No. Heidi Comms supporta il tuo team gestendo la comunicazione di routine, in modo che il personale possa concentrarsi sui pazienti che richiedono attenzione umana. Sarà un'estensione scalabile per supportare il tuo team esistente.

No. Puoi iniziare a usare Heidi Comms senza alcuna integrazione. Le integrazioni sono disponibili per le organizzazioni su sistemi EHR o PMS supportati che necessitano di flussi di lavoro più avanzati e approfonditi.

Sì. I nostri agenti Heidi implementati risponderanno a chiamate e messaggi 24/7, inclusi i giorni festivi e i fine settimana.

Heidi Comms attualmente non è disponibile tramite registrazione autonoma. Per esprimere interesse, completa il modulo sul nostro sito web all'indirizzo heidihealth.com/comms. Una volta inviato, il nostro team esaminerà la tua domanda entro 3-5 giorni lavorativi e ti contatterà con i prossimi passaggi.

Non c'è una prova gratuita in questa fase. Completa il modulo di interesse all'indirizzo heidihealth.com/comms e il nostro team ti guiderà attraverso l'opzione migliore per la tua pratica.

Sì. Heidi può gestire chiamate simultanee — più pazienti possono chiamare contemporaneamente e Heidi saluterà e interagirà con tutti loro simultaneamente. Niente più chiamate perse o segnali di linea occupata.

Attualmente, Heidi Comms supporta l'inglese. Se il chiamante ha un accento più marcato o parla diverse forme di inglese, Heidi è attrezzata per gestirlo bene. Il supporto multilingue è nella roadmap.

No. Il modello vocale di Heidi è progettato per essere conversazionale e simile a quello umano. In pratica, i pazienti spesso non si rendono conto di parlare con un'IA.

Se un paziente chiede di parlare con un umano in qualsiasi momento durante la chiamata, Heidi trasferirà immediatamente la chiamata al tuo team di reception.

Heidi attinge da una base di conoscenze che la tua clinica fornisce (FAQ, informazioni sulla pratica, politiche). Se Heidi riceve una domanda a cui non può rispondere, lo farà sapere al paziente e trasferirà la chiamata alla reception. La base di conoscenze può essere arricchita nel tempo affinché Heidi gestisca più domande.

No. Heidi ha forti protezioni e non fornirà mai consigli medici o opinioni cliniche. Se un paziente chiama con una preoccupazione medica grave, Heidi gli consiglierà che non può assisterlo e lo trasferirà immediatamente a un umano.

Sì. Il messaggio di saluto, le domande poste, il flusso delle chiamate, lo stile di comunicazione, il tono e le frasi specifiche sono tutti completamente personalizzabili per ogni pratica.

È una configurazione di inoltro delle chiamate semplice. Mantieni il tuo numero di clinica attuale e configuri l'inoltro delle chiamate in modo che le chiamate vadano a Heidi per prima. Quando Heidi deve trasferire, la chiamata si riconnette alla tua reception. Non è necessario modificare il numero di telefono della tua clinica.

Heidi attualmente si integra con Cliniko, Best Practice, Medtech, Medirecords e Athena. Se il tuo FSE non è elencato, puoi comunque usare Heidi senza un'integrazione — Heidi acquisisce tutte le informazioni della chiamata e invia un riepilogo al tuo team di reception per l'azione. Le integrazioni personalizzate sono disponibili come soluzione enterprise.

L'onboarding di solito richiede 2-3 settimane. L'impostazione iniziale dell'agente richiede 2-3 giorni da parte di Heidi. Il tempo rimanente dipende dalla disponibilità della tua clinica per testare e fornire feedback. Non devi scrivere la configurazione — il team di Heidi gestisce l'impostazione per te.

Dopo ogni chiamata, un riepilogo è disponibile nei registri delle chiamate all'interno di Heidi. I riepiloghi possono anche essere inviati automaticamente per posta elettronica a qualsiasi indirizzo di posta elettronica specificato, in modo che il tuo personale amministrativo lo riceva direttamente nella sua posta in arrivo.

I prezzi sono personalizzati per clinica in base a dimensione, regione e caso d'uso. Completa il modulo di interesse all'indirizzo heidihealth.com/comms e il nostro team fornirà un preventivo personalizzato.

In pratica, abbiamo scoperto il contrario. Nelle cliniche dal vivo, i pazienti anziani prenotano appuntamenti e interagiscono con Heidi. La voce è molto naturale e se qualcuno vuole parlare con un umano, può sempre chiedere in qualsiasi momento e Heidi trasferisce immediatamente.

Heidi funziona con tutti i tipi di flussi di lavoro complessi. Le cliniche possono fornire i loro protocolli e procedure — anche 40-50 pagine di documentazione — e il team di Heidi configurerà l'agente per seguirli. Domande condizionali, diversi flussi di chiamate e protocolli di escalation sono tutti supportati.

Ogni chiamata ha una trascrizione completa e una registrazione disponibile per la revisione. Heidi chiederà chiarimenti se non è sicura (ad es. ortografia di un nome). Se qualcosa va male, Heidi trasferisce alla reception. La tua clinica ha una visibilità e un controllo completi.

Heidi Comms aderisce a severe normative sulla privacy dei dati, tra cui HIPAA, GDPR, PIPEDA e i principi australiani sulla privacy (APP). Tutte le informazioni sul paziente sono archiviate e trasmesse in modo sicuro con solide protezioni in atto. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra informativa sulla privacy, Centro fiducia e Termini di servizio di Heidi Comms.