Heidi Healthissa pyrimme varmistamaan saumattoman yhteyden käyttäjillemme. Jos kohtaat ongelmia taustajärjestelmiimme liittyen, seuraavassa kerrotaan, miten ne ratkaistaan:
Taustajärjestelmän isännöintitiedot
Taustajärjestelmämme isännöidään verkkotunnuksen https://heidihealth.com aliverkkotunnuksella. Jos valitsemasi alue on esimerkiksi Australi, taustajärjestelmän verkkotunnus on:
👉 https://au.api.heidihealth.com
Lisäksi sinun on lisättävä sallittujen luetteloon:
👉 https://heidi.kinde.com
Virhe: "Käyttäjätietoja ei voitu hakea"
Jos kohtaat virheen "Käyttäjätietoja ei voitu hakea", ongelma saattaa johtua siitä, että palomuuri estää pääsyn taustajärjestelmiimme. Ratkaisemiseksi:
Ota yhteyttä IT-tiimiin tai palomuurin ylläpitäjään.
Pyydä kaikkeen seuraavaan suuntautuvaan ja siitä lähtevään liikenteeseen sallitun luettelon lisäämistä:
https://heidihealth.comja kaikki sen aliverkkotunnukset.https://heidi.kinde.com
Tämä palauttaa yhteyden.
Kirjautumisongelmien vianetsintä
Käyttäjät voivat kohdata kirjautumisongelmia, kuten vaikeuksia kirjautumisessa uloskirjautumisen jälkeen, salasanan palauttamisen sähköpostiviestin saamattomuuden, jumiutumisen lataussivulle, tilin käyttöongelmia linkitetyillä alustoilla, kuten Apple ID, tai vaikeuksia selaimen välimuistin tyhjentämisen jälkeen.
Virhe "URL ei löytynyt" tai vaikeuksia kirjautumisessa sähköpostilla
Tämä virhe saattaa ilmetä, jos yrität kirjautua väärän URL-osoitteen kautta. Ratkaisemiseksi:
Käytä seuraavaa linkkiä oikean kirjautumissivun käyttämiseksi:
👉 https://scribe.heidihealth.comNapsauta Kirjaudu sisään ja jatka kirjautumistiedoillasi.
Jos ongelma jatkuu, tiimimme on täällä auttamassa! Ota yhteyttä:
👉 [email protected] tai Ohje-painikkeen kautta sovelluksessa.
Linkitetyt kolmansien osapuolten tilit (esim. Apple ID)
Jos tilisi on linkitetty palveluun, kuten Apple ID, perinteisiä salasanan palauttamisia ei sovelleta. Käytä sen sijaan "Kirjaudu sisään Apple-tunnuksella" -vaihtoehtoa kirjautumissivulla ja varmista, että oikea kolmannen osapuolen tili on aktiivinen laitteellasi.
Jumiutunut lataussivulla
Jos jumiutut lataussivulle, kokeile näitä vaiheita:
Kirjaudu ulos ja tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
Palaa Heidi Healthiin osoitteesta scribe.heidihealth.com/scribe
Jos ongelma jatkuu, muistiin virhekoodeilla tai selainlinkkejä ja ota yhteyttä tukeen avuksesi saamista varten.
Välimuistin ja evästeiden tyhjentäminen
Välimuistin ja evästeiden kertyminen voi estää kirjautumisprosessia. Ratkaisemiseksi:
Kirjaudu ulos Heidi Healthista.
Käytä selaimen asetuksia välimuistin ja evästeiden tyhjentämiseksi.
Yritä kirjautua uudelleen tarkistaaksesi, onko ongelma ratkaistu.
Automaattisen täyttämisen käyttöönotto kirjautumistiedoille
Tallenna kirjautumistiedot nopeaa ja turvallista pääsyä varten tulevissa istunnoissa. Ota automaattinen täyttäminen käyttöön Chrome-selaimessa tai Heidi-sovelluksessa selaimen tai laitteen asetuksissa.