No. Heidi Comms apoya tu equipo al manejar comunicaciones rutinarias, para que el personal pueda enfocarse en los pacientes que necesitan atención humana. Será una extensión escalable para apoyar a tu equipo existente.

No. Puedes comenzar a usar Heidi Comms sin ninguna integración. Las integraciones están disponibles para organizaciones con sistemas HCE o PMS compatibles que necesiten flujos de trabajo más avanzados y profundos.

Sí.. Nuestros agentes Heidi implementados responderán llamadas y mensajes 24/7, incluidas noches y fines de semana.

Heidi Comms no está disponible actualmente a través de registro automático. Para expresar tu interés, completa el formulario en nuestro sitio web en heidihealth.com/comms. Una vez enviado, nuestro equipo revisará tu solicitud en 3–5 días hábiles y se comunicará contigo con los próximos pasos.

No hay prueba gratuita en esta etapa. Completa el formulario de interés en heidihealth.com/comms y nuestro equipo te guiará a través de la mejor opción para tu consulta.

Sí. Heidi puede manejar llamadas concurrentes — múltiples pacientes pueden llamar al mismo tiempo y Heidi saludará e interactuará con todos ellos simultáneamente. Sin más llamadas perdidas o señales de ocupado.

Actualmente, Heidi Comms admite inglés. Si la persona que llama tiene un acento más fuerte o habla diferentes formas de inglés, Heidi está equipada para manejarlo bien. El soporte multilingüe está en la hoja de ruta.

No. El modelo de voz de Heidi está diseñado para ser conversacional y humano. En la práctica, los pacientes a menudo no se darán cuenta de que están hablando con IA.

Si un paciente solicita hablar con un humano en cualquier momento durante la llamada, Heidi transferirá inmediatamente la llamada a tu equipo de recepción.

Heidi extrae de una base de datos que tu clínica proporciona (preguntas frecuentes, información de consulta, políticas). Si Heidi recibe una pregunta que no puede responder, le hará saber al paciente y transferirá la llamada a recepción. La base de datos se puede enriquecer con el tiempo para que Heidi maneje más preguntas.

No. Heidi tiene fuertes salvaguardias y nunca proporcionará consejos médicos u opiniones clínicas. Si un paciente llama con una preocupación médica grave, Heidi le aconsejará que no puede ayudar con eso e inmediatamente transferirá a un humano.

Sí. El mensaje de saludo, las preguntas realizadas, el flujo de llamadas, el estilo de comunicación, el tono y las frases específicas son totalmente personalizables para cada consulta.

Es una configuración sencilla de desvío de llamadas. Mantienes tu número de clínica actual y configuras el desvío de llamadas para que las llamadas vayan primero a Heidi. Cuando Heidi necesita transferir, devuelve la llamada a tu recepción. No es necesario cambiar el número de teléfono de tu clínica.

Heidi actualmente se integra con Cliniko, Best Practice, Medtech, Medirecords y Athena. Si tu HCE no está en la lista, aún puedes usar Heidi sin una integración — Heidi captura toda la información de la llamada y envía un resumen a tu equipo de recepción para actuar. Las integraciones personalizadas están disponibles como una solución empresarial.

La incorporación típicamente toma 2–3 semanas. La configuración inicial del agente toma 2–3 días de parte de Heidi. El tiempo restante depende de la disponibilidad de tu clínica para probar y proporcionar comentarios. No necesitas escribir la configuración — el equipo de Heidi maneja la configuración por ti.

Después de cada llamada, hay un resumen disponible en los Registros de Llamadas dentro de Heidi. Los resúmenes también se pueden enviar automáticamente por correo electrónico a cualquier dirección de correo especificada, para que tu personal administrativo lo reciba directamente en su bandeja de entrada.

El precio se personaliza por clínica según el tamaño, región y caso de uso. Completa el formulario de interés en heidihealth.com/comms y nuestro equipo te proporcionará una cotización personalizada.

En la práctica, hemos encontrado lo opuesto. En clínicas en vivo, los pacientes mayores reservan citas e interactúan con Heidi. La voz es muy natural, y si alguien quiere hablar con un humano, siempre puede pedirlo en cualquier momento y Heidi transfiere inmediatamente.

Heidi funciona con todo tipo de flujos de trabajo complejos. Las clínicas pueden proporcionar sus protocolos y procedimientos — incluso 40–50 páginas de documentación — y el equipo de Heidi configurará el agente para seguirlos. Las preguntas condicionales, los diferentes flujos de llamadas y los protocolos de escalada son todos compatibles.

Cada llamada tiene una transcripción completa y grabación disponible para revisar. Heidi pedirá aclaración si no está segura (p. ej. deletreo de un nombre). Si algo sale mal, Heidi transfiere a recepción. Tu clínica tiene visibilidad y control completos.

Heidi Comms se adhiere a regulaciones estrictas de privacidad de datos, incluyendo HIPAA, RGPD, PIPEDA y los Principios Australianos de Privacidad (APPs). Toda la información del paciente se almacena y transmite de forma segura con protecciones sólidas en su lugar. Para más información, consulta nuestra Política de privacidad, Centro de confianza y Términos de uso de Heidi Comms.