交付需要多长时间?

目前，订单每3-5天发货一次。 发货后，根据您所在的位置，预计送达时间为5-21天，可能有所差异。 因此，您的订单可能需要2-4周才能到达。

为什么交货时间这么长？

这是我们供应链目前的运营节奏。 我们正在努力缩短发货间隔。 我们理解这样的等待时间很长，但我们正在努力改进以加快此流程。

我如何跟踪我的订单?

订单发货后，您将收到一封确认邮件，告知您的订单已在途，并附有追踪信息。 我们无法为尚未发货的订单提供追踪链接。

我的订单还没有到达。 我应该做什么？

交付时间可能因您所在的地区和快递公司的时间表而异，某些交付可能需要更长时间才能送达。

如果您在21天后仍未收到订单，请联系Heidi Support并提供您的订单详情，我们将为您提供进一步的帮助。

您是否运送到邮政信箱?

遗憾的是，我们无法向邮政信箱运送订单。

我可以申请退款并退回订单吗？

可以。 您可以在收货后30天内，以任何理由通过联系Heidi客服申请退款。 我们可能会要求您退回设备。 此次退货将免费进行。 目前，我们仅支持澳大利亚境内的退货。 但是，所有国家和所有客户均有权申请退款。

我可以取消订单吗？

可以。 您可以在订单发货前取消订单。 告知我们即可。

Heidi Remote的保修是什么?

Heidi为除欧盟外的所有客户提供从交付之日起12个月的保修。 为欧盟内的客户提供24个月的保修。 如果您的设备存在故障，请联系Heidi客服安排更换、退货或退款。

保修不涵盖哪些内容?

保修不涵盖误用、意外损伤、未经授权的修改、正常磨损、操作或维护不当、不可抗力事件或违反说明书的使用。 通过拆卸而损坏的设备也没有资格获得保修。

如果我的设备不工作怎么办?

请联系 Heidi Support 并提供：

我们将首先与您合作解决问题。 如果问题无法解决，我们可能会安排更换或退货退款。