したHeidiのエージェントが、夜間や週末を含め、24時間365日、電話とメッセージに応答します。

Heidi Commsは現在、ご自身でのお申し込みには対応していません。ご興味のある方は、当社ウェブサイトheidihealth.com/comms（英語）のフォームにご記入ください。送信後、担当チームが3～5営業日以内にお申し込み内容を確認し、次のステップについてご連絡します。

現在のところ、無料トライアルはありません。 heidihealth.com/comms（英語）のお問い合わせフォームにご記入いただくと、担当チームが貴院に最適な選択肢をご案内します。

はい。 Heidiは同時通話に対応しています。複数の患者が同時に電話をかけても、Heidiがすべての患者にあいさつし、同時に対応します。電話が途中で切れたり、話し中になったりすることはありません。

現在、Heidi Commsは英語に対応しています。発信者のなまりが強い場合や、地域による英語の違いがある場合でも、Heidiは適切に対応できます。多言語への対応も予定しています。

いいえ。 Heidiの音声モデルは、人と話しているような自然な会話ができるように設計されています。実際には、患者がAIと話していることに気付かない場合も多くあります。

通話中、患者が人と話したいと希望した場合は、いつでもHeidiが直ちに受付スタッフに電話を転送します。

Heidiは、クリニックが提供するナレッジベース（よくあるご質問、診療所の情報、方針）をもとに回答します。 Heidiが答えられない質問を受けた場合は、その旨を患者に伝え、電話を受付に転送します。ナレッジベースは随時充実させることができ、Heidiが対応できる質問の範囲が広がります。

いいえ。 Heidiには強固な安全対策があり、医療上のアドバイスや臨床的な意見を提供することは一切ありません。患者が深刻な医療上の懸念について電話してきた場合、Heidiはその件には対応できないことを伝え、直ちにスタッフに転送します。

はい。あいさつ、質問の内容、通話の流れ、話し方、トーン、特定のフレーズは、すべて診療所ごとにカスタマイズできます。

通話転送を設定するだけの簡単な仕組みです。クリニックの電話番号はそのままで、着信が最初にHeidiにつながるように通話転送を設定します。 Heidiが転送する必要がある場合は、受付に電話を戻します。クリニックの電話番号を変更する必要はありません。

Heidiは現在、Cliniko、Best Practice、Medtech、Medirecords、Athenaと連携しています。お使いの電子カルテが一覧にない場合でも、連携なしでHeidiをお使いいただけます。Heidiが通話内容をすべて記録し、受付スタッフが対応できるようにサマリーを送信します。カスタム連携は、医療機関向けのソリューションとしてご利用いただけます。

導入には通常2～3週間かかります。 Heidi側でのエージェントの初期設定には2～3日かかります。残りの期間は、クリニックでテストやフィードバックを行える日程によって異なります。設定内容をご自身で作成する必要はありません。Heidiのチームが設定を行います。

各通話の後、Heidiの「通話ログ」でサマリーを確認できます。サマリーは指定したメールアドレスに自動で送信することもできるため、事務スタッフはメールで直接受け取れます。

料金は、規模、地域、利用目的に応じてクリニックごとに設定されます。 heidihealth.com/comms（英語）のお問い合わせフォームにご記入いただくと、担当チームが個別にお見積もりをお送りします。

実際には、その逆の結果が出ています。導入済みのクリニックでは、高齢の患者もHeidiと会話しながら予約を取っています。音声はとても自然で、人と話したい場合はいつでも申し出ることができ、Heidiが直ちに転送します。

Heidiは、さまざまな複雑なワークフローに対応しています。クリニックの手順書や対応方針（40～50ページの文書でも）をご提供いただければ、Heidiのチームがそれに沿ってエージェントを設定します。条件に応じた質問、複数の通話フロー、エスカレーションの手順にも対応しています。

すべての通話について、確認用の文字起こし全文と録音が残ります。 Heidiは、不確かな点があれば確認します（例：名前のつづり）。問題が発生した場合は、Heidiが受付に転送します。クリニックは、すべてのやり取りを確認し、管理できます。

Heidi Commsは、HIPAA、GDPR、PIPEDA、オーストラリアのプライバシー原則（APPs）など、厳格なデータプライバシー規制に準拠しています。すべての患者情報は、強固な保護対策のもとで安全に保存・送信されます。詳細については、プライバシーポリシー、トラストセンター、およびHeidi Comms利用規約をご確認ください。