Heidi Healthissa pyrimme varmistamaan saumattoman yhteyden käyttäjillemme. Jos kohtaat ongelmia taustajärjestelmiimme liittyen, seuraavassa kerrotaan, miten ne ratkaistaan:
Taustajärjestelmän isännöintitiedot
Taustajärjestelmämme isännöidään verkkotunnusten https://heidihealth.com ja https://heidi.ai aliverkkotunnuksilla. Jos valitsemasi alue on esimerkiksi Australia, taustajärjestelmän verkkotunnus on: https://au.api.heidihealth.com
Lisäksi sinun on lisättävä sallittujen luetteloon:
Virhe: "Käyttäjätietoja ei voitu hakea"
Jos kohtaat virheen "Käyttäjätietoja ei voitu hakea", ongelma saattaa johtua siitä, että palomuuri estää pääsyn taustajärjestelmiimme. Ratkaisemiseksi:
Ota yhteyttä IT-tiimiin tai palomuurin ylläpitäjään.
Pyydä kaikkeen seuraavaan suuntautuvaan ja siitä lähtevään liikenteeseen sallitun luettelon lisäämistä:
https://heidihealth.comja kaikki sen aliverkkotunnukset.https://heidi.ai ja kaikki sen aliverkkotunnukset
Tämä palauttaa yhteyden.
Kirjautumisongelmien vianetsintä
Käyttäjät voivat kohdata kirjautumisongelmia, kuten vaikeuksia kirjautumisessa uloskirjautumisen jälkeen, salasanan palauttamisen sähköpostiviestin saamattomuuden, jumiutumisen lataussivulle, tilin käyttöongelmia linkitetyillä alustoilla, kuten Apple ID, tai vaikeuksia selaimen välimuistin tyhjentämisen jälkeen.
Lisäksi käyttäjille, joiden tilit ovat organisaation hallinnoimia, voi esiintyä myös Enterprise SSO:hon ja käyttöoikeuksiin liittyviä virheitä, kuten Microsoft Entra/Azure AD:hen liittyviä virheitä.
Virhe "URL ei löytynyt" tai vaikeuksia kirjautumisessa sähköpostilla
Tämä virhe saattaa ilmetä, jos yrität kirjautua väärän URL-osoitteen kautta. Ratkaisemiseksi:
Käytä seuraavaa linkkiä oikean kirjautumissivun käyttämiseksi: https://scribe.heidihealth.com
Napsauta Kirjaudu sisään ja jatka kirjautumistiedoillasi.
Jos ongelma jatkuu, tiimimme on täällä auttamassa! Ota yhteyttä:
👉 [email protected] tai Ohje-painikkeen kautta sovelluksessa.
Linkitetyt kolmansien osapuolten tilit (esim. Apple ID)
Jos tilisi on linkitetty palveluun, kuten Apple ID, perinteisiä salasanan palauttamisia ei sovelleta. Käytä sen sijaan "Kirjaudu sisään Apple-tunnuksella" -vaihtoehtoa kirjautumissivulla ja varmista, että oikea kolmannen osapuolen tili on aktiivinen laitteellasi.
Jumiutunut lataussivulla
Jos jumiutut lataussivulle, kokeile näitä vaiheita:
Kirjaudu ulos ja tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
Palaa Heidi Healthiin osoitteesta scribe.heidihealth.com/scribe
Jos ongelma jatkuu, muistiin virhekoodeilla tai selainlinkkejä ja ota yhteyttä tukeen avuksesi saamista varten.
Välimuistin ja evästeiden tyhjentäminen
Välimuistin ja evästeiden kertyminen voi estää kirjautumisprosessia. Ratkaisemiseksi:
Kirjaudu ulos Heidi Healthista.
Käytä selaimen asetuksia välimuistin ja evästeiden tyhjentämiseksi.
Yritä kirjautua uudelleen tarkistaaksesi, onko ongelma ratkaistu.
Automaattisen täyttämisen käyttöönotto kirjautumistiedoille
Tallenna kirjautumistiedot nopeaa ja turvallista pääsyä varten tulevissa istunnoissa. Ota automaattinen täyttäminen käyttöön Chrome-selaimessa tai Heidi-sovelluksessa selaimen tai laitteen asetuksissa.
Enterprise SSO ja käyttöoikeusvirheet
Jos kohtaat kirjautumisvirheitä tai käyttöongelmia yrittäessäsi käyttää Heidi Healthia ja olet osa organisaation hallinnoimaa tiliä, nämä ongelmat liittyvät joskus siihen, että tilillesi ei ole myönnetty tarvittavia käyttöoikeuksia. Alla esittelemme yleisiä virheilmoituksia ja ohjeita niiden ratkaisemiseksi.
Yleiset virheilmoitukset ja niiden merkitykset
Virhe: AADSTS50105 Tämä virhe tarkoittaa, että pääsy Heidi Health -sovellukseen on estetty, koska tilillesi ei ole myönnetty tarvittavia käyttöoikeuksia. Tämän rajoituksen on yleensä määrittänyt organisaatiosi ylläpitäjä.
Virhe: Ylläpitäjä ei ole myöntänyt käyttöoikeutta Tämä viesti tarkoittaa, että ylläpitäjäsi ei ole vielä myöntänyt sinulle pääsyä Heidi Health -sovellukseen. Ilman tätä myöntämistä et voi kirjautua sisään.
Microsoft Entra/Azure AD -virhe estää käytön Tämä virhe ilmenee, kun organisaatiosi Microsoft Entra (Azure AD) -määritys estää pääsyn, koska käyttäjätilillesi tai ryhmällesi ei ole myönnetty pääsyä Heidi SSO Enterprise -sovellukseen.
Käyttöongelmien ratkaisuvaiheet
Ota yhteyttä IT-osastoosi tai ylläpitäjään – Jos näet virheen AADSTS50105, pyydä IT-osastoasi lisäämään tilisi SSO Production Application -sovellukseen. Tämä myöntää sinulle tarvittavat käyttöoikeudet kirjautumista varten.
Koordinoi projektijohtajasi tai ylläpitäjän kanssa – Jos saat viestin, jonka mukaan ylläpitäjäsi ei ole myöntänyt sinulle käyttöoikeutta, ota yhteyttä projektijohtajaasi tai nimettyyn ylläpitäjään. He voivat määrittää tilillesi tarvittavat käyttöoikeudet.
Täytä palveluntarjoajan rekisteröintikyselylomake – Joidenkin käyttäjien kohdalla Heidi Healthin käyttö saattaa edellyttää organisaatiokohtaisen palveluntarjoajan rekisteröintikyselylomakkeen täyttämistä. Kun kyselylomake on lähetetty, organisaatiosi ylläpitäjät myöntävät käyttöoikeudet ja saat perehdytyssähköpostin kirjautumisohjeineen.
Pyydä käyttöoikeutta Microsoft Entra/Azure AD:n kautta – Jos kohtaat Microsoft Entra/Azure AD -virheen, pyydä ylläpitäjääsi määrittämään joko yksittäinen käyttäjätilisi tai asianmukainen käyttöoikeusryhmä "Heidi SSO" Enterprise -sovellukseen. Kun määritys on tehty, yritä kirjautua uudelleen sisään vahvistaaksesi käyttöoikeuden.
Lisävinkit
Varmista, että käytät organisaatiosi antamia oikeita kirjautumistietoja.
Jos et ole varma, keneen ottaa yhteyttä, kysy ohjeita organisaatiosi IT-tukitiimiltä.