In den kommenden Wochen aktualisieren wir Heidis Anmeldeerfahrung, um sie zuverlässiger und konsistenter auf all Ihren Geräten zu machen. Diese Änderung betrifft nur Ihre Anmeldung – es gibt keine Auswirkungen auf Ihre Heidi-Daten und keine Änderungen der Produktfunktionalität.
Übersicht
App-Update: Für die anstehenden Änderungen ist ein Update erforderlich
Änderungen beim Anmelden: Du wirst möglicherweise eine kleine Auffrischung der Anmeldungsbildschirme bemerken
MFA-Aufforderung: Einige Benutzer müssen bei ihrer nächsten Anmeldung die MFA möglicherweise erneut einrichten
Soziale Anmeldung: Wenn du dich per Social Sign-in anmeldest, musst du die MFA nicht einrichten
Passwort-Manager: Benutzer müssen ihre Anmeldedaten möglicherweise erneut speichern
1. Updates für Mobile- und Desktop-Apps
Um das Anmelde-Upgrade zu unterstützen, wird ein App-Update ab 7. April verfügbar sein.
Ein erzwungenes Update wird am 14. Mai an Benutzer auf Desktop und Mobile verteilt. Wir empfehlen, die Aktualisierung durchzuführen, sobald die neue Version verfügbar ist, damit Sie dies in Ihrer eigenen Zeit tun können.
Benutzer, die bis 14. Mai nicht aktualisiert haben, sehen eine Meldung, die sie zum Aktualisieren auffordert, bevor sie fortfahren können. Dies dauert normalerweise 1-2 Minuten, bevor sie wie gewohnt in der Heidi-App fortfahren können.
Wenn Ihre Organisation zentral verwaltete Geräte verwendet, priorisieren Sie bitte die Bereitstellung der aktualisierten Versionen vor 14. Mai. Benutzer auf zentral verwalteten Geräten können nicht selbst aktualisieren, und wenn das Update nicht rechtzeitig bereitgestellt wird, verlieren sie den Zugriff auf die Desktop- und Mobile-Apps, bis das Update angewendet wird.
So aktualisieren Sie Ihre Apps
Mindestaktualisierung vor Auth0 erforderlich:
Desktop (v1.1.3 oder höher)
macOS oder Windows EXE: Einstellungen > Konto > Update installieren
Windows MSI: Bereitstellen über Ihr Standardtool (z. B. Intune, SCCM)
Laden Sie die neueste Version herunter und installieren Sie sie: hier
iOS (v3.0.1 oder höher): App Store
Android (v2.5.0 oder höher): Google Play Store
Sie können Ihre Desktop- und Mobile-Apps manuell über hier aktualisieren.
Wenn Sie Ihre App nicht aktualisieren können, müssen Sie möglicherweise Ihre Organisations-IT kontaktieren, um dies für Sie zu ermöglichen. Einige Organisationen verwalten dies im Namen aller Benutzer und Apps. Es ist wichtig, dass Sie dies bald tun, um sicherzustellen, dass Ihre App die richtige Version hat.
2. Kleinere Änderungen am Anmeldebildschirm (ab 29. April)
Ab dem 29. April beginnt Heidi, Nutzer auf ein aktualisiertes Anmeldesystem umzustellen, sodass Ihnen möglicherweise ein leicht veränderter Anmeldebildschirm auffällt. Du wirst möglicherweise aufgefordert, dich erneut anzumelden.
Web (E-Mail + Passwort-Benutzer)
Nach Auswahl von "Weiter" wirst du auf eine neue Anmeldeseite weitergeleitet, die unter auth.heidihealth.com gehostet wird. Sie melden sich weiterhin mit der gleichen E-Mail und dem gleichen Passwort an.
Desktop
Bei der Anmeldung kann die Desktop-App deinen Standard-Browser öffnen, um die Authentifizierung durchzuführen. Dies ist ein häufiger Ansatz, der in Web-Apps verwendet wird und derzeit bei Heidi eingesetzt wird.
Mobil
Bei der Anmeldung kann die Heidi-Mobile-App ein sicheres In-App-Fenster öffnen, um die Authentifizierung abzuschließen.
3. MFA-Aufforderung bei deiner nächsten Anmeldung (einige Benutzer)
Im Rahmen des Anmelde-Upgrades, das ab 29. April ausgerollt wird, werden einige Benutzer möglicherweise aufgefordert, die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) beim nächsten Anmelden erneut einzurichten.
Dies ist zu erwarten, und es ändert nicht Ihr Konto, Ihre Daten oder Ihren Zugriff. Dies dauert nicht länger als 1–2 Minuten.
