No. Heidi Comms suporta el teu equip manejantt la comunicació rutinària, perquè el personal pugui concentrar-se en els pacients que necessiten atenció humana. Serà una extensió escalable per donar suport al teu equip existent.

No. Pots començar a usar Heidi Comms sense cap integració. Les integracions estan disponibles per a organitzacions en sistemes HES o PMS compatibles que necessiten flujos de treball més profunds i avançats.

Sí.. Els nostres agents Heidi implementats respondran trucades i missatges 24/7, inclosos matins i caps de setmana.

Heidi Comms actualment no està disponible mitjançant registre autosuficient. Per expressar interès, completa el formulari al nostre lloc web a heidihealth.com/comms. Un cop enviat, el nostre equip revisarà la teva sol·licitud en 3–5 dies laborals i es posarà en contacte amb els passos següents.

No hi ha versió de prova gratuïta en aquesta etapa. Completa el formulari d'interès a heidihealth.com/comms i el nostre equip et guiarà a través de la millor opció per a la teva Equip Pro.

Sí. Heidi pot manejar trucades concurrent: múltiples pacients poden trucar alhora i Heidi els saludarà i interactuarà amb tots alhora. No més trucades perdudes o senyals d'ocupat.

Actualment, Heidi Comms suporta l'anglès. Si la persona que fa la trucada té un accent més fort o parla diferents formes d'anglès, Heidi està equipada per manejar-ho bé. El suport multilingüe està en la cartera de projectes.

No. El model de veu de Heidi està dissenyat per ser conversacional i humà. A la pràctica, els pacients sovint no es donaran compte que estan parlant amb IA.

Si un pacient demana parlar amb un humà en qualsevol moment durant la trucada, Heidi transferirà la trucada al teu equip de recepció immediatament.

Heidi extreu d'una base de coneixements que proporciona la teva clínica (PMF, informació de la pràctica, polítiques). Si Heidi rep una pregunta que no pot respondre, informarà el pacient i transferirà la trucada a recepció. La base de coneixements es pot enriquir amb el temps perquè Heidi resolgui més preguntes.

No. Heidi té salvaguardes sòlides i mai proporcionarà consells mèdics ni opinions clíniques. Si un pacient es posa en contacte amb una preocupació mèdica greu, Heidi li avisarà que no pot ajudar amb això i transferirà immediatament a un humà.

Sí. El missatge de salutació, les preguntes formulades, el flux de trucades, l'estil de comunicació, el to i les frases específiques són completament personalitzables per a cada Equip Pro.

És una configuració d'reenviament de trucades senzilla. Conserves el teu número actual de clínica i configures l'reenviament de trucades perquè les trucades vagin a Heidi primer. Quan Heidi necessita transferir, sona la trucada de tornada a la teva recepció. No cal canviar el número de telèfon de la teva clínica.

Heidi actualment s'integra amb Cliniko, Best Practice, Medtech, Medirecords i Athena. Si el teu HES no apareix a la llista, pots seguir usant Heidi sense integració: Heidi captura tota la informació de la trucada i envia un resum al teu equip de recepció per a les accions. Les integracions personalitzades estan disponibles com a solució empresarial.

La incorporació generalment dura 2–3 setmanes. La configuració inicial de l'agent dura 2–3 dies de la banda de Heidi. El temps restant depèn de la disponibilitat de la teva clínica per fer proves i proporcionar retroalimentació. No necessites escriure la configuració: l'equip de Heidi es fa càrrec de la configuració per a tu.

Després de cada trucada, un resum està disponible als Registres de trucades dins de Heidi. Els resums també es poden enviar automàticament per correu electrònic a qualsevol adreça de correu electrònic especificada, perquè el teu personal admin la rebi directament a la seva safata d'entrada.

La fixació de preus es personalitza per clínica en funció de la mida, la regió i el cas d'ús. Completa el formulari d'interès a heidihealth.com/comms i el nostre equip et proporcionarà una cotització personalitzada.

A la pràctica, hem trobat el contrari. En clíniques en directe, els pacients ancians reserven cites i es relacionen amb Heidi. La veu és molt natural, i si algú vol parlar amb un humà, sempre pot demanar-ho en qualsevol moment i Heidi es transfereix immediatament.

Heidi funciona amb tot tipus de fluxos de treball complexos. Les clíniques poden proporcionar els seus protocols i procediments (fins i tot 40–50 pàgines de documentació) i l'equip de Heidi configurarà l'agent per seguir-los. Les preguntes condicionals, els diferents fluxos de trucades i els protocols d'escalada són tots suportats.

Cada trucada té una transcripció completa i una gravació disponible per a la revisió. Heidi demanarà aclariment si té dubtes (p. ex., ortografia d'un nom). Si alguna cosa va malament, Heidi es transfereix a recepció. La teva clínica té visibilitat i control complets.

Heidi Comms compleix amb regulacions estrictes de privadesa de dades, inclòs HIPAA, RGPD, PIPEDA i els Principis de privadesa d'Austràlia (APPs). Tota la informació del pacient s'emmagatzema i es transmet de forma segura amb salvaguardes robustes. Per a més informació, revisa la nostra política de privadesa, Centre de confiança i Condicions d'ús de Heidi Comms.