Nein. Heidi Comms unterstützt Ihr Team, indem es Routinekommunikation handhabt, damit sich das Personal auf Patienten konzentrieren kann, die menschliche Aufmerksamkeit benötigen. Es wird eine skalierbare Erweiterung sein, um dein bestehendes Team zu unterstützen.

Nein. Sie können Heidi Comms ohne Integrationen nutzen. Integrationen sind für Organisationen mit unterstützten PVS/KIS-Systemen verfügbar, die erweiterte und komplexere Workflows benötigen.

Ja. Unsere implementierten Heidi-Agenten beantworten Anrufe und Nachrichten 24/7, auch abends und am Wochenende.

Heidi Comms ist derzeit nicht über Self-Service-Registrierung verfügbar. Um Ihr Interesse zu bekunden, füllen Sie das Formular auf unserer Website unter heidihealth.com/comms aus. Nach der Einreichung wird Ihr Antrag von unserem Team innerhalb von 3–5 Arbeitstagen überprüft und Sie werden über die nächsten Schritte benachrichtigt.

Es gibt derzeit keine kostenlose Testversion. Füllen Sie das Interessensformular unter heidihealth.com/comms aus und unser Team wird Sie durch die beste Option für Ihre Praxis führen.

Ja. Heidi kann mehrere gleichzeitige Anrufe entgegennehmen – mehrere Patienten können gleichzeitig anrufen und Heidi wird alle gleichzeitig begrüßen und mit ihnen interagieren. Keine weiteren fehlgeleiteten Anrufe oder Besetztsignale mehr.

Derzeit unterstützt Heidi Comms Englisch. Wenn der Anrufer einen stärkeren Akzent hat oder verschiedene Formen von Englisch spricht, ist Heidi gut ausgestattet, damit umzugehen. Mehrsprachige Unterstützung ist auf der Roadmap.

Nein. Heidis Sprachmodell ist so gestaltet, dass es gesprächig und menschenähnlich ist. In der Praxis bemerken Patienten oft nicht, dass sie mit KI sprechen.

Wenn ein Patient zu irgendeinem Zeitpunkt während des Anrufs um ein Gespräch mit einem Menschen bittet, wird Heidi den Anruf sofort an Ihr Empfangsteam weitergeleitet.

Heidi zieht aus einer Wissensdatenbank, die Ihre Klinik bereitstellt (Häufig gestellte Fragen, Praxisinformationen, Richtlinien). Wenn Heidi eine Frage erhält, die sie nicht beantworten kann, wird sie den Patienten darüber informieren und den Anruf an die Rezeption weitergeleitet. Die Wissensdatenbank kann im Laufe der Zeit erweitert werden, damit Heidi mehr Fragen handhabt.

Nein. Heidi hat starke Schutzmaßnahmen und wird niemals medizinische Ratschläge oder klinische Stellungnahmen geben. Wenn ein Patient mit einem ernsthaften medizinischen Problem anruft, wird Heidi ihn beraten, dass sie damit nicht behilflich sein kann und ihn sofort auf einen Menschen übertragen.

Ja. Die Begrüßungsnachricht, Fragen, Anruffluss, Kommunikationsstil, Ton und bestimmte Sätze sind alle vollständig an jede Praxis anpassbar.

Es ist eine einfache Anrufweiterleitung-Einrichtung. Sie behalten Ihre aktuelle Klinikanummer und richten Anrufweiterleitung ein, damit Anrufe zuerst zu Heidi gehen. Wenn Heidi weitergeleitet werden muss, leitet sie den Anruf an Ihr Empfangsteam zurück. Es ist nicht notwendig, die Telefonnummer Ihrer Klinik zu ändern.

Heidi integriert sich derzeit mit Cliniko, Best Practice, Medtech, Medirecords und Athena. Wenn Ihr PVS/KIS nicht aufgelistet ist, können Sie Heidi dennoch ohne Integration nutzen – Heidi erfasst alle Anrufinformationen und sendet eine Zusammenfassung an Ihr Empfangsteam, um entsprechende Maßnahmen einzuleiten. Benutzerdefinierte Integrationen sind als Enterprise-Lösung verfügbar.

Das Onboarding dauert in der Regel 2–3 Wochen. Die anfängliche Agenteneinrichtung dauert auf Heidis Seite 2–3 Tage. Die verbleibende Zeit hängt von der Verfügbarkeit Ihrer Klinik ab, um Tests durchzuführen und Feedback zu geben. Sie müssen die Konfiguration nicht selbst schreiben – Heidis Team kümmert sich um die Einrichtung für Sie.

Nach jedem Anruf ist eine Zusammenfassung in den Anrufprotokollen in Heidi verfügbar. Zusammenfassungen können auch automatisch an eine beliebige angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden, damit Ihr Admin-Personal sie direkt in ihrem Posteingang erhält.

Die Preisgestaltung ist für jede Klinik basierend auf Größe, Region und Verwendungsfall angepasst. Füllen Sie das Interessensformular unter heidihealth.com/comms aus und unser Team stellt Ihnen ein personalisiertes Angebot zur Verfügung.

In der Praxis haben wir das Gegenteil festgestellt. In live-Kliniken buchen ältere Patienten Termine und interagieren mit Heidi. Die Stimme ist sehr natürlich, und wenn jemand mit einem Menschen sprechen möchte, kann er das jederzeit bitten und Heidi leitet sofort weiter.

Heidi funktioniert mit allen Arten von komplexen Workflows. Kliniken können ihre Protokolle und Verfahren bereitstellen – selbst 40–50 Seiten Dokumentation – und Heidis Team wird den Agenten so konfigurieren, dass er sie einhält. Bedingte Fragen, verschiedene Anrufflüsse und Eskalationsprotokolle werden alle unterstützt.

Jeder Anruf hat ein vollständiges Transkript und eine Aufzeichnung, die überprüft werden können. Heidi bittet um Klarstellung, wenn sie unsicher ist (z. B. Schreibweise eines Namens). Wenn etwas schiefgeht, wird Heidi an die Rezeption weitergeleitet. Ihre Klinik hat vollständige Transparenz und Kontrolle.

Heidi Comms hält sich an strenge Datenschutzbestimmungen, einschließlich HIPAA, DSGVO, PIPEDA und der Australischen Datenschutzprinzipien (APPs). Alle Patienteninformationen werden sicher gespeichert und übertragen, wobei robuste Schutzmaßnahmen vorhanden sind. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie, Trust Centre und den Heidi Comms-Nutzungsbedingungen.