Wenn die Aufforderung angezeigt wird, wähle deine bevorzugte Methode und folge den Schritten. Es ist der gleiche schnelle Verifizierungsprozess, den Sie verwendet haben, als Sie MFA zum ersten Mal aktiviert haben.
Die primäre Authentifizierungsmethode muss SMS oder eine Authentifizierungs-App sein. E-Mail kann nur als sekundäre MFA-Methode eingerichtet werden. Dies geschieht, um eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihr Konto hinzuzufügen (zusätzlich zu Ihrer E-Mail-Adresse). Wenn Sie weder SMS noch eine Authentifizierungs-App verwenden können, wenden Sie sich bitte an den Support, um MFA für Sie zu deaktivieren.
Benutzer mit MFA aktiviert via SMS
4. Optionen für soziale Anmeldung (Google/Apple)
Wenn du dich normalerweise über soziale Anmeldung anmeldest (z. B. Google, Apple), kannst du dies weiterhin tun und musst keine zusätzliche MFA einrichten.
Wenn Sie Ihren Benutzernamen versehentlich eingeben, werden Sie aufgefordert, ein Passwort einzugeben. Kehre zur Anmeldeseite zurück und wähle stattdessen Google oder Apple.
5. Passwort-Manager
Wenn du einen Passwort-Manager verwendest, um deinen Benutzernamen und dein Passwort automatisch auszufüllen (und keine MFA verwendest), erkenne dein Passwort-Manager die neue auth.heidihealth.com URL möglicherweise nicht und füllt daher deine Anmeldedaten nicht automatisch aus. Du musst deinen Benutzernamen und dein Passwort in deinem Passwort-Manager neu speichern.
Fehlerbehebung
Wenn Sie Probleme beim Anmelden haben:
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Heidi-App-Version verwenden:
Desktop (v1.1.2)
iOS (v3.1.0)
Android (v2.5.0)
Wenn Sie Ihre App nicht aktualisieren können, müssen Sie möglicherweise Ihre Organisations-IT kontaktieren, um das Upgrade für Sie zu verwalten und einzuleiten.
Wenn Sie die Desktop-App verwenden und diese nicht aktualisieren können, können Sie möglicherweise Heidi Web als vorübergehende Lösung nutzen.
Wenn Sie im Web sind, aktualisieren Sie die Seite oder versuchen Sie es mit einem Incognito-/Privatfenster.
Wenn eine Umleitung zu auth.heidihealth.com angezeigt wird, erlaube ihr, sich zu öffnen (es ist die neue sichere Anmeldeseite).
Wenn Sie auf dem Desktop sind, schließen Sie die Anmeldung in Ihrem Standardbrowser ab und kehren Sie zur Heidi-App zurück.
Wenn MFA nicht funktioniert:
Überprüfen Sie, ob Ihre Gerätezeit/-datum auf automatisch eingestellt ist (wichtig für Authentifizierungscodes).
Versuche eine andere verfügbare Methode (z. B. E-Mail statt SMS), falls angezeigt.
Wenn Ihre Authentifizierungs-App zwei Heidi Health-Code-Generatoren anzeigt:
Nachdem Sie MFA erneut eingerichtet haben, zeigt Ihre Authentifizierungs-App nun zwei Code-Generatoren für Heidi an.
In der Regel befindet sich der neue Code-Generator am Ende der Liste. Dies ist der Code-Generator, den Sie bei der Anmeldung bei Heidi verwenden sollten.
Wir empfehlen Ihnen, den vorherigen Code-Generator zu entfernen.
Wenn deine Organisation Single Sign-On (SSO) verwendet, z. B. Okta oder Azure:
Die Eingabe deines Benutzernamens sollte dich zur Anmeldeseite deines SSO-Anbieters weiterleiten.
Das versehentliche Anklicken von Google/Apple leitet dich nicht zu deinem SSO-Anbieter um. Du musst zurück zur Anmeldeseite navigieren und deinen Benutzernamen eingeben, um fortzufahren.
Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, kontaktieren Sie den Heidi-Support mit:
Die E-Mail, die Sie zum Anmelden verwenden
Ihr Gerätetyp (Web / iOS / Android / Desktop)
Ein Screenshot oder die genaue Fehlermeldung
(Optional, aber hilfreich) Ihre App-Version und Browsername/Version
Dieses Update ändert deine Heidi-Daten oder Vorlagen nicht und beeinträchtigt nicht, wie Heidi täglich funktioniert – es verbessert nur die Anmeldungserfahrung auf allen Geräten.